MostBet Casino - Das Spielerkonto wurde unrechtmäßig geschlossen und die Gelder einbehalten.

A panasz címe (Subjekt):

Ungerechtfertigte Kontoschließung und 90-tägige Verzögerung der Verifizierung - Benutzer-ID: [269422272]

A panasz szövege (Beschreibung):

Liebes CasinoGuru-Team,

Ich reiche diese Beschwerde gegen Mostbet ein, weil sie mein Konto unrechtmäßig gesperrt und mein Guthaben von 220.000 HUF einbehalten haben.

Der zeitliche Ablauf meines Falles stellt sich wie folgt dar:

10. Februar 2026: Ich habe mein Konto registriert.

21. Februar 2026: Das Casino verlangte ein KYC-Verfahren (Identitätsprüfung). Ich habe alle angeforderten Dokumente umgehend eingereicht.

Februar – Mai 2026: Ich habe den Support mehrmals per E-Mail kontaktiert. Jedes Mal wurde ich um Geduld gebeten und mir wurde mitgeteilt, dass die Überprüfung „im Gange" sei. Dieser Prozess stagniert nun seit über 90 Tagen.

Mai 2026: Während dieser übermäßigen Verzögerung sind meine Ausweispapiere abgelaufen.

Heute (Mai 2026): Als verantwortungsbewusster Spieler habe ich proaktiv meine brandneuen, gültigen Dokumente eingereicht, um die abgelaufenen zu ersetzen.

Ergebnis: Unmittelbar nachdem ich heute nach dem Stand meines Falls gefragt hatte, wurde mein Konto ohne Erklärung, Vorwarnung oder die Möglichkeit, mein rechtmäßiges Guthaben abzuheben, gesperrt.

Meine Bedenken:

Die 90-tägige Überprüfungsfrist ist inakzeptabel und geht weit über die Branchenstandards hinaus.

Ich habe vollumfänglich kooperiert und alle Dokumente, einschließlich der aktualisierten Versionen, zur Verfügung gestellt.

Das Casino behält 220.000 HUF ein und hat jegliche Kommunikation abgebrochen, indem es mein Konto gesperrt hat, kurz nachdem ich meine gültigen Dokumente gesendet hatte.

Ich habe einen Kontoauszug und meine Korrespondenz mit dem Support-Team. Ich bitte Sie um Ihre Hilfe, mein Konto zu entsperren und mein Geld zu erhalten.

Benutzer-ID: [zensiert]

Streitbetrag: 220.000 HUF

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Aufrichtig,

Szabolcs Tóth

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Gabbana,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• In Ihrer E-Mail an den Kundensupport vom 4. Mai erwähnten Sie, dass Ihr Konto für 82 Tage gesperrt war. Könnten Sie bitte das genaue Datum der Kontosperrung angeben?
• Im Beschwerdeverlauf gaben Sie an, dass Ihr Konto gesperrt wurde, nachdem Sie im Mai proaktiv neue Dokumente eingereicht hatten. Handelt es sich hierbei um eine andere Art der Kontosperrung als die, die Sie in der E-Mail an den Kundensupport erwähnt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean