Der Spieler aus Ägypten hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Geld war noch nicht eingegangen. Ihm wurde mitgeteilt, dass die Bearbeitung von Auszahlungen aufgrund von Überprüfungen oder eines hohen Antragsaufkommens bis zu 14 Tage dauern könne, und er wurde gebeten, mit dem Einreichen einer Beschwerde zu warten. Nach Ablauf der empfohlenen Wartezeit wurde der Spieler um eine Rückmeldung gebeten, reagierte jedoch nicht. Daher wurde die Beschwerde mangels Kommunikation geschlossen, mit der Option, sie bei Bedarf wieder zu öffnen.
MostBet Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 5.000 EGP
MostBet Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
ÜbersetzungNachdem ich den Auszahlungsantrag gestellt hatte, wurde mir die erfolgreiche Zahlung bestätigt. Ich erhielt jedoch kein Geld und wurde daher um eine schriftliche Bestätigung gebeten, dass ich das Geld nicht erhalten hatte. Nachdem ich die erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, verlangten sie zusätzlich eine Videoaufnahme, die den Zahlungsausfall belegt. Auch diese reichte ich ein, aber bis heute habe ich kein Geld erhalten. Jedes Mal, wenn ich versuche, Kontakt aufzunehmen, wird mir gesagt, ich müsse geduldig warten. Bisher ist nichts passiert.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Deadsoul,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
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vor 1 Monat
ÜbersetzungSie markieren die Anfrage einfach als erfolgreich eingereicht und zahlen Ihnen nichts aus. Wenn Sie sich beschweren, verlangen sie einen Beweis dafür, dass sie Ihnen nichts gezahlt haben. Genau das ist heute passiert.
Währenddessen sagen sie mir beim Gespräch mit dem Kundenservice nur, dass sie alles tun, um meine Beschwerde loszuwerden. Sie haben sie geschlossen, da sie bereits bezahlt haben. Egal, was ich tue, egal, was sie verlangen und ich liefere, sie schließen den Fall einfach und weigern sich, mir eine offizielle E-Mail mit dem Ergebnis zu schicken.
Verfolgt
Sie werden einige ihrer Antworten finden.Automatische Übersetzung
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vor 1 Monat
ÜbersetzungBitte beachten Sie, dass es nicht daran liegt, dass ich die Zahlung aufgrund einer Verzögerung erhalte. Nein, sie gingen davon aus, dass sie mich bereits bezahlt hätten, aber ich bin derjenige, der gekauft hat, oder ich bin derjenige, der die Zahlung verweigert. Verstehen Sie, was ich meine? Es ist etwas anderes. Okay, deshalb besteht keine Notwendigkeit zu warten, denn er dachte für einen Moment, sie hätten mich bereits bezahlt, nachdem ich den Beweis erbracht hatte, dass ich das Geld nicht erhalten hatte. Sie haben mir einfach 3000 EGP gutgeschrieben, dann am nächsten Tag 2000 EGP, aber wir wissen nicht, was am nächsten Tag passiert. Am selben Tag werde ich 3550 EGP überweisen, und sie machen dasselbe – sie gehen davon aus, dass sie mich bezahlt haben, aber sie haben nichts erhalten. Und schließlich gestern habe ich 4200 EGP angefordert, und dasselbe passierte wieder. Ich war froh, aber dieses Mal habe ich mich vor der Bestellung und der Auszahlungsanfrage an den Kundenservice gewandt. Ich fragte, ob es Probleme gäbe und ob ich mein Geld in Ruhe abheben könne. Sie sagten, kein Problem. Drei Stunden. Sie würden Ihr Geld erhalten, und dasselbe passierte wieder. Ich war froh, als ich diesen Mist endlich hinter mir hatte. Die Zahlung war erfolgreich, dann hieß es, um den Kundenservice abzusichern, dass ich mein Geld in drei Tagen erhalten würde.
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Deadsoul,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Deadsoul,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Karla
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Karla
Ihr Casino Guru
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