Mr. O Casino

Zusammenfassung der Fälle

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Eine Spielerin aus Indiana hatte Probleme mit ihrer Auszahlung bei Mr.O Casino, da diese aufgrund eines angeblich von derselben IP-Adresse verwendeten Bonuscoupons abgelehnt wurde. Sie beteuerte, den Coupon nicht missbräuchlich verwendet zu haben, da sie über ihr Mobilfunknetz gespielt und nichts davon gewusst habe, dass ein anderes Haushaltsmitglied den Code benutzte. Zudem hatte sie Schwierigkeiten, den Kundenservice zu erreichen. Da sie nicht reagierte, konnte das Beschwerdeteam keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungen anbieten, weshalb die Beschwerde geschlossen wurde.

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Diskussion

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MsBlessed8

Bronze

Vereinigten Staaten

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vor 9 Monaten

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Hallo. Ich habe einen Bonuscode über Mr.O Casino gespielt und fast 900 $ gesetzt, um den MCO von 50,00 $ zu erreichen. Dann habe ich mit dem Auszahlungsprozess begonnen. Nachdem ich 50,00 $ per Kryptowährung abgehoben hatte, erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung, meine Wallet-Adresse zu bestätigen. Ich habe meine Wallet-Adresse bestätigt. Nachdem ich etwa 20 Minuten gewartet hatte, erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass meine Auszahlungsanforderung abgelehnt wurde. In der E-Mail stand, dass sie abgelehnt wurde, weil der Coupon bereits von derselben IP-Adresse verwendet worden war und sie nicht mehr als einen Coupon pro Person pro Haushalt pro Schule pro Gerät usw. zulassen … Sie haben mir im Grunde den Abschnitt der Geschäftsbedingungen geschickt, in dem steht, was beim Einlösen des Coupons erlaubt ist. Ich bin kein Idiot. Ich kenne die Geschäftsbedingungen des Casinos hundertprozentig, da ich derzeit ein bekannter Einzahler bei mehreren bin. Ich weiß, was erlaubt ist und was nicht. Ich würde auf keinen Fall ein weiteres Konto eröffnen oder einen Code verwenden, den jemand in meinem Haushalt verwendet hat, und zwar nur, wenn jemand in meinem Haushalt lebt, der in den Casinos spielt. Ich nutze mein Mobilfunknetz, wenn ich meine Spiele spiele. Wie kann also jemand dieselbe IP-Adresse verwenden? Wenn mein WLAN eingeschaltet ist, besteht keine Verbindung. Es kann versuchen, sich mit verschiedenen Netzwerken zu verbinden, sofern diese es ohne Passwort zulassen. Woher weiß ich, dass GENAU derselbe Code von jemandem verwendet wurde, der auch mit diesem WLAN verbunden war oder der vorher in meiner Wohnung gewohnt hat und gespielt hat? ICH HABE VERSUCHT, ES DEN MITARBEITERN DES ONLINE-CHATS ZU ERKLÄREN, DAMIT SIE MIR EINE ERKLÄRUNG GEBEN UND SCHAUEN KÖNNEN, WIE ICH VERHINDERN KANN, DASS DIES WIEDER PASSIERT. ICH HABE SIE GEBETEN, MIR ZU SAGEN, WIE DAS MÖGLICH IST, WENN NIEMAND SPIELT ODER MIT MEINEM DIENST VERBUNDEN IST. DER LETZTE, ZACK, HAT MEINEN CHAT GELÖSCHT UND ES IRGENDWIE SO GEMACHT, DASS ICH NICHT ANTWORTEN KONNTE. DANN KEHRTE ICH ZURÜCK AUF DIE HAUPTSEITE DES SPIELS UND VERSUCHTE, EINEN WEITEREN CHAT ZU STARTEN, ABER ES PASSIERTE NICHTS. ER WURDE NICHT GELADEN, ES WURDE NICHT EINMAL VERSUCHT, MICH ZURÜCK ZUM CHAT ZU NAVIGIEREN. WIE HABEN SIE MEINE AUSZAHLUNG ÜBERPRÜFT ODER MICH ÜBERHAUPT DIESEN CODE SPIELEN LASSEN, WENN „ER BEREITS VERWENDET WURDE"??

Hello. I played a bonus code through Mr.O Casino, I wagered almost $900 to be able to do the MCO of $50.00. I then proceeded to start the withdrawal process. After making a withdrawal of $50.00 via crypto, I got an email needing to confirm my wallet address. I confirmed my wallet address . After waiting for about 20 min, I recieved an email stating that my withdrawl request was denied. The email stated that it was denied because the coupon had already been used by same IP address, and they don’t allow more than one coupon per person per household per school per device etc…. they basically sent me the section in the terms and conditions that tells what’s allowed when it comes to redeeming the coupon. I am not an idiot. I have 100 percent knowledge on the casino terms and conditions, as I am currently I well-known depositor on several. I know what is allowed and what is not allowed. No way would I make another account, or use a code someone has used in my house hold, and that was IF someone was living in my household that plays on the casinos. I am using MY CELLULAR NETWORK WHEN PLAYING MY GAMES SO HOW COULD SOMEONE BE ON THE SAME IP ADDRESS? When MY WI-FI is TURNED on, ITS NEVER CONNECTED. It can go in and out trying to connect to different networks if those networks allow without a password. How will I know that the EXACT SAME CODE WAS USED BY SOMEONE WHO WAS ALSO CONNECTED TO THAT WI-FI OR WHO PREVIOUSLY LIVED AT MY RESIDENCE THAT PLAYED?? I TRIED TO EXPLAIN TO THE ONLINE CHAT EMPLOYEES SO THEY COULD GIVE ME AN EXPLANATION AND SEE HOW I CAN PREVENT THIS FROM HAPPENING AGAIN AND ASKING THEM TO TELL ME HOW ITS POSSIBLE IF NO ONE IS PLAYING OR CONNECTED TO MY SERVICE AND THE LAST ONE, ZACK, GOT RID OF MY CHAT AND SOMEHOW MADE IT TO WHERE I COULD NOT REPLY. THEN GOING BACK ON THE MAIN PAGE IN THE GAME, I WENT TO ATTEMPT TO START ANOTHER CHAT, BUT IT NEVER DID ANYTHING. IT DIDNT LOAD , IT DIDNT EVEN ATTEMPT TO NAVIGATE ME BACK TO THE CHAT. HOW DID THEY VERIFY MY WITHDRAWAL OR EVEN LET ME PLAY THAT CODE IF "IT WAS ALREADY USED" ??

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Katarina

Casino Analyst & Complaint Specialist

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vor 9 Monaten

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Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Können Sie bitte erklären, woher Sie diesen Code haben, den Sie in einem Gameplay verwendet haben?
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

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MsBlessed8

Bronze

Vereinigten Staaten

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vor 9 Monaten

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Hallo, ich habe diesen Code direkt vom Casino erhalten. Ich habe versucht, ihn einzufordern, aber es hat nicht geklappt. Ich habe über Mr.O Casino kommuniziert und sie haben mir mitgeteilt, dass mein Code einsatzbereit sei.

nein, es besteht KEINE Chance, dass sich jemand aus meinem Haushalt beim Casino angemeldet hat, da bei mir nur Kinder unter 9 Jahren leben.

Und ja, ich wurde durch KYC verifiziert. Normalerweise stelle ich sicher, dass ich verifiziert bin, bevor ich überhaupt versuche, mit einem Code zu gewinnen.

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Katarina

Casino Analyst & Complaint Specialist

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vor 9 Monaten

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Liebe MsBlessed8,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Kommunikation, die Sie in dieser Angelegenheit mit dem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

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Katarina

Casino Analyst & Complaint Specialist

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vor 9 Monaten

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Sehr geehrte(r) MsBlessed8,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

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Katarina

Casino Analyst & Complaint Specialist

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vor 9 Monaten

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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru

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Mr. O Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wird abgelehnt.

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

Betrag: 50 $

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