Mr. O Casino - Die Gewinne des Spielers wurden vom Casino konfisziert.

Ich spiele seit 12 bis 18 Monaten bei MrO und seit fast 5 Jahren an RTG-Spielautomaten. Ich bin zutiefst enttäuscht über ihr Verhalten heute Abend, nachdem sie fast 7.000 $ Gewinn für ungültig erklärt haben, weil es keinen Auszahlungshöchstbetrag gab.

HINTERGRUND:

Vor etwa 2 Wochen habe ich bei MrO eingezahlt und den Code „LUCKYUP" verwendet, den ich schon einmal verwendet hatte. Ich habe ein Problem, das ich mit anderen Spielern bei MrO besprochen habe. Die modalen Fenster, die auf der Website Mrocasino.com auftauchen, funktionieren bei mir nicht, sodass ich die Bedingungen des Codes nicht überprüfen konnte. Ich hatte diesen Code schon einmal verwendet und angenommen, dass die Bedingungen dieselben waren. Ohne mein Wissen hatte Mro Casino die Bedingungen des Codes geändert und den Höchsteinsatz von 5 auf 2 USD pro Drehung reduziert. Ich spielte, erreichte das Durchspielen und hatte ungefähr 700 USD im Plus. Meine Gewinne wurden aufgrund der geänderten Bedingungen für ungültig erklärt, auf die ich auf der Website von Mro Casino nicht zugreifen konnte, und ich habe dem Casino einen Nachweis dafür vorgelegt. Der Einspruch stieß auf taube Ohren. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich das Gefühl, dass ich wirklich unfair war, aber ich habe nicht dagegen vorgegangen.

AKTUELLE EREIGNISSE, DIE ZUR BESCHWERDE FÜHREN:

Ich habe gestern Abend ungefähr 30 $ über Litecoin eingezahlt, mit einem 140 % Einzahlungsbonuscode „CHIPY140", der einen maximalen Einsatz von 10 $ pro Runde hat. Ich begann mit Beary Wild zu spielen, mit 60, dann 80 Cent. Plötzlich, zum ersten Mal in meinem Leben, blitzte das Wort Jackpot auf dem Bildschirm auf und mir wurde klar, dass ich einen Jackpot von 6,9.000 $ gewonnen hatte.

Ich war so dankbar, dass ich nach dem Gewinn des Jackpots und angesichts der vorherigen Situation mit dem LUCKYUP-Code im Chat die Regeln noch einmal überprüfte und bestätigte, dass der Höchsteinsatz 10 $ betrug. Ich spielte mehrere meiner Lieblingsspiele und ging dann zu einem weiteren Lieblingsspiel über, dem neuen Ronin. Besonders gut gefällt mir die Funktion zum kostenlosen Kauf von Spielen.

Ich entschied mich, auf die Schaltfläche „Funktion kaufen" zu klicken, und mir wurde der angehängte Bildschirm angezeigt. Ich wurde natürlich aufgefordert, meinen Einsatz zu wählen, und ich wählte 2,50 $. Der Kaufbetrag für die Funktion betrug 175 $.

Ich wollte eine Auszahlungsanforderung von 4.000 $ (max. pro Woche) einreichen und wurde abgelehnt, weil mein Konto noch nicht verifiziert war. Ich bin bei ihrem Schwestercasino Eternal Slots vollständig verifiziert. Also reichte ich meine Dokumente ein und erhielt, nachdem diese akzeptiert wurden, zu meinem Entsetzen eine Mitteilung über einen Verstoß gegen die Casinobedingungen und die Annullierung meiner Gewinne.

Als Grund wurde angegeben, dass ich einen Einsatz von 17,50 $ pro Linie (insgesamt 175 $) getätigt und damit gegen die Bedingungen des Matchcodes verstoßen hätte.

Ich antwortete auf die E-Mail und erklärte, dass ich nie einen Bonus mit einem Einsatz von 175 $ gekauft hätte. Ich hängte den Bildschirm zum Kaufen der Funktion an und wies darauf hin, dass ich mich für den Kauf einer Bonusfunktion entschieden hatte, die 175 $ kostete und einen Einsatz von 2,50 $ hatte, also deutlich unter dem Höchsteinsatzlimit von 10 $. Auf diese E-Mail gab es keine Antwort.

Ich ging dann zum Chat, wo ich das oben Gesagte wiederholte. Der Chat-Agent kam zurück und wiederholte seine Position und unterstellte mir, dass ich 8 Funktionen gekauft hätte, was weit mehr sei, als akzeptabel sei. Ich erklärte, dass ich keine Ahnung davon hätte, dass der Kauf von Funktionen irgendwie gegen die Regeln verstößt, und bat um einen Verweis auf die AGB. Auf meine Bitte um einen Verweis auf die AGB bezüglich des Kaufs von Funktionen erhielt ich keine Antwort.

Ich verstehe das Argument nicht einmal, da die Features ziemlich teuer sind. Ich bin sicher, dass der Preis fair ist, um das Casino zu begünstigen. Warum sonst sollte die Schaltfläche „Feature kaufen" in irgendeinem Casino auf der Welt vorhanden sein, das die RTG-Plattform verwendet?! Und ich habe mit den Bonuskäufen nicht einmal Geld verdient. Am Ende hatte ich etwa 400 $ verloren. Ich dachte, Bonuskäufe wären ein wesentlicher Bestandteil des Spiels. Ich hatte Bonuskäufe als Einsatzhöhe des angegebenen Nennwerts und einen Kaufpreis für 9 Drehungen von 2x in diesem Fall kennengelernt und erlebt.

Ich sagte dem Chat-Agenten, dass dies nur ein Trick sei, um mir meine rechtmäßig verdienten Gewinne vorzuenthalten, und dass es so extrem enttäuschend sei, da ich immer nur versucht hatte, mich proaktiv an die Regeln zu halten und mich fair und respektvoll zu verhalten, selbst wenn die Dinge nicht zu meinen Gunsten liefen, wie zum Beispiel bei diesem Casino, das die Bedingungen änderte, aber den gleichen Bonuscode „LUCKYUP" beibehielt (obwohl die Programmierung ihrer Modalitäten nicht kompatible war, sodass ich die Bedingungen vor der Einzahlung nicht einfach prüfen konnte). Ich versuchte, mich an die Richtlinien des Casinos zu halten und zahlte einfach weiter ein.

Es gab keine weiteren Antworten auf mein Chatfenster.

Ich bin wirklich ratlos und wirklich verärgert über diese Situation, da ich sie für einen schamlosen, irrationalen und unsinnigen Versuch halte, ehrlich verdiente Gewinne zu verweigern. Auf dem Kauffunktionsbildschirm selbst steht „WÄHLEN SIE IHREN EINSATZ" und ich habe 2,50 $ gewählt.

Im historischen Hauptbuch zeigt das Spiel deutlich an, dass es sich um eine Kauffunktion handelt, aber die Einsatzgröße wird fälschlicherweise mit 175 $ angegeben. Ich habe für diesen Spin nicht 175 $ gesetzt. Ich habe 175 $ bezahlt, um eine Funktion zu kaufen, 9 Spins mit 2x, ihre Aufzeichnungen sind falsch. Der erste Spin hatte weder eine Einsatzgröße von 175 $ noch war die Einsatzgröße der nachfolgenden Spins 0. Wenn die Spins stattfinden, wird im Einsatzgrößenfenster deutlich eine Einsatzgröße von 2,50 $ angegeben.

Schämen Sie sich, das hat meinen Samstag verdorben und ich weiß ehrlich gesagt nicht, was ich sonst hätte tun können.

Danke,

Peter

Hallo DUONGA,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr. O Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Sind Ihre aktuellen Bonusgewinne ungültig geworden?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Kauf von Features mit Bonusgeld als 1 Wette zählt. Auch wenn Sie mehrere Spins damit gekauft haben, zählt dies immer noch als 1 Wette.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo Nick,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Es ist verwirrend, Ihre Position zu Bonuskäufen zu hören, denn

a. Auf anderen Casinoseiten wie Yabby bin ich ziemlich sicher, dass ich mit Bonuskäufen und Bonusgeldern ein ganzes Spiel gewonnen habe. Das ist schon eine Weile her, aber nicht so lange. Ich werde nachsehen, ob sie noch im Hauptbuch stehen.

b. es sollte in den AGB angegeben oder während des Bonusspiels deaktiviert werden, es sollte unter den Spielern eine bekannte Praxis sein. ich schwöre bei allem Wichtigen, dass ich in 5 Jahren, in denen ich mindestens 3 Mal pro Woche in verschiedenen RTG-Casinos gespielt habe (aber hauptsächlich bei Anden Group Extreme usw., in letzter Zeit bei MrO und Ritz), nie etwas von dieser Regel oder Praxis gewusst habe. Wie ich in meinem langatmigen Bericht oben zu vermitteln versuchte, bin ich kein Idiot und ich bin auch nicht jemand, der auf Kosten anderer einen schnellen Gewinn erzielen will. Hätte ich es gewusst, hätte ich nie daran gedacht, einen Bonus zu kaufen, da ich bereits den Jackpot gewonnen hatte. Ich ging sogar in den Chat, um sicherzustellen, dass ich den Höchsteinsatz kannte.

Ihre Fragen:

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist?

Ich bin mir nicht sicher, aber ich habe meinen Führerschein, Vorder- und Rückseite mit Selfie, und meinen aktuellen Adressnachweis am Freitag vor dem Rückzug erneut eingereicht. Ich lebe seit 10 Jahren in NYC, alle meine Dokumente sind in Ordnung, kein Grund zur Sorge. Aber sie haben den Status nicht auf verifiziert geändert.

um ganz transparent zu sein, ich habe zweimal versucht, mich bei MrO zu verifizieren. Ich bin seit 3-4 Monaten auch bei Eternal Slots, ihrem Schwestercasino, vollständig verifiziert (dasselbe Personal, dieselben Spiele, anderes Branding). Ich schätze, sie akzeptieren Ihre Dokumente, erteilen Ihnen aber keinen Verifizierungsstatus, bis Sie eine Auszahlung abgeschlossen haben. Als ich es das erste Mal versuchte, war es ein kostenloser Bonus und es gibt eine Richtlinie von nicht mehr als 5 kostenlosen Boni hintereinander. Das war früh, ich hatte noch nicht angefangen, Einzahlungen vorzunehmen oder dort ernsthaft zu spielen. Es war der 6. Bonus, ich verlor den Überblick, lehnte ab und erhielt keinen Verifizierungsstatus. Anschließend vor etwa einem Monat der LUCKYUP-Vorfall (Regeln geändert, ohne Code zu ändern, ich überschritt den Höchsteinsatz von 2 $, ich ließ es durchgehen), meine Gewinne wurden ebenfalls für ungültig erklärt, ich erhielt nicht den Verifizierungsstatus.

Sind Ihre aktuellen Bonusgewinne ungültig geworden?

Ja, meine Einzahlung von 30 $ und etwas Wechselgeld ist alles, was vom Konto übrig bleibt.

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich habe gestern, am Samstag, den 21.12.24, und davor im Chat versucht, sie über den formellen Streitfall zu informieren, worauf sie am 21.12.24 nicht mehr reagierten. Kopie der E-Mail unten.

Ich denke, an diesem Punkt, wenn man Ihre Position zu Bonuskäufen bedenkt, eine Position, von der ich ehrlich gesagt noch nie gehört habe, die nirgendwo in ihren AGB veröffentlicht ist, in keiner Kommunikation erwähnt wurde usw. Trotzdem nochmals vielen Dank für die prompte Antwort. P

Betreff: Formeller Streit – Ungerechtfertigte Annullierung von Gewinnen

Hallo MrO-Supportteam und PitBoss,

Ich lasse dies eskalieren, weil die Begründung für die Annullierung meiner Gewinne grundsätzlich fehlerhaft und nicht mit den Beweisen vereinbar ist.

Aus diesem Grund funktioniert das nicht:

Auf dem Bildschirm „Funktion kaufen" wird Folgendes explizit angezeigt:

„Wählen Sie Ihren Einsatz – 2,50 $"

„Kaufbetrag – 175 $"

Dadurch wird die Kosten der Funktion deutlich von der Höhe des Einsatzes unterschieden. Ich habe für die Aktivierung von Spins 2,50 $ pro Spin bezahlt – also deutlich unter dem maximalen Einsatzlimit von 10 $.

Bei Feature-Käufen handelt es sich NICHT um Erhöhungen der Einsatzhöhe.

Eine Vorauszahlung von 175 $ für Drehungen entspricht nicht einem Einsatz von 17,50 $ pro Linie.

Dies ist eine gängige und standardmäßige Mechanik bei RTG-Spielen, die ich in verschiedenen Casinos ohne Probleme verwendet habe.

Entscheidend ist, dass alle Gewinne entsprechend dem in der Auszahlungstabelle aufgeführten Einsatzbetrag von 2,50 $ ausgezahlt wurden. Dies bestätigt, dass das System dies als meinen aktiven Einsatzbetrag erkannt hat.

Keine AGB verbieten den Kauf von Features.

Es gibt keine Klausel, die die Anzahl der Feature-Käufe begrenzt oder besagt, dass diese auf die maximalen Einsatzlimits angerechnet werden.

Wenn der Kauf von Features gegen die Bedingungen verstößt, hätte die Option während des Bonusspiels deaktiviert werden müssen.

Dieses Argument ergibt keinen Sinn:

Ich habe beim Kauf von Features Geld verloren. Wenn dies ein Exploit gewesen wäre, wäre es zu meinen Gunsten gewesen – nicht zu denen des Casinos.

Sogar nachdem ich den Jackpot geknackt hatte, habe ich proaktiv das maximale Einsatzlimit überprüft, um die Einhaltung sicherzustellen.

Ich habe immer fair und regelkonform gespielt. Dies fühlt sich wie ein willkürlicher Versuch an, eine legitime Auszahlung zu vermeiden, indem Spielmechanismen verdreht werden, die in Ihren AGB nicht explizit behandelt werden.

Ich gebe Ihnen die Möglichkeit, dies noch einmal zu überdenken. Ich würde dies lieber direkt und einvernehmlich lösen, aber falls nötig, werde ich dies an Foren, Bewertungsseiten und Lizenzierungsstellen weiterleiten, um vollständige Transparenz zu gewährleisten.

Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.

Beste grüße,

Follow-up zur Bonuskaufrichtlinie – Grund zur Neuüberlegung

Ich wollte weitere Einzelheiten zu meinem Fall liefern. Nachdem ich den Jackpot gewonnen hatte, habe ich vorsichtshalber den Live-Chat genutzt, um die Bedingungen zu bestätigen – insbesondere die maximalen Einsatzlimits und Bonusbeschränkungen. Ich hielt dies für einen notwendigen Schritt, um sicherzustellen, dass ich die Richtlinien des Casinos in Zukunft vollständig einhalte.

Trotz Unterstützung und Aufklärung habe ich mich jedoch versehentlich an einem Spiel beteiligt, das, wie mir nun mitgeteilt wird, gegen die Bedingungen verstößt – insbesondere durch die Verwendung von Bonuskäufen. Dies gibt mir Anlass zur Sorge, weil:

• Wenn Bonuskäufe während des Spiels mit Bonusguthaben tatsächlich verboten sind, wurde dies während der Chat-Interaktion nie klar kommuniziert, obwohl ich mich bemüht habe, die Regeln zu überprüfen.

• Ich ging davon aus, dass ich meine Gewinne absichern würde, wenn ich proaktiv nach einer Klärung suchte. Ich würde meinen Jackpot nicht wissentlich gefährden, indem ich unmittelbar nach der Bestätigung der Bedingungen verbotene Aktionen durchführe.

Im Nachhinein erscheint es mir widersinnig, dass ich, nachdem ich den Support kontaktiert hatte, am Ende eine Stunde damit verbrachte, meine Gewinne unwissentlich für ungültig erklären zu lassen. Der Sinn der Hilfestellung besteht darin, solche Missverständnisse zu vermeiden, und ich vertraute darauf, dass kritische Einschränkungen – insbesondere bei großen Beträgen – gekennzeichnet oder geklärt würden.

Ich bitte respektvoll um eine erneute Prüfung auf Grundlage von:

1. Guter Glaube – Ich habe proaktiv um Klärung gebeten, bevor ich mit dem Spiel fortfuhr, was meine Absicht widerspiegelte, die Regeln zu befolgen. Es gab keinen absichtlichen Versuch, irgendwelche Bedingungen zu umgehen oder auszunutzen.

2. Kommunikationsfehler – Trotz Kontaktaufnahme mit dem Support kam es weiterhin zu dem angeblichen Verstoß, was darauf schließen lässt, dass wichtige Begriffe entweder unzureichend kommuniziert oder missverstanden wurden.

3. Absicht, Gewinne zu schützen – Es wäre unzumutbar, die Bedingungen wissentlich zu verletzen, nachdem man Schritte unternommen hat, um die Einhaltung sicherzustellen, insbesondere wenn erhebliche Gewinne auf dem Spiel stehen.

4. Branchenpraxis und Präzedenzfall – Meiner Erfahrung in anderen seriösen Casinos zufolge werden Bonuskäufe während des Spiels mit Bonusguthaben im Allgemeinen nicht gekennzeichnet, sofern sie nicht ausdrücklich verboten sind, was mir damals nicht mitgeteilt wurde.

Ich bin dankbar für die Überprüfung dieses Falls und vertraue darauf, dass die Schritte, die ich unternommen habe, um transparent und verantwortungsbewusst zu handeln, bei Ihrer endgültigen Entscheidung berücksichtigt werden.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit.

Hallo DUONGA,

Wäre es möglich, die E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu dieser Angelegenheit weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

PS: Glauben Sie, es wäre okay, wenn ich meine ursprüngliche Einzahlung abhebe? Sie haben die Gewinne für ungültig erklärt und nur diese übrig gelassen. Es handelt sich um einen kleinen Betrag, der anderswo nützlich sein könnte. Wenn es jedoch in meinem Fall zu Schwierigkeiten oder anderen Problemen führt, lasse ich ihn natürlich gerne dort, bis wir abschließen.

Hallo Team, ich habe kein Problem damit, sondern nur die Zwangsneurose, dass Google Drive nicht sichtbar war. Sagen Sie mir Bescheid, wenn es irgendwelche Probleme gibt, die ich lösen kann.

Vielen Dank, DUONGA, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Danke, Nick und Michel, wir freuen uns auf den nächsten Schritt

Hallo DUONGA,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und obwohl ich verstehe, dass Sie das Bedürfnis verspüren, verschiedene Details anzugeben, die die Situation beschreiben, möchte ich Sie dennoch höflich bitten, sich auf die Hauptpunkte zu konzentrieren und Ihre zukünftigen Antworten so kurz und präzise wie möglich zu halten. Obwohl ich verstehen kann, dass die Antwort meines Kollegen Nick bezüglich der Buy-in-Funktion (der Kauf jeglicher Funktionen mit Bonusgeld zählt als 1 Wette) für Sie vielleicht etwas Neues ist, handelt es sich in Wirklichkeit um einen Industriestandard in verschiedenen Casinos. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten Herrn O Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Sehr geehrter Herr O Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie uns weitere Erläuterungen zu den Umständen geben könnten, unter denen der Höchsteinsatz in Bezug auf die Buy-in-Funktion verletzt wurde. Mir ist zwar bewusst, dass diese Option kein „Muss" ist und die Spieler sie nicht nutzen müssen, aber ich frage mich, warum sie verfügbar ist, wenn sie bei der Verwendung eines Bonus versehentlich zu einem Verstoß gegen Ihre Höchsteinsatzrichtlinie führen kann. In vielen Casinos ist es gängige Praxis, spezielle Funktionen oder bestimmte Spiele/Slots, die diese Funktionen haben, auf Softwareebene einzuschränken, um solche Vorfälle zu verhindern. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie erklären könnten, warum solche Maßnahmen in Ihrem Casino nicht ergriffen werden. Beim Durchsehen Ihrer Geschäftsbedingungen habe ich keine expliziten Regeln gefunden, die die Buy-in-Funktion einschränken. Wenn ich das also richtig verstehe, können die Spieler solche Funktionen frei nutzen, was die Frage aufwirft, warum es keine Obergrenze für diese Funktion gibt, um mögliche Verstöße gegen die Höchsteinsatzregel zu verhindern.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße an alle,

Ich hoffe, Ihnen geht es heute allen gut.

@DUONGA – Bitte beachten Sie, dass ich mir die Zeit genommen habe, die Situation zu prüfen, um mir ein besseres Bild von jedem Aspekt dieses speziellen Falls zu machen.

Was ich mit Sicherheit sagen kann, ist, dass es sich um ein ziemlich heikles Szenario handelt. Die „ Buy-Funktion " ist ein häufig diskutiertes Thema in der Online-Casino-Branche und wird sehr oft als eine Möglichkeit angesehen, das Gameplay, die Wettanforderungen und die Höchsteinsatzregel zu manipulieren. Andererseits muss ich zugeben, dass wir derzeit keine Bedingungen haben, die sich ausdrücklich gegen diese Art von Verhalten richten, und dies daher nicht als Verstoß angesehen werden sollte.

Als wir jedoch bei unserem Anbieter danach gefragt haben, teilte man uns mit, dass der Einsatzwert, während sich ein Spieler in der Freispielfunktion befindet, auf einen bestimmten Betrag erhöht wird, was in diesem speziellen Fall einen Verstoß gegen die durch den von Ihnen verwendeten Coupon festgelegte Regel für den Höchsteinsatz darstellte. Unser Zahlungsteam hatte das Recht, dies als Verstoß gegen die Bedingungen festzustellen und die Gewinne zu entfernen.

6.6. Wettlimits

(a) Um faire Spielpraktiken zu gewährleisten, sind alle Bonusaktionen mit einem maximalen Einsatzlimit verbunden. Sofern in der Aktion nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, beträgt der maximal zulässige Einsatz 10 $/€. Einsätze, die diesen Betrag überschreiten, führen zum Verlust und zur Entfernung aller Gewinne aus der Aktion.

Da ich nicht zulassen möchte, dass jemand unsere Community, Organisation und Plattform verlässt und dabei ausgesprochen unzufrieden mit der Art und Weise ist, wie mit seiner Erfahrung/Situation umgegangen wurde, möchte ich eine Lösung anbieten, mit deren Ergebnis hoffentlich beide Parteien zufrieden sind:

• Die umstrittenen Gewinne, die beim Spielen Ihres Einzahlungsguthabens in Kombination mit einem „ CHIPY140 "-Matchbonus erzielt wurden, werden teilweise zurückerstattet – 3.000,00 $ , um genau zu sein.
• Sie können sie sofort abheben.

Teilen Sie mir Ihre Meinung zu der vorgeschlagenen Lösung mit und hoffen Sie, dass wir das bestmögliche Ergebnis erzielen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld beim Warten auf meine Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Mario Lorenzo

MrO Casino - Management-Team

Ich akzeptiere und schätze die Bereitschaft des Casinos, den halben Weg einzuhalten.

Ich würde MrO im Interesse der Spieler bitten, diese Regeln in Zukunft klarer zu formulieren.

Außerdem möchte ich dem Team von Casino Guru für seine unermüdliche Arbeit bei der Interessenvertretung und Verbesserung der Casino-Kommunikation mit den Spielern danken.

danke. Sagen Sie mir Bescheid, wenn alles abgeschlossen und gelöst ist.

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort, Mario/Mr. O Casino-Team. Angesichts der Situation halte ich das vorgelegte Angebot für angemessen und freue mich, dass für alle Beteiligten eine zufriedenstellende Lösung gefunden wurde.

Liebe DUONGA,

Ich hoffe, Marios Erklärung hat Ihnen die gewünschte Klarheit verschafft und Sie können den fairen und ausgewogenen Ansatz in dieser Angelegenheit schätzen. Ich verstehe vollkommen, dass die Umstände dieser Situation aus Sicht der Benutzererfahrung für Sie möglicherweise nicht ideal waren, und ich erkenne an, dass das Casino-Team von Anfang an einen benutzerfreundlicheren Ansatz hätte wählen können. Ich bin jedoch froh, dass unser Engagement zur Lösung der Situation beigetragen hat.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie mit dem Ergebnis zufrieden sind, damit ich den Fall als erledigt markieren kann, oder ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann.

Ich bin zufrieden und danke MrO Casino noch einmal für die Win-Win-Lösung und Nick und Michal von Casino Guru für die effektive Vermittlung.

Ich wünsche allen ein gesegnetes und glückliches Wochenende, Grüße aus NY

Liebe DUONGA,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Es ist ermutigend zu wissen, dass unsere Bemühungen einen positiven Einfluss auf die Situation hatten und dass eine für alle Beteiligten zufriedenstellende Lösung erreicht wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir möchten beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdelösungszentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf TrustpilotRate Casino Guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru