Der Spieler aus Minnesota beanstandet formell die Stornierung der mit dem Free15-Coupon verbundenen Gewinne. Er behauptet, die Gewinne seien ohne Offenlegung von Bedingungen oder Einschränkungen in Bargeld umgewandelt worden. Er verlangt Aufklärung über die Gründe für die Stornierung und fordert eine Kopie der Bedingungen, die ihm zum Zeitpunkt der Einlösung hätten ausgehändigt werden müssen. Er argumentiert, dass versteckte Bedingungen nicht rückwirkend angewendet werden können.
Mr. O Casino - Spieler beanstandet Stornierung der Gewinne vom Coupon.
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Mr. O Casino
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vor 1 Woche
ÜbersetzungFormelle Streitigkeit bezüglich der Stornierung von Gewinnen aus dem „Free15"-Coupon
Hallo,
Ich wende mich an Sie, um die Stornierung meiner Gewinne im Zusammenhang mit dem Free15-Coupon formell anzufechten.
Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen wurde mein Guthaben in Echtgeld umgewandelt, und die 75 $ wurden meinem Echtgeldguthaben gutgeschrieben, nicht meinem Bonusguthaben. Zu keinem Zeitpunkt während der Einlösung des Free15-Coupons wurden mir Bedingungen, ein Auszahlungslimit oder Einschränkungen dieser Aktion angezeigt. Auf der Couponseite wurden weder Informationen zur maximalen Auszahlung noch Details zu den Umsatzbedingungen oder ein Link zu den allgemeinen Bonusregeln angezeigt.
Da die Gelder in Bargeld umgewandelt wurden und zum Zeitpunkt der Einlösung keine Bedingungen genannt wurden, spielte ich weiter in der berechtigten Annahme, dass es sich bei dem Guthaben um frei verfügbares Echtgeld handelte. Die anschließende Stornierung meiner Gewinne als „Auszahlung von Aktionsguthaben genehmigt" und „Auszahlung von Gutscheinstornierung genehmigt" widerspricht der Darstellung der Gelder durch das System.
Ich beantrage Folgendes:
1. Eine klare Erklärung, warum die Gewinne trotz der Umwandlung des Guthabens in Bargeld rückgängig gemacht wurden.
2. Eine Kopie oder ein Screenshot der genauen Bedingungen, die dem Free15-Gutschein zum Zeitpunkt meiner Einlösung beigefügt waren.
3. Eine Erklärung, warum diese Bedingungen nicht auf der Couponseite angezeigt oder während der Einlösung verlinkt wurden.
Wurden mir zum Zeitpunkt der Einlösung keine Bedingungen mitgeteilt, ist die nachträgliche Anwendung versteckter oder nicht offengelegter Bedingungen nicht akzeptabel. In diesem Fall beantrage ich die Wiederherstellung meines Gewinns.
Bitte prüfen Sie diesen Sachverhalt und antworten Sie mit einer klaren Stellungnahme. 
ation.
Danke schön.
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Mr. O Casino geprüft und Folgendes festgestellt:
7.1. Standardregeln für den Gratis-Chip-Bonus
(a) Der Wert eines Gratis-Chip-Bonus muss 20 Mal umgesetzt werden, sofern in der Werbeaktion nichts anderes angegeben ist.
(b) Der Mindestauszahlungsbetrag beträgt 50 $/€ und der Höchstauszahlungsbetrag das Fünffache des Wertes des Gratis-Chip-Bonus, sofern in der Werbeaktion nichts anderes angegeben ist.
(c) Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen wird jeder Saldo, der Ihr maximales Auszahlungslimit übersteigt, automatisch von Ihrem Konto entfernt.
6.5. Gültigkeit der Bonusbedingungen
Sobald ein Bonus beansprucht wird, treten seine Bedingungen sofort in Kraft und bleiben gültig, bis eine neue Einzahlung oder ein neuer Bonus Ihrem Konto gutgeschrieben und der Bonus von Ihrem Guthaben abgezogen wird. Diese Bonusbedingungen gelten auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen und Bearbeitung einer Auszahlung. Eine zusätzliche Einzahlung auf Ihr bestehendes Bonusguthaben hebt die Bonusbedingungen nicht auf. Verstöße gegen diese Bedingungen während ihrer Gültigkeit können gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Annullierung aller Gewinne führen. Diese Aktionsbedingungen gelten nicht mehr, sobald eine neue Einzahlung oder ein neuer Bonus erfolgt, sofern das spielbare Guthaben unter 1,00 € liegt.
- Verstehe ich das richtig, dass Ihr Guthaben nach dem Ausschöpfen des Bonusumsatzes automatisch auf 75 $ begrenzt wurde?
- Haben Sie mit den 75 Dollar, die Ihrem Echtgeldkonto gutgeschrieben wurden, weitergespielt oder haben Sie zwischendurch eine neue Einzahlung getätigt?
- Haben Sie Pop-up-Benachrichtigungen oder Warnungen erhalten, die Sie darüber informieren, dass Sie Ihre Gewinne abheben und eine neue Einzahlung tätigen müssen, da die Bonusregeln bis zur erfolgten neuen Einzahlung weiterhin gelten?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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Jixer88 hat noch 2d 0h 55m 37s Zeit, um zu antworten
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
