Einer Spielerin aus Bangladesch wurde das Konto von Mostbet gesperrt, wodurch ihr der Zugriff auf ihr Guthaben von 43.975 BDT verweigert wurde, obwohl sie ein umfangreiches Video-Verifizierungsverfahren durchlaufen hatte. Sie hatte alle erforderlichen Dokumente eingereicht und bat um eine Lösung für die Sperrung ihres Kontos und ihres Guthabens. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam abgelehnt, da seit dem Vorfall mehr als sechs Monate vergangen waren und eine effektive Untersuchung daher nicht mehr möglich war. Der Fall wurde gemäß den Richtlinien als „Cold Case“ eingestuft, wodurch weitere Maßnahmen ausgeschlossen wurden. Der Spielerin wurde mitgeteilt, dass sich das Team um zukünftige Probleme mit diesem oder anderen Casinos kümmern werde.
MostBet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und eine Auszahlung abgelehnt.
Andere
Betrag: ৳43.975
MostBet Casino
Sicherheitsindex 8.0 HochZusammenfassung der Fälle
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Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Könnten Sie bitte das genaue Datum bestätigen, an dem Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
- Haben Sie direkt nach dem Verifizierungsanruf den Zugriff auf Ihr Konto verloren?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungDanke für die Erklärung.
Es tut uns leid, aber wir können Ihnen bei Ihrer Anfrage nicht weiterhelfen. Da der von Ihnen geschilderte Vorfall bereits über sechs Monate zurückliegt, können wir den Fall nicht mehr effektiv untersuchen. Unsere Richtlinien erlauben es uns nicht, Fälle zu bearbeiten, die als „Cold Cases" gelten, da die Beweissicherung und die Rekonstruktion des genauen Zeitablaufs nach einem so langen Zeitraum zu schwierig werden.
Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.
Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.
