MostBet Casino - Das Konto des Spielers wurde dauerhaft geschlossen.

Mein Spielkonto wurde am 31.05.2025 bis zur Identitätsprüfung gesperrt. Ich habe den Verifizierungsprozess vollständig abgeschlossen, alle erforderlichen Dokumente eingereicht und wie angewiesen einen Videoanruf durchgeführt. Unmittelbar nach Abschluss der Verifizierung wurde mein Konto jedoch ohne Angabe von Gründen dauerhaft gesperrt.

Ich habe das Support-Team von Mostbet mehrfach um Klärung gebeten, aber die Antwort war lediglich, dass ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto oder die darauf befindlichen Guthaben habe. Es gab keine Begründung für diese Entscheidung, was ernsthafte Bedenken hinsichtlich Transparenz, Fairness und Kundenbehandlung aufwirft.

Ich bin gerade so frustriert, weil ich das Gefühl habe, als Frau aus Nigeria ins Visier genommen worden zu sein. Wie können Sie mich blockieren und mir die Auszahlung meiner Einzahlungen und Gewinne verweigern? Das ist absolut nicht akzeptabel.

Helfen Sie bitte bei der Vermittlung zwischen mir und mostbet.

Liebe Vicky1550,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits für KYC eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format eingereicht?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Liebe Katarina, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Fragen entsprechend beantworten.

1. Ich spiele hauptsächlich Sportwetten, kann mich aber nicht an die genauen Mannschaften erinnern.

2.Die folgenden Dokumente habe ich bereitgestellt

Ausweis

Geburtsurkunde

Einzahlungsnachweis

Ich habe auch ein Bild von mir mit meinem Personalausweis bereitgestellt.

3. Alle meine Gewinne wurden ohne Bonus angesammelt. Es handelt sich um mein eingezahltes Guthaben, das ich für Sportwetten verwendet habe.

Für weitere Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Danke

Liebe Vicky1550,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

• Haben Sie vom Casino eine Nachricht erhalten, dass Ihre Verifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Ihr Konto erstellt wurde?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Zum Zeitpunkt der Beantwortung dieser Nachricht habe ich keine Nachricht von mostbet erhalten. Außerdem habe ich seit der Kontoeröffnung am 23. Mai 2025 keine Auszahlungen von dem Konto vorgenommen.

Danke

In Fortsetzung meiner vorherigen Antwort kann ich, wenn Sie möchten, meine gesamte Korrespondenz zwischen Mostbet und mir an Ihre E-Mail-Adresse weiterleiten.

Liebe Vicky1550,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang auf meine Antwort.

Danke

Vielen Dank, Vicky1550, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Vicky1550, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das MostBet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Hallo, liebe Vicky1550 und Casino-Guru!

Das Spielkonto wurde gemäß Abschnitt 2.10 der Regeln gesperrt:

Wenn ein Spieler verdächtigt wird, betrügerische Handlungen gegen das Wettunternehmen zu begehen (mehrere Konten, mehrere Sitzungen (mehrere gleichzeitig aktive Sitzungen auf einem Konto), von Dritten getätigte Wetten, Verwendung von Wettautomatisierungssoftware, Spielen in Arbitrage-Situationen, Wetten, die die vom Unternehmen festgelegten Limits überschreiten, Missbrauch von Treueprogrammen oder wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird usw.), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, diese betrügerischen Handlungen durch Folgendes zu verhindern:

Stornierung von Wetten.

Abhebungen einschränken.

Schließung des Kundenkontos ohne Rückerstattung.

Näheres dazu finden Sie in Ziffer 2.10 der Regeln auf unserer Website.

Wir haben Details gesendet an , wir warten auf Ihre Antwort.

Einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.

Vielen Dank, dass Sie mir die Beweise zur Verfügung gestellt haben, Vertreter von MostBet Casino .

Vicky1550 , das Casino hat uns Beweise für die Erstellung und Nutzung mehrerer mit Ihnen verknüpfter Konten vorgelegt. Diese Konten wurden offenbar eingerichtet, um die Beschränkungen zu umgehen, die zuvor für Ihr ursprüngliches Konto galten.

Wie Sie vielleicht wissen, ist es Branchenstandard, dass jede Person nur ein Konto führen darf, das auf ihren Namen registriert ist und ausschließlich mit ihren eigenen Mitteln finanziert wird. Leider stellt Ihr Vorgehen einen klaren Verstoß gegen diese Richtlinie dar. Daher müssen wir Ihnen mitteilen, dass Ihre Beschwerde abgelehnt wird.

Wir raten Ihnen dringend, solche Aktivitäten in Zukunft zu unterlassen, da dies zu ähnlichen Situationen führen kann. Casinos verfügen über zahlreiche Tools, um diese Aktivitäten zu erkennen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit.