MostBet Casino - Das Konto des Spielers wurde dauerhaft geschlossen.

Mostbet hat mein Konto eingefroren und mein hart verdientes Geld in Höhe von 22.975,00 INR einbehalten, trotz der vor 2 Monaten abgeschlossenen Skype-Verifizierung.

Alle angeforderten Dokumente habe ich bereits gesendet.

Vor 2 Tagen eingegangene E-Mails zu Ihrem Konto sind dauerhaft gesperrt.

trotz mehrfacher Nachfrage nach einem klaren Grund möchte ich es wissen.

warum ist eine Wiederherstellung nicht möglich.

sie haben meine Mail nicht beantwortet.

ich füge hier die vollständige E-Mail-Kommunikation zwischen Mostbet und mir an.

Lieber pshchoudhary3,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit MostBet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe alle drei Spiele gespielt, hauptsächlich Fliegerspiele und Sportwetten.

Nein, ich habe durch meinen Gewinn keinen Bonusbetrag angesammelt.

Vielen Dank, pshchoudhary3, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo pshchoudhary3,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes MostBet Casino ,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Hallo, lieber pshchoudhary3 und Casino-Guru!

Das Spielkonto wurde gemäß Abschnitt 2.10 der Regeln gesperrt:

Wenn der Verdacht besteht, dass ein Spieler betrügerische Handlungen gegen das Wettunternehmen begeht (mehrere Konten, mehrere Sitzungen (mehrere gleichzeitig aktive Sitzungen auf einem Konto), von Dritten getätigte Wetten, die Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, das Spielen in Arbitrage-Situationen, Wetten, die die vom Unternehmen festgelegten Limits überschreiten, Missbrauch von Treueprogrammen oder wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird usw.), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, diese betrügerischen Handlungen wie folgt zu verhindern:

Stornierung von Wetten.

Abhebungen einschränken.

Schließung des Kundenkontos ohne Rückerstattung.

Näheres dazu ist in Ziffer 2.10 des Reglements auf unserer Website nachzulesen.

Leider sind uns die Details der Kontosperrung nicht bekannt, die Sicherheitsabteilung gibt die Details der Überprüfung und Entscheidung nicht bekannt.

Einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.

Liebes MostBet Casino,

Ich bitte Sie, sich mit Ihrer Sicherheitsabteilung in Verbindung zu setzen und mir einige Details und/oder Beweise bezüglich der Schließung des Spielerkontos zu übermitteln. Andernfalls wird die Beschwerde aufgrund unzureichender Beweise Ihrerseits als ungelöst geschlossen. Ich benötige Informationen darüber, welches Problem zur Schließung des Spielerkontos geführt hat.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber pshchoudhary3,

Da das Casino mir keine konkreten Beweise vorlegen wollte, muss ich diese Beschwerde als ungelöst schließen. Ich befürchte, ohne die Kooperation des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal V