MostBet Casino - Die Auszahlung der Gewinne des Spielers verzögert sich aufgrund technischer Fehler.

Dear CasinoGuru team!

I am writing to you because over the past two years, due to a technical error at Mostbet casino, I have not received my winnings (totaling approximately 250,000 HUF) from the game due to a regular occurrence. Every time I reported the error to the internal chat customer service, they always dismissed me with the excuse that "they don’t see anything in the system", even though I sent them the exact data and evidence. Moreover, internal chat conversations are regularly deleted or disappeared.

However, I managed to save two very important screenshots that clearly prove the casino's omission and deliberate delay:

The first attached image shows that I provided the support (agent Timur) with detailed and accurate information about the error (Game: Mines Dare2win, Device: Samsung Galaxy A56 5G, missed winnings: 2 multipliers over 100, totaling 50,000 HUF). The agent acknowledged receipt of the complaint, but nothing happened.

In the second attached image, the casino completely lets itself down. Their customer service representative (Aleksey S.) admitted in writing that: "Currently, there are technical issues with sending requests to our technical department. Please contact us later."

This post proves in black and white that the casino deliberately did not forward my complaint to the department authorized to investigate, citing a technical error, and made it impossible to resolve my case.

I am asking CasinoGuru to help force Mostbet casino to release my complete 2-year game history and transaction history, because their internal system will clearly show my winnings that were stuck due to technical errors.

Thank you for your help!

Tisztelt CasinoGuru csapat!

Azért fordulok Önökhöz, mert a Mostbet kaszinónál az elmúlt két évben rendszeresen előfordult, hogy technikai hiba miatt nem kaptam meg a játék során elért nyereményeimet (összesen kb. 250 000 HUF értékben). Valahányszor jeleztem a hibát a belső chat ügyfélszolgálaton, mindig azzal a kifogással ráztak le, hogy „ők nem látnak semmit a rendszerben", hiába küldtem el nekik a pontos adatokat és bizonyítékokat. A belső chat beszélgetéseket ráadásul rendszeresen törlik vagy eltüntetik.

Sikerült azonban lementenem két nagyon fontos képernyőképet, amelyek egyértelműen bizonyítják a kaszinó mulasztását és a szándékos időhúzást:

Az első csatolt képen látható, hogy részletesen és pontosan megadtam a supportnak (Timur nevű ügynöknek) a hiba adatait (Játék: Mines Dare2win, Készülék: Samsung Galaxy A56 5G, elmaradt nyeremény: 2 db 100-as feletti szorzó, összesen 50 000 HUF). Az ügynök elismerte a panasz befogadását, mégsem történt semmi.

A második csatolt képen a kaszinó teljesen lebuktatja saját magát. Az ügyfélszolgálatosuk (Aleksey S.) írásban elismerte, hogy: „jelenleg technikai problémák merültek fel a kérések technikai osztályunknak történő elküldésével. Kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot később."

Ez a bejegyzés feketén-fehéren bizonyítja, hogy a kaszinó technikai hibára hivatkozva szándékosan nem is továbbította a panaszomat a kivizsgálásra jogosult osztálynak, és ellehetetlenítette az ügyem megoldását.

Kérem a CasinoGuru segítségét, hogy kényszerítsék ki a Mostbet kaszinóból a teljes, 2 évre visszamenőleges játéknaplóm (Game History) és tranzakciós előzményeim kiadását, mert a belső rendszerükből egyértelműen látszódni fognak a technikai hibák miatt bent ragadt nyereményeim.

Köszönöm a segítséget!

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello, Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history with the exact time of the incident along with any relevant communication to attila.g@casino.guru? Have you stopped playing right after the incident?

Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way. Please understand that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.

Best regards,

Attila