MostBet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Mein Konto wurde ohne Grund eingefroren und die Wettseite bat mich, Dokumente einzureichen und über Skype anzurufen. Ich reichte die Dokumente ein und sie sagten mir, sie hätten es überprüft. Später schickten sie eine weitere E-Mail, in der sie sagten, dass sie 60 Tage vortäuschen, damit sie die Überprüfung abschließen können. Ich bin total verwirrt, warum es so lange dauert, ein Konto zu verifizieren

Liebe Umehugonna,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

Gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.

Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Wie hat das Casino Sie über die Sperrung Ihres Kontos informiert?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Es waren im Grunde Sportwetten. Ich verstehe nicht, was Sie mit kumuliert mit einem Sportbonus meinen. Sie haben mir gerade eine Mail geschickt, dass sie mein Konto für Sicherheitsüberprüfungen gesperrt haben, und ich bin etwas verwirrt, weil ich das Konto nur etwa 14 Tage lang hatte

Danke für deine Antwort.

Lassen Sie mich meine Frage umformulieren: Haben Sie einen Bonus beansprucht? Waren Ihre Gewinne aus einem Bonus?

Wenn es irgendwelche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail an tomas@casino.guru weiter

Bitte haben Sie auch Verständnis dafür, dass sich unser Forum ausschließlich mit Beschwerden über Online-Casinos befasst. Ich verstehe, dass Sie sich in einer schwierigen Situation befinden, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit Fragen im Zusammenhang mit Sportwetten zu befassen.

Wenn sich herausstellt, dass Ihr Problem mit Ihren Sportwettenaktivitäten zusammenhängt, müssen wir Ihre Beschwerde ablehnen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) umehugonna,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.