MostBet Casino - Die Einzahlung des Spielers hat sich verzögert.

Am 1. Juli 2026 um 22:24 Uhr habe ich über die Zahlungsmethode BLIK, die direkt über die Kasse von Mostbet angefordert wurde, eine Einzahlung von 1000 PLN getätigt. Das System hat die Daten für die Empfängerin Ksenia Karpińska (+48 663 735 891) angegeben.

Die Zahlung wurde von meiner Bank erfolgreich durchgeführt (Bestätigungs-/Quittungsnummer 1118670644). Das Geld wurde jedoch meinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben.

Seit 25 Tagen verzögert das Support-Team die Lösung des Problems mit Standardantworten wie „Das Problem wird von der Geschäftsleitung geprüft". Im Chat räumte der Support ein, dass ihr P2P-Gateway wiederholt dieselben Daten zugewiesen hatte. Darüber hinaus weigerte sich der Support heute, eine Ticket-ID oder direkte Kontaktdaten der Finanz-/Sicherheitsabteilung bereitzustellen, was beweist, dass intern keine offizielle Untersuchung stattfindet.

Ich habe die offizielle PDF-Quittung meiner Bank sowie Screenshots des Chatverlaufs beigefügt, in dem der Support den Systemfehler einräumt und sich weigert, das Problem zu beheben. Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Gutschrift oder Rückerstattung meiner 1000 PLN.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen im Moment nicht weiterhelfen konnten. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

Hallo 258796564,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihren Kontoauszug zukommen lassen, auf dem die Einzahlung hervorgehoben ist? Der Auszug sollte den Zeitraum vom Tag der Einzahlung bis heute abdecken und belegen, dass das Geld Ihr Konto verlassen hat, ohne dass es zurückerstattet wurde. Sie können ihn mir per E-Mail senden an attila.g@casino.guru . Danke schön.

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe Ihnen den vollständigen Kontoauszug für den Zeitraum vom 1. Juli 2026 bis zum 10. August 2026 direkt an Ihre E-Mail-Adresse gesendet ( attila.g@casino.guru ).

Der Kontoauszug belegt eindeutig die Transaktion über 1000 PLN am 1. Juli und bestätigt, dass während des gesamten Zeitraums keine Rückerstattung oder Gutschrift aus dieser Transaktion auf meinem Konto eingegangen ist.

Beste grüße!

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Ihre E-Mail erhalten, leider waren keine Anhänge enthalten, und ich habe den Kontoauszug noch nicht erhalten.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die E-Mail von derselben Adresse gesendet haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich habe es noch einmal gesendet, bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails, danke!

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo 258796564,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten MostBet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes MostBet Casino,

Könnten Sie bitte aufklären, warum die Einzahlung des Spielers seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde, obwohl die Gelder scheinbar erfolgreich vom Bankkonto des Spielers abgebucht wurden?

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie diese Transaktion bei Ihrem Zahlungsanbieter überprüfen und ihren aktuellen Status bestätigen könnten. Falls vorhanden, teilen Sie uns bitte auch alle relevanten Erkenntnisse oder Beweise mit, die zur Aufklärung des Zahlungsvorgangs beitragen könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Sollten weitere Faktoren die Situation beeinflussen, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru

Hallo, lieber 258796564 und Casino Guru!

Wir haben alle Angaben sorgfältig geprüft. Folgender Sachverhalt hat sich ergeben: Der Kunde hat zwei Überweisungen mit denselben Kontodaten getätigt.

Im Rahmen der Transaktion 1118595170 wurden dem Kunden zunächst Kontodaten mitgeteilt, die auf 7351 enden. Anschließend führte er eine erneute Überweisung mit denselben Daten durch, was nicht zulässig war.

Für die Transaktion 1118670644 wurden abweichende Kontodaten mit der Endziffer 5891 ausgegeben.

Wenn der Kunde die Gelder unter Verwendung der im Rahmen der Anfrage 1118670644 erhaltenen neuen Kontodaten überwiesen hätte, wäre die Einzahlung erfolgreich gutgeschrieben worden.

Aufgrund der Besonderheiten dieser Methode werden wiederholte Überweisungen auf die alten Zahlungsdaten ohne vorherige Anfrage vom Anbieter nicht akzeptiert (es sei denn, diese Zahlungsdaten wurden erneut vergeben). Bezüglich der zweiten Anfrage teilte der Anbieter mit, dass es sich nicht um seine Zahlungsdaten handele.

Die einzige Möglichkeit, das Geld zurückzubekommen, besteht darin, dass der Spieler den Empfänger kontaktiert und eine Rückerstattung der gesendeten Gelder verlangt, die ohne vorherige Anfrage gesendet wurden.

Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.

Hallo Michal und MostBet-Vertreter,

Ich bin mit der Antwort des Casinos entschieden nicht einverstanden. Ihre Aussage stellt die Funktionsweise des BLIK-Zahlungssystems völlig falsch dar und schiebt die Verantwortung für das technische Versagen ihres eigenen Zahlungsportals auf den Spieler ab.

Hier die genauen technischen Fakten des Falls:

1. NEUER ANTRAG UND NEUE DETAILS FÜR DIE ZWEITE EINZAHLUNG:

Ich habe keine unautorisierte „Wiederholungsüberweisung" auf die alten Zahlungsdaten vorgenommen. Für die zweite Einzahlung von 1000 PLN habe ich eine komplett neue Einzahlungsanfrage im MostBet-Kassenbereich erstellt (Transaktions-ID: 1118670644). Für diese zweite Anfrage wurden neue Zahlungsdaten mit der Endung 5891 generiert, und ich habe die Gelder exakt gemäß dieser neuen Anfrage überwiesen.

2. BLIK MECHANICS SCHLIESSEN SPIELERFEHLER AUS:

Bei der Zahlung per BLIK müssen keine Kontodaten manuell kopiert oder eingefügt werden, und es wird auch kein Geld einfach so überwiesen. Stattdessen wird in der Banking-App ein temporärer 6-stelliger BLIK-Code generiert und dieser im entsprechenden Feld des MostBet-Zahlungssystems für die jeweilige Bestellung eingegeben. Ich habe die Zahlung ausschließlich für die Anfrage 1118670644 autorisiert.

3. ZAHLUNGSANBIETER-PROBLEM:

Das Casino behauptet, der Anbieter habe angegeben, dass es sich nicht um seine Zahlungsdaten handele. Sollte MostBets Zahlungsgateway während der Sitzung 1118670644 tatsächlich P2P-Daten übermittelt haben, die der Anbieter nun bestreitet, handelt es sich eindeutig um einen technischen Fehler in MostBets Zahlungsinfrastruktur. Darüber hinaus bestätigte mir der Telegram-Support von MostBet bereits, dass es bei ihrem P2P-Gateway zu einem technischen Fehler gekommen war, wodurch gleichzeitig doppelte Empfängerdaten an mehrere Nutzer ausgegeben wurden.

4. NACHWEIS FÜR DIE NICHTRÜCKERSTATTUNG:

Ich habe bereits einen offiziellen Kontoauszug für den Zeitraum vom 1. Juli 2026 bis zum 10. August 2026 vorgelegt. Dieser beweist zweifelsfrei, dass 1000 PLN unter der Transaktionsnummer 1118670644 erfolgreich von meinem Bankkonto abgebucht wurden und mir NIEMALS zurückerstattet wurden.

Als Spieler habe ich alle Voraussetzungen erfüllt: Ich habe eine neue Einzahlungsanfrage gestellt, neue Zugangsdaten mit der Endung 5891 erhalten, Geld per Blitzüberweisung gesendet und der Betrag wurde abgebucht. MostBet muss die Verantwortung für die Fehlfunktion des Zahlungsanbieters übernehmen und mir die 1000 PLN gutschreiben oder eine vollständige Rückerstattung leisten.

Beste grüße!

Sehr geehrte/r 258796564, bitte fügen Sie hier einen Kontoauszug im PDF-Format bei, der den Zeitraum vom Einzahlungsdatum bis heute abdeckt.

Wir werden diese Information an unser Team weiterleiten, und dieses wird der Sache weiter nachgehen.

Sehr geehrte(r) 258796564,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.