MostBet Casino - Die Einzahlung des Spielers hat sich verzögert.

Am 1. Juli 2026 um 22:24 Uhr habe ich über die Zahlungsmethode BLIK, die direkt über die Kasse von Mostbet angefordert wurde, eine Einzahlung von 1000 PLN getätigt. Das System hat die Daten für die Empfängerin Ksenia Karpińska (+48 663 735 891) angegeben.

Die Zahlung wurde von meiner Bank erfolgreich durchgeführt (Bestätigungs-/Quittungsnummer 1118670644). Das Geld wurde jedoch meinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben.

Seit 25 Tagen verzögert das Support-Team die Lösung des Problems mit Standardantworten wie „Das Problem wird von der Geschäftsleitung geprüft". Im Chat räumte der Support ein, dass ihr P2P-Gateway wiederholt dieselben Daten zugewiesen hatte. Darüber hinaus weigerte sich der Support heute, eine Ticket-ID oder direkte Kontaktdaten der Finanz-/Sicherheitsabteilung bereitzustellen, was beweist, dass intern keine offizielle Untersuchung stattfindet.

Ich habe die offizielle PDF-Quittung meiner Bank sowie Screenshots des Chatverlaufs beigefügt, in dem der Support den Systemfehler einräumt und sich weigert, das Problem zu beheben. Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Gutschrift oder Rückerstattung meiner 1000 PLN.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen im Moment nicht weiterhelfen konnten. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

Hallo 258796564,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihren Kontoauszug zukommen lassen, auf dem die Einzahlung hervorgehoben ist? Der Auszug sollte den Zeitraum vom Tag der Einzahlung bis heute abdecken und belegen, dass das Geld Ihr Konto verlassen hat, ohne dass es zurückerstattet wurde. Sie können ihn mir per E-Mail senden an attila.g@casino.guru . Danke schön.

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe Ihnen den vollständigen Kontoauszug für den Zeitraum vom 1. Juli 2026 bis zum 10. August 2026 direkt an Ihre E-Mail-Adresse gesendet ( attila.g@casino.guru ).

Der Kontoauszug belegt eindeutig die Transaktion über 1000 PLN am 1. Juli und bestätigt, dass während des gesamten Zeitraums keine Rückerstattung oder Gutschrift aus dieser Transaktion auf meinem Konto eingegangen ist.

Beste grüße!

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Ihre E-Mail erhalten, leider waren keine Anhänge enthalten, und ich habe den Kontoauszug noch nicht erhalten.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die E-Mail von derselben Adresse gesendet haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich habe es noch einmal gesendet, bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails, danke!

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila