MostBet Casino - Das Spielerkonto wurde eingefroren.

Konto-ID: [von Casino Guru ausgeblendet]

Registrierte E-Mail-Adresse: [von Casino Guru ausgeblendet]

Streitbetrag: 289,71 USD

Mein Mostbet-Konto wurde am 21. Juni 2026 zur Verifizierung gesperrt. Ich habe alle Anforderungen erfüllt und die Videoverifizierung per Skype noch am selben Tag abgeschlossen. Laut den Mostbet-Regeln dauert die Standardverifizierung bis zu 60 Tage, die am 21. August 2026 abliefen.

Die 60-Tage-Frist ist nun verstrichen (68 Tage). Ich habe mehrere Nachfragen gesendet an id@mostbet.com Ich erhalte jedoch lediglich automatisierte Standardantworten mit Verweis auf Absatz 4.1. Mein Konto ist weiterhin gesperrt, und 289,71 $ sind darauf blockiert. Ich bitte Casino Guru um Hilfe bei der Lösung dieses Problems und der Freigabe meines Guthabens.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie kurz vor der Sperrung Ihres Kontos gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?
• Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur KYC-Verifizierung vorgelegt? Wurden alle Ihre Dokumente von der zuständigen Abteilung geprüft und genehmigt?
• Welche Fragen wurden Ihnen während des im Juni durchgeführten Verifizierungsgesprächs gestellt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Lieber Ripon4296,

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Ihr Konto gesperrt wurde und Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben, das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Leider verfügen wir nicht über die nötige Expertise oder die entsprechenden Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu beurteilen.

Das bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation nicht aus beiden Perspektiven fair beurteilen können. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, aber angesichts der Umstände ist dies derzeit nicht möglich. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen sehr gerne.

Beste grüße

Veronika