MostBet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund eines technischen Fehlers blockiert.

Hallo,

Ich reiche eine Beschwerde gegen Mostbet Casino ein, da sie meine Auszahlungsmöglichkeit aufgrund eines technischen Fehlers ihrerseits blockieren und ihr Support das Problem völlig ignoriert.

Dieses Problem besteht seit dem 18. Mai. Seit einigen Tagen versuche ich, mein Profil durch die Bestätigung meiner Telefonnummer zu verifizieren. Das System ist jedoch komplett außer Betrieb. Wenn ich auf den Bestätigungsbutton klicke, passiert nichts – ich erhalte weder eine SMS noch einen Anruf.

Ich öffnete die Entwicklerkonsole (F12) auf meinem PC, um das Problem zu untersuchen. Das System meldet einen schwerwiegenden serverseitigen Fehler: HTTP 429 (Zu viele Anfragen) für die Datei send-code.json. Das bedeutet, dass der Server von Mostbet mein Konto/meine IP-Adresse gedrosselt hat, wodurch das Verifizierungsskript nicht mehr funktioniert.

Ich kontaktierte den Telegram-Support. Zuerst erhielt ich Standardantworten (Browserwechsel zu Chrome usw.), doch nachdem ich vollständige visuelle Beweise und Screenshots der F12-Entwicklerkonsolenfehler bereitgestellt hatte, räumten sie ein, dass es sich um einen technischen Fehler handelte. Am 21. Mai bestätigte der Supportmitarbeiter, dass mein Fall an die technische Abteilung weitergeleitet wurde und versprach, dass ich innerhalb weniger Stunden eine Ticketnummer und eine E-Mail-Antwort erhalten würde.

Seit dieser Zusage sind über 24 Stunden vergangen, und ich habe weder eine Antwort noch eine Ticket-ID oder eine E-Mail erhalten (ich habe auch meinen Spam-Ordner überprüft). Mein Guthaben (2589 PLN) ist aufgrund eines technischen Fehlers blockiert, den das Casino nicht manuell beheben will. Ich habe alle Dokumente für die manuelle Verifizierung bereit (Ausweisfotos, Selfie, Einzahlungsbelege), aber der Kundenservice des Casinos hält mich in einer endlosen Schleife nutzloser Anfragen gefangen.

Ich bitte Casino Guru höflichst, in dieser Angelegenheit zu vermitteln, und appelliere an Mostbet, entweder die Server-Ratenbegrenzung zu beheben oder meine Telefonnummer/mein Konto manuell zu verifizieren, damit ich meine Auszahlung von 2589 PLN vornehmen kann.

Meine MOSTBET-ID lautet 277282700

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit MostBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist das Spielerkonto abgesehen von der fehlenden Telefonverifizierung verifiziert?
• Haben Sie versucht, die Verifizierung von einem anderen Gerät aus zu starten?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
• Weitere Beweise können Sie mir per E-Mail zukommen lassen unter tomas@casino.guru Hier können auch Screenshots veröffentlicht werden.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas, hier sind die Antworten auf deine Fragen:

1. Ist das Spielerkonto verifiziert, abgesehen von der fehlenden Telefonverifizierung?

Ja, meine persönlichen Daten sind vollständig ausgefüllt und meine E-Mail-Adresse ist verifiziert (sie wird auf der Website mit einem grünen Häkchen angezeigt). Die Telefonnummer fehlt aufgrund eines Systemfehlers. Ich habe auch alle meine KYC-Dokumente (Personalausweis, Selfie) zum Versenden bereit, sie wurden aber noch nicht über das offizielle Portal angefordert.

2. Haben Sie versucht, die Verifizierung von einem anderen Gerät aus zu initiieren?

Ja. Ich habe es zunächst auf meinem iPhone (mit Safari und Google Chrome) versucht. Nachdem das Problem auftrat, habe ich es auch auf meinem Desktop-PC probiert. Auf allen Geräten tritt derselbe Fehler auf. Die Browserkonsole auf dem PC zeigt explizit den HTTP-429-Fehler (Zu viele Anfragen) an, was beweist, dass es sich um eine serverseitige Sperre meines Kontos/meiner IP-Adresse handelt und nicht um ein Geräteproblem.

3. Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?

Nein, ich habe meine Gewinne mit meinem eigenen eingezahlten Geld erzielt, ohne einen aktiven Bonus.

Ich werde Ihnen außerdem die Screenshots der F12-Konsolenfehler und meinen Chatverlauf mit dem Mostbet-Support weiterleiten.

Danke für Ihre Antwort.

Hat das Casino Ihr Problem gelöst?

Haben Sie seit Ihrem letzten Beitrag Unterstützung erhalten?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Sehr geehrte(r) Fugas,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru