MostBet Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Welche Dokumente haben Sie zur Verifizierung Ihres Kontos eingereicht? Wurden alle genehmigt?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank, dass Sie sich darum gekümmert haben. Zu Ihren Fragen:

Spiele: Meine Gewinne stammen aus E-Sport-Wetten. Ich habe auch einige Casino- und Sportwetten platziert, aber der strittige Saldo stammt aus E-Sport-Wetten.

Dokumente: Ich habe meinen Personalausweis, meinen Reisepass und meine Bankkarte zur Verifizierung eingereicht, gefolgt von einem Live-Video-Verifizierungsanruf über Zoom am 31. August. All dies wurde gemäß den Anweisungen des Teams durchgeführt.

Bonus: Es war kein Bonus aktiv – es handelte sich um Gewinne aus Echtgeldeinsätzen, es wurden keine Werbegelder verwendet.

Weitere Details, die hilfreich sein könnten: Ich habe bisher nur von einer einzigen Bankkarte eingezahlt und habe in der Vergangenheit auch schon erfolgreich Auszahlungen auf dieselbe Karte erhalten – es handelt sich also nicht um eine neue oder nicht verifizierte Zahlungsmethode.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas von mir benötigen.

Beste grüße

Vielen Dank für Ihre Antwort, Terreya. Leider habe ich keine guten Nachrichten. Wenn Ihr Konto nach ausschließlich Sportwetten gesperrt wurde, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir in diesem Bereich des Online-Glücksspiels nicht über ausreichende Expertise verfügen, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen prüfen. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.

Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht lösen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.