MostBet Casino - Das Spielerkonto wird nach dem Gewinn geschlossen.

Hallo, ich habe gewonnen, und als ich das Geld abheben wollte, wurde mein Konto gesperrt. Ich habe den Kundenservice per E-Mail kontaktiert und alle angeforderten Unterlagen eingereicht, die auch akzeptiert wurden. Mein Konto ist aber immer noch nicht entsperrt. Das ist jetzt etwa zwei Monate her.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe an einem Spielautomaten bei Garuda Games gespielt. Ich habe nicht durch einen Bonus gewonnen, es war auch kein Bonus aktiv; ich habe bezahlt und gewonnen. Nachdem mein Konto geschlossen wurde, habe ich angefangen, nachzusehen, und alle Zahlungen wurden an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Ich habe an einem Spielautomaten bei Garuda Games gespielt. Ich habe nicht durch einen Bonus gewonnen, es war auch kein Bonus aktiv; ich habe bezahlt und gewonnen. Nachdem mein Konto geschlossen wurde, habe ich angefangen, nachzusehen, und alle Zahlungen wurden an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Sosemnyerek1997. Habe ich das richtig verstanden, dass Sie hatten? Waren es Ft98000 (Streitwert) in Ihrem Casino-Konto, bevor Sie den Zugriff darauf verloren haben?

Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Ja, die 98.000 HUF befinden sich immer noch auf meinem Mostbet-Konto, und ich kann nichts damit anfangen, da mein Konto vor über 60 Tagen gesperrt wurde. Ich habe alle angeforderten Unterlagen per E-Mail eingereicht – es wurden keine weiteren verlangt –, doch seit 60 Tagen werde ich nur vertröstet, bis die Verifizierung abgeschlossen ist. Niemand sagt mir, wann das Konto wieder freigeschaltet wird.

Ja, die 98.000 HUF befinden sich immer noch auf meinem Mostbet-Konto, und ich kann nichts damit anfangen, da mein Konto vor über 60 Tagen gesperrt wurde. Ich habe alle angeforderten Unterlagen per E-Mail eingereicht – es wurden keine weiteren verlangt –, doch seit 60 Tagen werde ich nur vertröstet, bis die Verifizierung abgeschlossen ist. Niemand sagt mir, wann das Konto wieder freigeschaltet wird.

ghmh

Sehr geehrtes Casino Guru Team, ich füge die vollständige E-Mail-Korrespondenz mit Mostbet Casino im PDF-Format bei, um meinen Fall zu belegen. Wie Sie sehen können, habe ich alle angeforderten KYC-Dokumente eingereicht, dennoch ist mein Konto seit zwei Monaten gesperrt.

Lieber Sosemnyerek1997,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Ja, die 98.000 HUF befinden sich immer noch auf meinem Mostbet-Konto, und ich kann nichts damit anfangen, da mein Konto vor über 60 Tagen gesperrt wurde. Ich habe alle angeforderten Unterlagen per E-Mail eingereicht – sie haben nichts mehr verlangt –, doch seit 60 Tagen werde ich nur vertröstet, bis die Verifizierung abgeschlossen ist. Niemand sagt mir, wann das Konto wieder freigeschaltet wird.

„Die vom Casino geforderte 60-tägige Verifizierungsfrist ist bereits abgelaufen, ich habe alle angeforderten Dokumente vor mehr als 60 Tagen vollständig eingereicht, aber meine Kontoversion ist immer noch gesperrt."

Lieber Sosemnyerek1997,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von MostBet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo, lieber Sosemnyerek1997 und Casino Guru!

Wir verstehen, dass es unangenehm ist, wenn Ihr Konto eingefroren wird.

Allerdings führen alle Buchmacher eine Kontoverifizierung durch. Dies ist eine Sicherheitsmaßnahme zum Schutz der Kundenkonten.

Die Überprüfung kann bis zu 60 Tage dauern, in seltenen Fällen auch länger. Der Überprüfungsprozess besteht aus mehreren Schritten, von denen jeder seine Zeit in Anspruch nimmt.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Spielkonto laut den Überprüfungsergebnissen am 04.08.2026 entsperrt wurde. Bitte bestätigen Sie, dass die Beschwerde erledigt ist.

Einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.