MostBet Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

Meine ID: 6454744

Am 01.08.2026 um 00:38 Uhr habe ich 295 AZN von meinem M10-Wallet auf die von Mostbet bereitgestellte Bankkarte eingezahlt.

Ich habe bereits alle erforderlichen Nachweise eingereicht, darunter den Kontoauszug, die Transaktionsquittung, die von Mostbet mitgeteilte Bankkartennummer und eine Bildschirmaufnahme der Zahlung. Außerdem habe ich meine Bank kontaktiert (die Bildschirmaufnahme mit dem Bankmitarbeiter habe ich Mostbet per E-Mail zugesandt). Die Bank hat die erfolgreiche Transaktion bestätigt.

Trotzdem teilt mir Ihr Support-Team immer wieder mit, dass die Gelder nicht eingegangen seien, ohne dafür Beweise vorzulegen.

Diese Situation schadet dem Ruf von Mostbet erheblich. Ich bin VIP-Kunde, und wenn ich trotz meiner Treue und zahlreicher Einzahlungen so behandelt werde, kann ich mir nur ausmalen, wie es anderen Kunden ergeht.

Ich erwarte, dass dieser Sachverhalt ordnungsgemäß untersucht wird und meine Einzahlung von 295 AZN ohne weitere Verzögerung meinem Konto gutgeschrieben wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Einzahlungen in diesem Casino getätigt?

Könnten Sie mir bitte die folgenden Dokumente weiterleiten?

• Einzahlungsbeleg
• Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs in Ihrem Casino-Konto
• Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter
• Kommunikation mit dem Casino-Kundendienst
• Kontoauszug ab dem Datum der Transaktion, die Ihrem Casino-Konto bis heute nicht gutgeschrieben wurde

Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Vielen Dank für Ihre prompte Antwort und Ihre professionelle Vorgehensweise.

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit dem Betreff „ID 6454744" gesendet.

Leider bietet die Mostbet-Website keine Einzahlungshistorie; es werden nur Auszahlungen angezeigt. Da ich jedoch VIP-Kunde bin, geht daraus eindeutig hervor, dass ich einen beträchtlichen Betrag auf dieser Website eingezahlt habe.

Dieses Problem ist schon mehrmals aufgetreten. Ich habe diese Fälle nicht energisch verfolgt, und sie gerieten schließlich in Vergessenheit.

Aufgrund meiner Erfahrung vermute ich, dass sowohl der Zahlungsdienstleister als auch die Finanzabteilung ein Problem darstellen. Ich hoffe, Ihre Untersuchung wird die Ursache aufdecken und zu einer fairen Lösung beitragen.

Sehr geehrte/r ID6454744

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Sehr geehrte/r ID6454744,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein.

Könnten Sie bitte aufklären, wem die Zahlungsmethode gehört, die Sie für die Einzahlung in dieses Casino verwendet haben?

Hallo, ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt.

Sehr geehrte/r ID6454744,

Da Sie, wie Sie bestätigt haben, eine Zahlungsmethode verwendet haben, die nicht auf Ihren Namen lautet, um im Casino einzuzahlen, können wir Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen. Dies verstößt generell gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Online-Casinos sowie gegen unseren Verhaltenskodex für faires Spielen.

Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie ausschließlich Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten . Andernfalls kann es bei Auszahlungen zu Problemen kommen. Diese Regel dient hauptsächlich der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und entspricht internationalen Geldwäschebestimmungen. Falls Sie ein Gemeinschaftskonto nutzen möchten, klären Sie bitte vorab mit dem Casino ab, ob dies zulässig ist .

Bitte beachten Sie, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Ich empfehle Ihnen daher, zukünftig ausschließlich Zahlungsmethoden zu verwenden, die nachweislich Ihnen gehören, um Probleme mit diesem oder anderen Online-Casinos zu vermeiden.

Aus dem oben genannten Grund müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Mirka