Mount Gold Casino - Spieler hat einen technischen Fehler erlebt.

Dies geschieht auf www.mountgold.com, von dem ich dachte, dass es vertrauensvoll und anständig wäre. Da ich jedoch oft dort spielte (und viel Zeit verlor), war ich endlich im Bonusspiel mit dem Slot Book of 8 Riches von RubyPlay.

Der erste von acht Spins gewinnt eine anständige x54-Wette. Beim zweiten Spin friert der Slot ein: "Wette nicht platziert". Ok, wtf, ich kontaktiere den Support, was nett war, und sie sagten mir, dass sie das Problem mit der RubyPlay-Engine lösen. Das dauert ein paar Tage, dann schicke ich RubyPlay direkt eine E-Mail. Der Direktor war sehr hilfsbereit und sagte, dass MountGold sie nie kontaktiert hat?!?

Jetzt ist es drei Wochen her, dass Sie ein Update vom Support erhalten haben: "Ihre Gewinne sind bei uns sicher". Kein Update/E-Mail an mich während des Prozesses. Ziemlich beschissene Sache mit Spielern, die häufig auf Ihrer Seite spielen.

Liebe DW,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Belege wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiterverfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Freundliche Grüße,

Petronela

Habe dir eine E-Mail geschickt, danke!

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Hallo Pretronela,

Danke für Ihre Antwort. Natürlich habe ich einen Screenshot des Slots mit dem Fehler eingefügt. Bitte beachte, dass ich seit dem 25. Mai 2021 nicht mehr spielen kann. Es sollte innerhalb von 24 Stunden gelöst werden, da RubySlots an dem Problem arbeitete. Dann habe ich RubySlots direkt eine E-Mail geschickt und gehört, dass sie sie überhaupt nicht benachrichtigt haben. Momentan erhalte ich keine Antwort vom Support mehr, was inakzeptabel ist.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich wissen.

Beste"

Vielen Dank, DW, für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen, dem Casino und Ruby Play (dem Spieleanbieter) weiterleiten?

Liebe DW,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Die eventuelle "Lösung" nach einem Monat 10 Euro Kredit. Haufen Krimineller

Danke DW für deine Antwort. Verstehe ich richtig, dass die Untersuchung abgeschlossen ist und Ihrem Konto 10 € gutgeschrieben wurden?

Könnten Sie bitte jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen, dem Casino und Ruby Play (dem Spieleanbieter) weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru ?

Liebe DW,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.