Der Spieler aus Ägypten hatte mehrere Auszahlungen von seinem Mostbet-Konto, die als „Abgeschlossen/Bezahlt“ markiert waren, erhielt das Geld aber nicht. Die Auszahlungen erfolgten über Orange Cash und Vodafone Cash, darunter eine Transaktion über 10.000 Ägyptische Pfund am 17.12. Es wurden keine Transaktions-IDs angegeben, und der Support reagierte nicht mehr. Wir prüften die von Mostbet vorgelegten Beweise, darunter Screenshots, die die Überweisungen bestätigten, und erfuhren, dass das Währungssystem keine Transaktionsnummern generierte. Trotz der Behauptungen des Spielers und der eingereichten Videoaufzeichnungen seiner Wallet stellten wir fest, dass alle Zahlungen vom Casino veranlasst wurden. Daher wurde die Beschwerde aufgrund ausreichender Zahlungsnachweise seitens Mostbet abgewiesen.
MostBet Casino - Der Gewinn des Spielers wurde nicht ausgezahlt.
Andere
Betrag: 23.000 EGP
MostBet Casino
Sicherheitsindex 6.7 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungMehrere Auszahlungen von meinem Mostbet-Konto wurden als „Abgeschlossen/Bezahlt" markiert, aber ich habe nie Geld erhalten.
Die Abhebungen erfolgten über Orange Cash und Vodafone Cash an verschiedenen Tagen, darunter eine Abhebung von 10.000 Ägyptischen Pfund am 17.12.
Es wurden keine Transaktions-IDs von den Zahlungsanbietern bereitgestellt, und der Support reagierte nicht mehr.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber Hanymohsenfawzy1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
ÜbersetzungWir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kristina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kristina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kristina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, Hanymohsenfawzy1. Könnten Sie bitte genauer angeben, wann Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben und wie lange die Bearbeitung gedauert hat? Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie auch in der Vergangenheit verwendet haben?
ÜbersetzungHallo Casino Guru Team,
Meine letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte am 16.12.2025 um 21:30 Uhr über Orange Cash und wurde problemlos ausgezahlt.
Der Betrag betrug 2.000, und für die aktuelle Auszahlung wird die gleiche Zahlungsmethode verwendet.
Mit freundlichen Grüße,
Hany M***
ÜbersetzungHallo Casino Guru Team,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich möchte folgende Punkte klarstellen:
Der Gesamtbetrag meiner Auszahlungsanfrage betrug 35.000, nicht 28.500.
Bislang wurden meinem Casino-Guthaben lediglich 3.000 gutgeschrieben. Dies ist keine tatsächliche Auszahlung und wurde auch nicht auf mein Zahlungsmittel überwiesen.
Der Restbetrag wurde noch nicht auf mein ursprüngliches Auszahlungsmedium (Orange Cash) überwiesen.
Daher ist das Problem weiterhin ungelöst, und ich warte darauf, dass der gesamte Restbetrag ordnungsgemäß überwiesen wird.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüße,
Hany M***
ÜbersetzungHaben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.
ÜbersetzungLieber Hanymohsenfawzy1,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Kristina
ÜbersetzungLieber Nutzer,
Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des MostBet Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Sehr geehrtes MostBet Casino,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Romi
ÜbersetzungHallo, lieber Hanymohsenfawzy1 und Casino Guru!
Wir sind stets bestrebt, die Situation zu verstehen und unseren Kunden zu helfen.
Lieber Romi, wir möchten klarstellen, dass der Kunde auch auf einer anderen Beschwerdewebsite eine Beschwerde eingereicht und gemeldet hat, dass die folgenden Auszahlungen nicht bei ihm eingegangen sind:
04.12.25 in Höhe von 5000
16.12.25 in Höhe von 5.000
17.12.25 in Höhe von 3.000
17.12.25 in Höhe von 10.000.
Als Reaktion auf die Beschwerde stellten wir dem Kunden Screenshots zur Verfügung, die die erfolgreichen Geldtransfers bestätigten. Der Kunde übermittelte uns außerdem einen Link zu einer Videoaufzeichnung des Transaktionsverlaufs aus der Banking-App.
Was bei der Inspektion festgestellt wurde:
Eine am 4. Dezember 2025 getätigte Auszahlung von 5.000 wurde dem Spielkonto des Kunden gutgeschrieben und am 15. Januar 2026 erneut abgehoben. Der Kunde behauptet jedoch, diese Gelder nicht wieder erhalten zu haben.
Wir bitten den Kunden zu prüfen, ob dieses Geld auf andere Bankkonten überwiesen worden sein könnte.
Dem Beleg zufolge hat der Agent das Geld über das Etisalat-SMS-System überwiesen, nachdem der Kunde Orange Cash als Empfängerbank angegeben hatte.
Aufgrund der Besonderheiten Ägyptens könnten die Gelder durchaus über dasselbe System – Etisalat – eingeflossen sein, über das sie gesendet wurden.
Was die übrigen Transaktionen betrifft, nämlich:
16.12.25 in Höhe von 5.000
17.12.25 in Höhe von 3.000
17.12.25 in Höhe von 10.000
Die Informationen dazu werden leider noch überprüft. Wir warten auf eine Antwort von Finanzexperten.
Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.
ÜbersetzungWir haben Details an romana.r@casino.guru Wir freuen uns auf Ihre Antwort!
Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.
ÜbersetzungVielen Dank, liebes MostBet Casino, für die Bereitstellung der Beweise.
Lieber Nutzer,
Da wir vom MostBet Casino den Nachweis erhalten haben, dass alle Auszahlungen von deren Seite veranlasst wurden, gibt es nur eine Möglichkeit, das Problem mit den fehlenden Geldern zu lösen: die Kontaktaufnahme mit Ihrer Bank. Es sieht so aus, als läge das Problem bei der Bank.
Bitte teilen Sie uns Ihre Aktualisierungen mit.
Mit freundlichen Grüßen,
Romi
ÜbersetzungSehr geehrtes MostBet Casino,
Könnten Sie dem Spieler bitte die angeforderten Informationen zukommen lassen?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Romi
ÜbersetzungDiese Währung verfügt über keine Transaktionsnummern, daher können wir Ihnen diese nicht zur Verfügung stellen. Wir fügen eine Bestätigung der Geldüberweisungen bei. Bitte überprüfen Sie die Informationen anhand der Wallet-Nummer, des Datums, der Uhrzeit und des Betrags.
Einen schönen Tag noch!
Mit freundlichen Grüßen, Mostbet
ÜbersetzungSehr geehrtes MostBet Casino,
Bitte versuchen Sie, alle vom Spieler bereitgestellten Informationen auszuwerten und uns mitzuteilen, wie wir weiter vorgehen sollen.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Romi
ÜbersetzungGuten Tag, liebe Romi und Hanymohsenfawzy1!
In einer unserer vorherigen Antworten haben wir Ihnen bereits Screenshots zur Bestätigung der Überweisungen zugesandt. Diese Screenshots beziehen sich auf Transaktionen vom Dezember und sind daher entsprechend datiert.
Lieber Romi, wir haben Ihnen die Ergebnisse unserer Untersuchung auch per E-Mail zugesandt. Wir möchten Ihnen nochmals versichern, dass alle Gelder, einschließlich der Zahlung von 5.000 vom 15.01.2026, erfolgreich dem Empfänger gutgeschrieben und nicht zurückerstattet wurden.
Wir verstehen, dass das Fehlen einer Transaktionsnummer ärgerlich ist. Leider erlaubt die technische Beschaffenheit dieser Währung keine eindeutigen Kennungen für Überweisungen. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen diese Information nicht zur Verfügung stellen können. Daher empfehlen wir Ihnen, zur Verifizierung Ihre Wallet-Nummer sowie Datum, Uhrzeit und Betrag der Überweisung anzugeben.
Aufrichtig,
Das Mostbet-Team
ÜbersetzungVielen Dank, liebes MostBet Casino, für das Update.
Wir haben alle zur Verfügung gestellten Screenshots geprüft und können bestätigen, dass alle Zahlungen tatsächlich durchgeführt wurden.
Lieber Nutzer,
Da wir vom Casino alle notwendigen Informationen erhalten haben, aus denen hervorgeht, dass alle Zahlungen vom Casino getätigt wurden, müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen.
Ich hoffe, Sie finden Ihre fehlenden Zahlungen bald. Geben Sie uns bitte Bescheid, falls es Neuigkeiten gibt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Romi
