MostBet Casino - Das Spielerkonto ist aufgrund fehlender Auszahlungen gesperrt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Können Sie bestätigen, ob alle eingereichten Dokumente und Verifizierungsschritte vollständig akzeptiert wurden, bevor das Konto eingeschränkt wurde?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Prüfung meines Falls.

Ich habe hauptsächlich Casinospiele gespielt, insbesondere Plinko und Live-Casinospiele, darunter auch ein Angelspiel. Sportwetten habe ich nicht abgeschlossen.

Ja, ich bestätige, dass alle meine Dokumente eingereicht und der Verifizierungsprozess, einschließlich der Videoverifizierung, erfolgreich abgeschlossen wurde, bevor mein Konto eingeschränkt wurde.

Ich habe beim Spielen keinen aktiven Bonus genutzt. Alle Gewinne wurden mit meinem eigenen eingezahlten Guthaben erzielt.

Ich möchte außerdem betonen, dass mein gesamtes Spielverhalten normal war und ich mein persönliches Gerät und meine eigene Zahlungsmethode verwendet habe.

Ich bin uneingeschränkt bereit zu kooperieren und gegebenenfalls weitere Informationen oder Dokumente zur Verfügung zu stellen.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems und der Gewährleistung eines fairen Ergebnisses.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

[Zensiert]

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Ich reiche alle verfügbaren Beweismittel zu meinem Fall ein, einschließlich:

Screenshot, der meinen Kontostand von 255.413 EGP innerhalb des Mostbet-Kontos zeigt.

Screenshots von Auszahlungsanträgen, die als bearbeitet/bezahlt markiert sind.

Der Nachweis aus meiner Vodafone Cash-Wallet zeigt, dass lediglich 1.000 EGP eingegangen sind.

Screenshot der Meldung zur Kontosperrung/Kontoeinfrierung.

Vorherige Kommunikationsversuche mit den Support- und Verifizierungsabteilungen.

Mein Fall ist ganz klar:

Mein Konto wurde vollständig verifiziert.

Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht und die Videoverifizierung erfolgreich abgeschlossen.

Ich habe ganz normal mit meinem persönlichen Gerät und meiner eigenen Zahlungsmethode gespielt.

Ich habe weder VPN, mehrere Konten, Bots, Betrug noch sonstige unfaire Vorteile genutzt.

Mein Gewinn war rechtmäßig.

Ich habe Spiele wie Plinko und Live Casino (Angeln) gespielt, und mein Guthaben erreichte 255.413 Ägyptische Pfund.

Nach meinem Sieg wurde mein Konto plötzlich eingeschränkt.

Es wurde kein klarer Grund genannt.

Die Auszahlungen wurden als bezahlt markiert, aber ich habe nicht den gesamten Betrag erhalten.

Es wurden lediglich 1.000 Ägyptische Pfund erhalten.

An dieser Stelle bitte ich höflichst um eine der folgenden fairen Lösungen:

A) Mein Kontozugriff und mein Kontostand sollen vollständig wiederhergestellt werden.

ODER

B) Verarbeiten und überweisen Sie mir bitte umgehend den vollen Restbetrag von 255.413 EGP.

Falls Mostbet einen Verstoß behauptet, bitte ich höflichst um vollständige Beweise und eine klare Erklärung, da ich vollumfänglich kooperiert und in gutem Glauben gehandelt habe.

Ich vertraue darauf, dass Casino Guru auf Grundlage der vorgelegten Beweise zu einer fairen Lösung beitragen wird.

Vielen Dank.

Beste grüße,

[Zensiert]

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Braziliosama,

Es tut mir sehr leid, von der Sperrung Ihres Kontos zu hören. Seien Sie versichert, dass ich mich umgehend mit dem Casino in Verbindung setzen werde, um die Angelegenheit zu klären. Darüber hinaus möchte ich einen Vertreter von MostBet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung des Problems mitzuwirken.

Sehr geehrtes MostBet Casino,

Könnten Sie bitte die Gründe für die Sperrung des Spielerkontos erläutern? Wir wären Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns diesbezüglich relevante Beweise zukommen lassen könnten. Sie können Ihre Stellungnahme und die Beweise hier einreichen oder diese bitte an meine E-Mail-Adresse senden. jana.k@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung der notwendigen Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Jana

Hallo, lieber Braziliosama und Casino-Guru!

Das Spielerkonto wurde gemäß unseren Regeln gesperrt.

Wir haben Details an jana.k@casino.guru Wir warten auf die Antwort des Casino Guru-Teams.

Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.

Hallo Jana,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ich möchte mich freundlicherweise nach dem Stand meiner Beschwerde erkundigen, da seit dem letzten Update bereits über eine Woche vergangen ist.

Mir ist vollkommen bewusst, dass die Prüfung des Falls Zeit in Anspruch nehmen kann, und ich weiß Ihre Bemühungen sehr zu schätzen.

Ich wäre Ihnen jedoch dankbar, wenn Sie mir über den aktuellen Stand berichten oder mir mitteilen könnten, ob von meiner Seite weitere Informationen benötigt werden.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und Hilfe.

Beste grüße,

Lieber Braziliosama,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich möchte Sie über den Stand der Dinge bezüglich der Schließung Ihres Casino-Kontos informieren. Ich warte derzeit noch auf die Unterlagen und bitte Sie um etwas Geduld. Sobald ich Neuigkeiten habe, werde ich Sie umgehend informieren.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden. complaints@cga.cw ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern weitere Optionen und Hilfsmittel. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wenn Sie wissen möchten, wie die Behörde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( jana.k@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Jana