MostBet Casino - Das Spielerkonto ist trotz Schließungsantrag weiterhin geöffnet.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Hiermit beschwere ich mich formell über die fortgesetzte Nutzung meines Kontos, obwohl ich vor mehr als zwei Monaten ausdrücklich die dauerhafte Schließung meines Kontos beantragt habe. (Foto beigefügt)

Ich habe diese Anfrage gestellt, da ich ein schweres Glücksspielproblem habe und Ihr Unternehmen ausdrücklich gebeten habe, mich vom Spielen auf Ihrer Plattform auszuschließen. Trotz dieser eindeutigen Bitte blieb mein Konto aktiv, und ich konnte weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen.

Als direkte Folge davon erlitt ich erhebliche finanzielle Verluste, darunter etwa 15.000 € am vergangenen Wochenende.

Ich betrachte es als äußerst schwerwiegend, dass Sie meiner Anfrage zur Kontoschließung nicht nachgekommen sind. Ich hatte Ihnen deutlich mitgeteilt, dass ich die Schließung des Kontos benötige, dennoch haben Sie mir weiterhin Einzahlungen und Wetten ermöglicht.

Ich beantrage daher formell:

Eine vollständige Untersuchung darüber, warum mein Konto nicht geschlossen wurde, als ich dies erstmals beantragte.

Eine vollständige Aufzeichnung meiner Kontoaktivitäten ab dem Datum meines ursprünglichen Schließungsantrags, einschließlich Einzahlungen, Auszahlungen, Wetten und Kommunikation.

Eine Kopie Ihrer Unterlagen, aus denen hervorgeht, wann mein Antrag auf Kontoschließung/Selbstausschluss eingegangen ist und wie er intern bearbeitet wurde.

Eine Rückerstattung der Gelder, die ich nach meinem ursprünglichen Antrag auf Schließung des Kontos verloren habe, einschließlich der rund 15.000 €, die ich am vergangenen Wochenende verloren habe.

Bitte behandeln Sie diese E-Mail als formelle Beschwerde und bewahren Sie alle relevanten Unterlagen auf, einschließlich Kontoprotokolle, Kommunikationen, Aufzeichnungen zum verantwortungsvollen Spielen und interne Notizen, die sich auf mein Konto beziehen.

Sollte diese Angelegenheit nicht umgehend geklärt werden, werde ich die Beschwerde an die zuständige Glücksspielaufsichtsbehörde und andere zuständige Behörden weiterleiten und erwägen, rechtlichen Rat einzuholen, da Sie meiner ausdrücklichen Aufforderung zur Schließung des Kontos nicht nachgekommen sind.

Ich erwarte eine ausführliche schriftliche Antwort, die auf jeden der oben genannten Punkte eingeht, und keine allgemeine Antwort zum Thema verantwortungsvolles Spielen.

Bitte bestätigen Sie den Erhalt dieser Beschwerde und teilen Sie mir Ihre offizielle Beschwerdereferenznummer mit.

Mit freundlichen Grüßen,

[José Pedro da Silva Garcia]]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit MostBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen mit Zeitstempeln an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, das Casino erneut per E-Mail zu kontaktieren und mich gleichzeitig in Kopie der E-Mail zu setzen. tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den MostBet Casino-Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit können Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen einsehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas