Der Spieler aus Indien berichtete, dass Mostbet seinen Gewinn von 4.100 INR und seinen gesamten Wettverlauf gelöscht hatte, nachdem er 2.900 INR eingezahlt hatte. Obwohl er den Support um Klärung gebeten hatte, erhielt er nur allgemeine Antworten von den Mitarbeitern und fand dies inakzeptabel. Er beabsichtigte, die Angelegenheit zu eskalieren, falls das Problem nicht innerhalb von 14 Tagen gelöst würde. Da er auf Anfragen und Mahnungen nicht reagierte, konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden, und die Beschwerde wurde geschlossen. Der Spieler behielt sich jedoch die Möglichkeit vor, die Beschwerde später erneut zu eröffnen.
MostBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden von Mostbet beschlagnahmt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 4.100 INR
MostBet Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 10 Monaten
Übersetzung⚡️ Mostbet hat meine Gewinne und meinen Wettverlauf gelöscht – unseriös und unfair!
Ich habe in fünf Transaktionen insgesamt 2.900 INR eingezahlt und den Slot „Royal Coins 2" (Playson) gespielt. Ich habe ungefähr 4.100 INR gewonnen, aber als ich versuchte, das Geld abzuheben, verschwand der Gewinn von meinem Konto. Nur mein eingezahlter Betrag blieb übrig.
Was noch schlimmer ist:
Mein Wett- und Transaktionsverlauf für diesen Zeitraum wurde vollständig gelöscht.
Die Site weigerte sich, den Einzahlungs- oder Wettverlauf bereitzustellen.
Der Support (Anahita) reagierte mit allgemeinen Antworten und weigerte sich, das Problem anzuerkennen. Er gab an, dass der Wettverlauf nur für eine „begrenzte Zeit" verfügbar sei und der Einzahlungsverlauf über den Kontoauszug überprüft werden könne.
Ich bin schockiert und zutiefst enttäuscht, dass eine etablierte Website wie Mostbet auf solch unfaire Praktiken zurückgreift. Das ist inakzeptabel und ein Vertrauensbruch.
Ich habe eine formelle Beschwerde eingereicht und werde, sofern diese nicht innerhalb von 14 Tagen gelöst wird, Folgendes tun:
✅ Reichen Sie eine Beschwerde bei der eGaming-Lizenzbehörde von Curacao ein.
✅ Ich werde rechtliche Schritte einleiten, um meine Gewinne zurückzuerhalten.
✅ Warnen Sie andere Kunden über Bewertungsplattformen und soziale Medien.
Mostbet muss das sofort beheben – die Gewinne auszahlen, meinen Wett- und Transaktionsverlauf wiederherstellen und untersuchen, warum das passiert ist.
Mostbet, tun Sie das Richtige!
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber Friedensstifter,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit MostBet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Hat das Casino die Änderung Ihres Guthabens und die Entfernung Ihrer Gewinne bestätigt?
- Haben Sie die Auszahlung eines Gewinns in Höhe von 4.100 INR beantragt?
- Können Sie bitte erklären, wann sich der Vorfall ereignet hat?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino oder andere Belege zur Unterstützung Ihrer Beschwerde mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungDie Daten habe ich bereits an Herrn Thomas (Beschwerdefachmann) übermittelt.
Die Antwort von Mostbet ist, als wüssten sie das Problem. Es fühlt sich auch so an, als wäre das Problem nicht nur bei mir aufgetreten. Wenn ich 1000 INR einzahle und nach dem Wetten 5000 gewinne, ziehen sie den Gewinnbetrag ab, mit Ausnahme der Einzahlung (4000). 1000 werden nicht abgezogen … vielleicht beschweren sich die Leute deshalb nicht. Das eingezahlte Geld wird nicht abgezogen.
Es gibt einen Abschnitt für den Wettverlauf, aber nur für Sportwetten. Einen Wettverlauf für Casinos können Sie nicht finden.
Als ich die Hotline innerhalb weniger Minuten nach Auftreten des Problems erreichte, fragte mich das Helpline-Team zunächst:
„Schicken Sie den Screenshot des Wettverlaufs." Ich habe den Wettverlauf in der App überprüft. Damals wurde mir klar, dass der Wettverlauf nicht verfügbar ist. Warum wurde dann plötzlich nach dem Wettverlauf gefragt?
Als nächstes zum Einzahlungsverlauf. Auch diesen können wir nicht überprüfen. Er ist auch nicht in der App verfügbar. Der Witz ist, dass die Kundendienstmitarbeiterin mich nach einem Screenshot des Gewinnbetrags fragt! Wie kommt das? Woher weiß ich, ob der Gewinn nach einiger Zeit verschwindet? Das ist wirklich sehr frustrierend. Sie wissen, dass die Leute keine ordnungsgemäßen Beweise vorlegen können. Trotzdem habe ich dem Beschwerdespezialisten einen entsprechenden Nachweis vorgelegt. Es ist effektiv.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für die übermittelten Informationen und Ihre Antwort.
- Können Sie bitte erklären, was das Video in dieser Situation darstellt?
- Hat sich das Gameplay im Guthaben Ihres Spielers widergespiegelt?
- Haben Sie den Casino-Support damit konfrontiert, dass in der Wetthistorie nur Sportwetten erfasst werden?
- Haben Sie das Casino gebeten, Ihnen nach Ihrer Einzahlung Ihren Spielverlauf zur Verfügung zu stellen?
- Könnten Sie bitte ein Video teilen, in dem Sie das Spiel in der Spieleliste des Casinos finden und darauf zugreifen? Stellen Sie sicher, dass das Video unbearbeitet ist und nur der Tab mit dem Casino in Ihrem Browser geöffnet ist.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) peacemaker,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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