Mount Gold Casino - Der Spieler verlangt eine Rückerstattung.

Ich habe zwei Probleme mit diesem Casino. Zunächst einmal habe ich sie gebeten, mein Konto zu sperren. Nach einer Weile bereute ich es (als Spielsüchtiger) und bat sie, es wieder zu öffnen, was sie leider taten. Nach einer Weile sperrte ich mein Konto und sagte ihnen, wie schwer das für mich ist, und bat sie, mir mein Geld zurückzuerstatten, da ich ihnen klar gesagt hatte, dass sie mein Konto sperren sollen.

Sie haben geantwortet und meine Geschichte über meine Spielsucht auch einem anderen Spieler erzählt, wie im Anhang zu sehen ist. Sie haben sich nicht entschuldigt oder mir hier in irgendeiner Weise geholfen. Ich möchte eine volle Rückerstattung für alles, was ich auf der Website eingezahlt habe.

Lieber henrystormgarden,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit Spielproblemen nicht möglich).

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben? Bitte leiten Sie mir alle Anfragen zur Kontoschließung weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit den Informationen gesendet.

Vielen Dank für Ihre Antwort, henrystormgarden. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie das Casino vor der Wiedereröffnung Ihres Kontos über Ihr Glücksspielproblem informiert? Wenn ja, leiten Sie mir diese Nachricht bitte weiter.
• Verstehe ich richtig, dass Sie derzeit keinen Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

Danke schön.

Hallo,

1). Ich habe mein Konto zuerst mit Selbstausschluss geschlossen und ihnen dann am Tag danach eine E-Mail geschickt, in der ich sie aufforderte, das Konto erneut zu eröffnen. Ich habe also nicht explizit gesagt: „Ich bin spielsüchtig, schließen Sie es", aber ich nehme an, dass damit gemeint ist, dass nur ein spielsüchtiger Spieler darum bitten würde, ein geschlossenes Konto wieder zu eröffnen.

2). Das ist richtig.

Es tut mir leid, henrystormgarden, aber wir können Ihnen in dieser Angelegenheit nicht helfen. Der Selbstausschlussantrag, in dem Sie das Glücksspielproblem klar dargelegt haben, ist der wesentliche Beweis, den der Spieler erbringen muss, damit wir einen solchen Fall weiterverfolgen können. Da Sie ursprünglich keinen Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems beantragt haben und Ihr Konto danach geschlossen wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, wie Sie in Zukunft ordnungsgemäß einen Selbstausschluss beantragen können.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund (Spielsucht) für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Außerdem möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Vor allem, wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.