Der Spieler aus Kap Verde hatte ein eingefrorenes Konto bei MOSTBET für etwa dreieinhalb Monate, obwohl er alle angeforderten Verifizierungsdokumente eingereicht und ein Videointerview absolviert hatte. Obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass die Überprüfung maximal 60 Tage dauern würde, vergingen fast 100 Tage, ohne dass er nennenswerte Informationen erhielt, obwohl sein Kontostand zum Zeitpunkt der Sperrung bei rund 1.250 USD lag. Der Spieler berichtete, vom Casino lediglich automatisierte Antworten erhalten zu haben und keinerlei substanzielle Informationen über den Status seines Kontos. Da der Spieler auf unsere Anfragen nach Dokumenten und Kommunikation nicht reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und keine Lösungen anbieten. Daher wurde die Beschwerde vorerst geschlossen.
MostBet Casino - Das Spielerkonto wurde für einen längeren Zeitraum eingefroren.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 4.200 zł
MostBet Casino
Sicherheitsindex 6.7 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLiebe Mrtkrks,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Hat das Casino einen Grund dafür angegeben, warum Ihr Konto überprüft wird?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungHallo, ich habe nur Sportwetten abgeschlossen.
Ich habe keine Boni/Beförderungen erhalten.
Seit drei Monaten erhalte ich von MOSTBET immer dieselbe automatische Nachricht. Zu Beginn hieß es, der Prozess könne bis zu 60 Tage dauern. Ich habe die 60 Tage nach Abschluss des KYC-Prozesses abgewartet. Dann habe ich den Live-Support kontaktiert und nach dem Stand der Dinge gefragt. Mir wurde gesagt, ich solle eine E-Mail schreiben, da MOSTBET keinen Einfluss darauf habe. Ich schreibe nun E-Mails, aber egal, was ich schreibe, ich erhalte immer dieselbe automatische Nachricht.
Die Dauer der Kontoüberprüfung wird vom Wettanbieter festgelegt und beträgt in der Regel 60 Tage ab dem Zeitpunkt der Sperrung des Spielkontos. Sie kann jedoch je nach Komplexität des Falles nach oben oder unten verlängert oder verkürzt werden (gemäß Absatz 4.1).
Sie werden über das Ergebnis des Verifizierungsprozesses benachrichtigt.
Ich habe in den letzten drei Monaten außer dieser Nachricht keine weiteren Informationen erhalten. Ihnen ist das Mitglied völlig egal.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt haben, sowie jegliche Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos weiterleiten?
Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: attila.g@casino.guru Die
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
