MostBet Casino - Die Gewinne des Spielers werden aufgrund einer verspäteten Überprüfung konfisziert.

Hallo,

Mein Name ist Yestay ****, ich bin ein registrierter Benutzer bei Mostbet mit einem Konto [ vom Casino.Guru-Team ausgeblendet ].

Am 10.08.2025 habe ich auf ihrer Plattform einen Betrag von 7.225.000 KZT gewonnen. Ich habe alle angeforderten Verifizierungsdokumente (Reisepass, Adressnachweis usw.) eingereicht, aber das Unternehmen verzögert den Vorgang seit Wochen und hat mir meinen Gewinn nicht ausgezahlt.

Ich habe das Support-Team mehrmals kontaktiert. Zuerst versprachen sie mir einen Bestätigungsanruf, sagten ihn dann aber aus „technischen Gründen" ab. Danach gaben sie keine klaren Antworten mehr und haben meine Auszahlung immer noch nicht bearbeitet.

Dies stellt einen klaren Verstoß gegen die Fairplay-Prinzipien und die Lizenzbedingungen dar. Ich bitte AskGamblers / CasinoGuru höflich, mir bei der Lösung dieses Streits zu helfen und sicherzustellen, dass Mostbet meine Gewinne vollständig auszahlt.

📎 Ich kann Folgendes bereitstellen:

Screenshot der gewonnenen Wette

Screenshot meines Kontostands

Chatverlauf mit ihrem Support

Dokumente, die ich zur Überprüfung eingereicht habe

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Aufrichtig,

Gestern ****

[ vom Casino.Guru-Team ausgeblendet ]

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Wurden Ihre Dokumente als genehmigt oder ausdrücklich abgelehnt gekennzeichnet?
• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo Natalia,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Vorgelegte Unterlagen: Reisepass, Selfie mit Reisepass, Kreditkarte, Selfie mit Kreditkarte und Reisepass sowie Führerschein habe ich bereits eingereicht.

Einreichung: Alle diese Dokumente wurden unmittelbar nach der Anfrage in guter Qualität und im richtigen Format bereitgestellt.

Status: Keines der Dokumente wurde von Mostbet offiziell genehmigt oder abgelehnt. Sie haben lediglich den Erhalt bestätigt, die Überprüfung ist jedoch noch nicht abgeschlossen.

Gespielte Spiele: Ich habe nur Sportwetten gespielt.

Boni: Ich habe keinen Bonus verwendet. Meine Gewinne in Höhe von 7.225.000 KZT wurden ohne aktive Werbeaktion angesammelt.

Obwohl ich mehr als ausreichende Ausweisdokumente vorgelegt habe, verzögert sich meine Auszahlung immer noch ohne ersichtlichen Grund. Diese Situation erscheint sehr unfair und ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung, um sicherzustellen, dass Mostbet meine Gewinne auszahlt.

Beste grüße,

Gestern ****

Vielen Dank für Ihre Antwort! Ich sehe, dass das Casino am 17.8.2025 einen Video-Verifizierungsanruf bestätigt hat, Sie haben jedoch erwähnt, dass dieser später abgesagt wurde. Hat das Casino einen neuen Termin für den Anruf angeboten?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an natalia.b@casino.guru ? Alternativ können Sie die Screenshots hier posten.

Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrter Spieler, bitte teilen Sie uns mit, ob es Ihnen gelungen ist, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen und ob der für heute (21.08.2025 12:00 GMT+5) geplante Verifizierungsanruf erfolgreich durchgeführt wurde.

Hallo,

Leider fand der für heute (21.08.2025 12:00 GMT+5) geplante Verifizierungsanruf nicht statt. Dies ist bereits das vierte Mal, dass der Anruf vom Casino abgesagt oder nicht durchgeführt wurde. Ich bitte Sie, dies bei der Prüfung meiner Beschwerde zu berücksichtigen.

Beste grüße,

Gestern ****

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Dinge darzulegen.

Sehr geehrtes MostBet Casino, im Falle eines Verstoßes eines Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Es wird mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler. Danke!

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo, lieber estaitoltanov1997 und Casino-Guru!

Es tut uns leid, dass Sie einen negativen Eindruck hatten. Wir verstehen, dass es unangenehm ist, dass Ihr Spielkonto gesperrt wurde. Gleichzeitig handeln wir strikt im Rahmen der festgelegten Regeln. Die Kontoverifizierung wird bei allen Buchmachern als eine der Sicherheitsmaßnahmen für Kundenkonten durchgeführt.

Wir haben die Information erhalten, dass Sie heute zum vereinbarten Zeitpunkt eine Einladung zur Telefonkonferenz erhalten haben, diese jedoch ignoriert haben. Sie können die Einladung in Ihrem E-Mail-Postfach abrufen.

Unsere Kollegen bieten neue Besprechungstermine an. Wählen Sie eine passende Zeit und nehmen Sie zum vereinbarten Zeitpunkt über den Google Meet-Link am Meeting teil.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto ohne Videoanruf gesperrt bleibt.

Einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.

Liebes Mostbet-Support-Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Leider habe ich heute keine Google Meet-Einladung für den geplanten Videoanruf erhalten (ich habe auch meinen Spam-/Junk-Ordner überprüft). Könnten Sie mir die Einladung bitte erneut senden und mir neue mögliche Termine für den Bestätigungsanruf anbieten?

Ich bin bereit, zum vereinbarten Zeitpunkt beizutreten, sobald ich den richtigen Link erhalte.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Y*****

Lieber Mostbet-Support,

Ich habe die Einladungs-E-Mail nicht erhalten. Ich habe auf den Anruf gewartet und sogar per Telegram an Ihren Support geschrieben – ich habe auch den Chatverlauf als Beweis. Bitte senden Sie die Einladung erneut und schlagen Sie einen neuen Termin vor.

Beste grüße,

Y*****

Ich habe die Videokonferenz zur Identitätsprüfung erfolgreich abgeschlossen und warte nun auf die Freigabe meines Kontos und die Bearbeitung der Auszahlung.

Hallo Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich möchte meinen Fall gegen Mostbet aktualisieren. Mein Konto ist immer noch gesperrt, obwohl ich den Video-Verifizierungsanruf erfolgreich abgeschlossen habe. Das Casino teilte mir mit, dass die Verifizierung bis zu 60 Tage dauern kann, was ich für eine unangemessene und unfaire Verzögerung halte. Es wurde keine klare Erklärung oder Zeitangabe bereitgestellt.

Ich bitte Casino Guru höflich um direkte Unterstützung bei der Kontaktaufnahme mit dem Casino in meinem Namen, da mein Guthaben gesperrt ist und ich keinen Zugriff darauf habe. Diese Situation ist sehr stressig und bereitet mir ernsthafte Sorgen.

Bitte lassen Sie meine Beschwerde offen, bis das Problem vollständig gelöst ist und mein Konto freigegeben ist und ich Zugriff auf mein Guthaben habe.

Beste grüße,

Y*****

Natürlich!

MostBet Casino, hat der Spieler den Videoanruf erfolgreich bestanden oder gab es Probleme?

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) estaitoltanov1997,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Pavel