Mr. O Casino - Der Spieler kann aufgrund der Promotionsregeln keine Auszahlung vornehmen.

Das Casino hatte ein Angebot, bei dem man durch Einsätze im Spielplan aufsteigt.

Anschließend wird Ihnen die Auszahlung verweigert, mit der Begründung, dass Sie keine aufeinanderfolgenden Gratisboni beanspruchen können, obwohl ihre Werbeaktion buchstäblich aus aufeinanderfolgenden Gratisboni besteht, wenn Sie genug einsetzen, um weiterzukommen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit bereits Gratisboni von diesem Casino eingelöst haben?
• Wurde Ihr Konto, einschließlich der Zahlungsmethode, vollständig verifiziert?

Ich habe die allgemeinen Bonusregeln geprüft und Folgendes festgestellt:

(d) Gratisboni sind nur verfügbar, wenn keine ausstehenden Auszahlungstransaktionen mit dem Spielerkonto verknüpft sind. Spieler müssen zwischen Gratisaktionen mindestens eine Einzahlung tätigen. Die wiederholte Inanspruchnahme von Gratisaktionen kann als Bonusmissbrauch gewertet werden und zur Vernichtung der Gewinne führen.

Falls Sie kürzlich mit Echtgeld gespielt haben und der letzte Gratisbonus nach Ihrem Echtgeldspiel aktiviert wurde, senden Sie bitte alle relevanten Nachweise an attila.g@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila