Das Konto des Spielers aus der Türkei wurde am 25. August 2026 zur Identitätsprüfung gesperrt. Am 31. August 2026 führte er einen Live-Videoanruf durch. Obwohl er alle Verifizierungsschritte, einschließlich des Videoanrufs, erfüllte, hat er keine Informationen über den Status seines Kontos erhalten, auf dem sich etwa 40.000 Türkische Lira befinden.
MostBet Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt.
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Sicherheitsindex 6.7 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungMein Konto (ID: 278084310) wurde am 25. August 2026 zur Identitätsprüfung gesperrt. Ich habe alle Anweisungen des Teams befolgt und am 31. August 2026 ein Live-Videogespräch zur Verifizierung via Zoom geführt.
Seit dem Anruf ist nun über eine Woche vergangen, ohne dass es eine Lösung, einen klaren Zeitplan oder eine proaktive Rückmeldung von Mostbet gab. Mein Guthaben von ca. 40.000 ₺ ist auf dem Konto eingefroren und wird trotz vollständiger Verifizierung, einschließlich des Live-Videoanrufs, nicht freigegeben.
Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Beilegung dieses Streitfalls und der Freigabe meiner Gelder.
Streitbetrag: ₺43.140
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vor 16 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 16 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?
- Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Welche Dokumente haben Sie zur Verifizierung Ihres Kontos eingereicht? Wurden alle genehmigt?
- Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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