Das Konto der Spielerin aus Tschechien bei Mostbet ist seit dem 14. Juni 2026 eingefroren; der Kontostand beträgt 340.287,51 CZK. Obwohl sie alle erforderlichen Dokumente eingereicht und eine Bestätigung vom Support erhalten hat, erhält sie lediglich automatisierte Antworten bezüglich eines Verifizierungsprozesses, der ihrer Meinung nach nicht die maximale Standardzeit in Anspruch nehmen sollte.
MostBet Casino - Das Spielerkonto wurde eingefroren.
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Sicherheitsindex 6.7 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungGuten Morgen,
Mein Mostbet-Spielerkonto (ID 275733400), E-Mail-Adresse verii@seznam.cz wurde um den 14.06.2026 eingefroren.
Der Kontostand beträgt genau 340.287,51 CZK.
Ich habe bereits alle erforderlichen Dokumente eingereicht – Personalausweis, Selfie mit Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis. Der Support hat bestätigt, dass keine weiteren Unterlagen benötigt werden.
Seitdem habe ich nur automatisierte Antworten erhalten, dass die Überprüfung gemäß Absatz 4.1 der Regeln bis zu 60 Tage dauern kann.
Es handelt sich hier nicht um einen komplizierten Betrugsfall. Ich habe normal und regelkonform gespielt. 60 Tage sind die maximale Frist für komplizierte Fälle, nicht die Standardfrist.
Ich beantrage die sofortige Durchführung der Überprüfung und Freigabe meiner Gelder in Höhe von 340.287,51 CZK.
Die gleiche Beschwerde wurde bereits bei AskGamblers eingereicht.
Danke schön.
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vor 22 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 22 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Welche Spiele haben Sie kurz vor der Sperrung Ihres Kontos gespielt?
- Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto gesperrt wurde, nachdem Sie einen Auszahlungsantrag gestellt hatten?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
- Hat das Casino im Rahmen seiner Ermittlungen eine Videoverifizierung vorgeschlagen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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