Mr. O Casino - Aufgrund der Couponregeln wurden die Gewinne des Spielers konfisziert.

Also, Mr. OI hat ein kostenloses Couponspiel abgeschlossen, bei dem sie ihrem System erlaubt haben, es zu akzeptieren, aber sie sagen, sie müssen es nicht auszahlen, weil ich die Coupons aufeinanderfolgend ohne Einzahlung verwendet habe. Sie sagten, sie hätten meinen Zugriff auf die Verwendung von Coupons jetzt ebenfalls eingeschränkt, aber warum sollte das System mir erlauben, sie hintereinander zu verwenden, wenn das gegen die Regeln verstößt? Ich fragte, wie viel ich einzahlen muss, um meinen Gewinn einzufordern, und sie sagten, sie hätten mir den Gewinn weggenommen und ich werde ihn jetzt nicht erhalten.

Lieber Tstelli,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit kostenlose Boni von diesem Casino eingelöst haben?

Wurde Ihr Konto inklusive der Zahlungsmethode vollständig verifiziert?

Ich habe die allgemeinen Bonusregeln überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

6.6. Wettlimits

(c) Darüber hinaus kann zwischen Einzahlungen, die keine Boni beinhalten, nur eine kostenlose Aktion in Anspruch genommen werden.

Wenn Sie vor kurzem mit echtem Geld gespielt haben und der letzte kostenlose Bonus nach Ihrem Echtgeldspiel aktiviert wurde, senden Sie bitte alle relevanten Belege an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) Tstelli,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.