MostBet Casino - Das Spielerkonto ist für Auszahlungen gesperrt.

Mein Konto ist nun seit etwa 70 Tagen eingefroren. Jedes Mal, wenn ich beim Casino nachfrage, heißt es nur, ich müsse warten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber mmlouis,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

1. Nein, ich wurde aufgefordert, ein Dokument einzureichen, und mir wurde eine vage Beschreibung für die Bearbeitung gegeben.

2. Seit etwa vier bis fünf Monaten ist mein Konto nun schon über zwei Monate gesperrt.

3. Sport

4. Nein

Vielen Dank für die weiteren Details.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits übermittelt haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?

Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: jean.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich habe die E-Mail gesendet.

Ich habe Ihre E-Mail erhalten. Aus der E-Mail des Casinos geht hervor, dass Ihr Konto gesperrt wurde und sich in der KYC-Prüfung (Know Your Customer) befindet.

• Bitte teilen Sie mir mit, welche Dokumente Sie bereits zur KYC-Verifizierung eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben.
• Konntest du den Zoom-Videoanruf durchführen?
• Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen im Zusammenhang mit Ihrer KYC-Verifizierung an folgende Adresse weiter: jean.s@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) mmlouis,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.