MostBet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Wenn ich mein Konto erstelle. Ich zahle Geld 1000 INR ein und verliere dann kein Problem auf meinem Konto. Aber wieder habe ich 3516 Mostbet Casino eingezahlt, das mein Konto für die Sicherheitsregion gesperrt hat. Und ich habe Dokumente eingereicht und Mostbet hat mir gesagt, dass mein Konto für die Sicherheitsregion gesperrt ist. Keine Sorge, warte 2 Monate. Und ich habe 2 Monate gewartet, kann mich aber wieder nicht anmelden.

Ich habe Sie gebeten, dass der Casino-Guru plzz dem Mostbet Casino gesagt hat, dass er mein Konto freischalten soll.

E-Mail: l***0@gmail.com

Liebe Prabha1234,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre zweite Einzahlung auf Ihrem Konto unverändert geblieben ist?

Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Meine Einzahlung von 3516 INR geht auf meinem Konto ein, nachdem mein Konto gesperrt wurde. Ich habe Sie gebeten, dem Mostbet Casino zu sagen, dass es mein Konto entsperren oder mein Geld zurückerstatten soll

Vielen Dank für deine Antwort, Prabha1234. Ich hoffe, ich verstehe richtig, dass Sie mit Ihrer Einzahlung überhaupt nicht gespielt haben. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zusätzlich zu Ihrer Einzahlung einen Bonus aktiviert haben?

Nein, ich habe keinen Bonus aktiviert. Ich zahle nur ein und spiele dann mein Konto, das für die Sicherheitsregion gesperrt ist, nachdem ich meine Dokumente hochgeladen habe, dann haben mir die Mostbet-Teams gesagt, dass ich 2 Monate warten soll. Aber mein Konto ist dauerhaft gesperrt. Bitte entsperren Sie mein Konto.

E-Mail: l***@gmail.com

Vielen Dank Prabha1234 für deine bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Prabha1234,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Mostbet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.

Liebes Mostbet Casino,

Können Sie uns bitte einige Informationen zum Status des Spielerkontos geben? Aus welchem Grund ist es gesperrt?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Wir möchten das Mostbet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Prabha1234,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite aus kann nicht viel getan werden.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao ( certria@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo alle,

Diese Beschwerde wurde auf Antrag des Casinos erneut eröffnet.

Lieber Prabha1234,

Das Casino gibt an, dass Sie den Verifizierungsprozess aufgrund der Verwendung von Dokumenten Dritter nicht bestanden haben. Können Sie uns bitte ein Update zur Situation geben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Sehr geehrte(r) Prabha1234,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Prabha1234,

Da wir bezüglich der fehlgeschlagenen Überprüfung keine Antwort von Ihnen erhalten haben, wird die Beschwerde nun wie bereits erwähnt abgelehnt.

Mit freundlichen Grüße,

Adam