MostBet Casino - Auszahlungen der Spieler verzögern sich und sind noch nicht abgeschlossen.

Vergessene Auszahlungen – Separate Beschwerde gegen MostBet

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte eine neue Beschwerde bezüglich eines anderen Sachverhalts einreichen, der in meiner vorherigen Beschwerde gegen MostBet versehentlich ausgelassen wurde.

Casino Guru hat mir bereits bei meiner Beschwerde über acht fehlende Auszahlungen im Gesamtwert von 17.345 EGP geholfen. In diesem Fall verlangte MostBet wiederholt ein offizielles, abgestempeltes Dokument meines Mobile-Wallet-Anbieters, das den Nichterhalt des Geldes belegte.

Nach eingehender Kommunikation mit dem Wallet-Anbieter wurde deutlich, dass ein solches Dokument schlichtweg nicht existiert und auch nicht ausgestellt werden kann. Trotzdem beharrte MostBet weiterhin darauf, es anzufordern, anstatt eine ordnungsgemäße Zahlungsverfolgung durchzuführen.

Letztendlich hat MostBet die Beschwerde beigelegt, indem die strittigen Gelder meinem Spielkonto wieder gutgeschrieben wurden, ohne dass ich das betreffende Dokument jemals vorgelegt hatte. Dies beweist, dass das angeforderte Dokument zur Lösung des Falls nie notwendig war.

Leider habe ich nun einen weiteren separaten Fall entdeckt, der bei der vorherigen Beschwerde versehentlich vergessen wurde.

Die noch nicht abgewickelten Auszahlungen sind:

1. 657 Ägyptische Pfund

- Transaktions-ID: 138714492

- Datum: 16. Mai 2026 – 03:00 Uhr

2. 555 EGP

- Transaktions-ID: 138818530

- Datum: 17. Mai 2026 – 17:05 Uhr

3.399 Ägyptische Pfund

- Transaktions-ID: 138921324

- Datum: 19. Mai 2026 – 02:05 Uhr

Gesamtbetrag: 1.611 Ägyptische Pfund

In meinem MostBet-Konto sind alle drei Auszahlungen als bezahlt markiert, ich habe jedoch keines dieser Gelder erhalten.

Als ich MostBet bezüglich dieser Auszahlungen kontaktierte, wurde ich erneut aufgefordert, das gleiche nicht existierende Dokument meines Wallet-Anbieters vorzulegen, obwohl die vorherige Beschwerde bereits bewiesen hatte, dass diese Anforderung nicht zu erfüllen ist.

Es sind nun mehr als zwei Monate vergangen, ohne dass eine Lösung in Sicht ist.

Ich bitte Casino Guru höflichst, diesen vergessenen Fall zu untersuchen und mir dabei zu helfen, entweder Folgendes zu erhalten:

- erfolgreiche Auszahlung dieser Beträge, oder

- die Rückerstattung des Geldes auf mein MostBet-Konto.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

AZ

Spieler-ID: 276733388

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie den Kundendienst des Casinos bezüglich der zusätzlichen fehlenden Transaktionen kontaktiert, die Sie soeben entdeckt haben?
• Wann hat das Casino Sie zuletzt bezüglich des Status der ausstehenden Zahlungen kontaktiert? Bitte leiten Sie mir die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der ausstehenden Auszahlungen weiter. veronika.f@casino.guru Die
• Können Sie irgendwelche Beweise dafür vorlegen, dass Sie die fraglichen Zahlungen nicht erhalten haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Nachfolgend finden Sie meine Antworten:

1. Ja, ich habe den MostBet-Kundendienst bezüglich dieser Auszahlungen bereits mehrfach kontaktiert. Zunächst wurden Kontoauszüge und weitere Nachweise angefordert. Ich habe vollumfänglich kooperiert und alle angeforderten Unterlagen, einschließlich vollständiger PDF-Kontoauszüge und eines Videos, das beweist, dass die Auszahlungen nie auf meinem Konto eingegangen sind, zur Verfügung gestellt.

2. Nach erneuter Prüfung meines Falls möchte ich klarstellen, dass die Auszahlung von 657 EGP nicht mehr Gegenstand dieser Beschwerde ist, da MostBet mich später darüber informierte, dass dieser Betrag bereits meinem Spielkonto wieder gutgeschrieben wurde.

Daher bleiben folgende strittige Rücknahmen übrig:

- 399 EGP

- 555 EGP

Gesamt: 954 Ägyptische Pfund

3. Die Finanzabteilung hat nach Erhalt meiner Kontoauszüge und des Videos keine weiteren Unterlagen angefordert. Laut Kundenservice wird mein Fall lediglich „geprüft". Obwohl alle angeforderten Nachweise bereits eingereicht wurden, ist noch keine endgültige Entscheidung gefallen und die anhaltende Verzögerung wurde nicht erklärt.

4. Ich werde Ihnen in Kürze alle relevanten E-Mail-Korrespondenzen und Kundensupport-Gespräche an Ihre E-Mail-Adresse weiterleiten.

5. Ja, ich kann nachweisen, dass ich diese Auszahlungen nie erhalten habe. Ich verfüge über vollständige Kontoauszüge meines Wallet-Anbieters für den relevanten Zeitraum sowie über ein Video, das belegt, dass die Transaktionen mein Wallet nie erreicht haben.

Ich bedanke mich herzlich für Ihre Unterstützung und hoffe, dass auch diese verbleibende Angelegenheit ebenso fair gelöst werden kann wie die vorherige Beschwerde.

Mit freundlichen Grüße,

AZ

Spiel-ID: [von Casino Guru ausgeblendet]

Liebe Veronika,

Ich möchte Ihnen ein weiteres wichtiges Update zu meiner Beschwerde geben.

Heute habe ich erneut den MostBet-Support kontaktiert. Zum ersten Mal erklärte mir ein Supportmitarbeiter, was intern vorgefallen war.

Er teilte mir mit, dass die vorherigen Untersuchungen im Zusammenhang mit meinen wiederaufgenommenen Anträgen von der Finanzabteilung bereits mit genau demselben Ergebnis wie zuvor abgeschlossen worden seien: Laut deren Aussage seien die Auszahlungen erfolgreich bearbeitet worden.

Nachdem ich jedoch meinen offiziellen Kontoauszug im PDF-Format eingereicht hatte, leitete ein anderer Mitarbeiter eine neue Finanzprüfung ein, die derzeit erneut geprüft wird.

Was mich am meisten beunruhigt, ist, dass es sich um genau dasselbe Muster handelt wie bei meiner vorherigen Beschwerde über 17.345 EGP, die Casino Guru bereits bekannt ist.

Trotz der Bereitstellung von:

Offizielle PDF-Kontoauszüge,

Videoaufnahmen, die eindeutig beweisen, dass die strittigen Gelder nie in meinem Portemonnaie angekommen sind.

Alle angeforderten Dokumente,

Die Finanzabteilung hat die Videoaufnahmen erneut völlig ignoriert und verlangt nun wieder dasselbe Bankdokument, das meine vorherige Beschwerde um Monate verzögert hat.

Letztendlich wurde meine vorherige Beschwerde zu meinen Gunsten beigelegt, ohne dass dieses Dokument überhaupt benötigt wurde.

Dies beweist, dass das angeforderte Dokument zur Beilegung des Streits nie wirklich notwendig war.

Ein weiteres Problem bereitet mir große Sorgen.

Jedes Mal, wenn MostBet behauptet, die Gelder seien erfolgreich überwiesen worden, muss ich Beweise dafür vorlegen, dass ich sie nicht erhalten habe.

Als ich MostBet jedoch um Beweise dafür bat, dass sie tatsächlich eine Zahlungsuntersuchung eingeleitet hatten, weigerten sie sich, diese vorzulegen:

jede Zahlungsprüfungsreferenz,

jede RRN,

jede ARN,

jegliche Zahlungsverfolgungsreferenz,

oder sogar eine offizielle Beschwerdenummer bei ihrem Zahlungsanbieter.

Mit anderen Worten: Jede Aussage des Casinos verlangt von mir einen Beweis, während das Casino selbst keinen überprüfbaren Beweis für seine eigenen Behauptungen liefert.

Als Absender sollte MostBet nachweisen können, dass es eine formelle Untersuchung bei seinem Zahlungsanbieter eingeleitet hat, wenn es tatsächlich davon überzeugt ist, dass die Überweisungen erfolgreich abgeschlossen wurden.

Stattdessen wird die Beweislast immer wieder vollständig dem Spieler aufgebürdet, während der Absender keinerlei gleichwertige Beweise vorlegt.

Dieses wiederholte Verhalten gibt Anlass zu ernsthaften Bedenken hinsichtlich der Transparenz und Fairness ihres Streitbeilegungsverfahrens.

Ich bitte Casino Guru höflichst, dieses wiederkehrende Muster sorgfältig zu prüfen.

Ich bitte außerdem höflich darum, dass MostBet so bald wie möglich in diese Beschwerde einbezogen wird.

Aus meiner bisherigen Erfahrung weiß ich, dass unnötige Verzögerungen immer wieder vorkommen, und ich bin wirklich besorgt, dass man denselben Ansatz erneut verfolgt.

Ich hoffe, Casino Guru kann dazu beitragen, weitere Verzögerungen zu vermeiden und sicherzustellen, dass das Casino endlich objektive Beweise vorlegt, anstatt dieselben Anfragen zu wiederholen, die sich bereits im vorherigen Fall als unnötig erwiesen haben.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

AZ

Spieler-ID: [von Casino Guru ausgeblendet]

Liebe Veronika,

Ich möchte Ihnen ein weiteres wichtiges Update mitteilen und gleichzeitig meine wachsende Besorgnis über den Fortschritt dieser Beschwerde zum Ausdruck bringen.

Leider sind meine Erfahrungen mit dem Kundenservice von MostBet äußerst frustrierend.

Der Live-Support-Chat wurde nun schon mehrfach geschlossen, obwohl ich lediglich den Status meiner Beschwerde nachverfolgen wollte. Statt Antworten zu erhalten, werde ich immer wieder an den Anfang des Gesprächs zurückgeleitet, was eine sinnvolle Kommunikation nahezu unmöglich macht.

Was mich noch mehr beunruhigt, sind meine bisherigen Erfahrungen mit Casino Guru.

Während meiner vorherigen Beschwerde gegen MostBet blieb mein Fall hier etwa einen Monat lang offen, das Casino wurde jedoch nie zur Teilnahme an der Beschwerde eingeladen.

Letztendlich konnte der Streit nur beigelegt werden, weil ich ihn über eine andere unabhängige Streitbeilegungsplattform eskaliert habe, woraufhin MostBet mir schließlich 17.345 EGP auf mein Spielguthaben zurückerstattete.

Ich hoffe inständig, dass sich diese Situation nicht wiederholt.

An dieser Stelle bitte ich Casino Guru höflichst, das Casino so schnell wie möglich zur Teilnahme an dieser Beschwerde aufzufordern, da jeder weitere Tag der Verzögerung nur dem Casino nützt, während der Spieler weiterhin ohne nennenswerten Fortschritt warten muss.

Ich habe vollumfänglich kooperiert, alle angeforderten Dokumente eingereicht, offizielle PDF-Kontoauszüge und sogar Videobeweise zur Verfügung gestellt.

Trotz alledem wiederholt MostBet weiterhin die gleichen Anfragen, ignoriert dabei wichtige Beweise und weigert sich, irgendeine Referenz für eine Zahlungsuntersuchung seitens des Absenders vorzulegen.

Ich habe weiterhin Vertrauen in Casino Guru und hoffe aufrichtig, dass diese Beschwerde schneller bearbeitet wird als meine vorherige Erfahrung.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

AZ

Spieler-ID: [von Casino Guru ausgeblendet]

Lieber Kapo

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Kapo,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von MostBet Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes MostBet Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall näher erläutern? Fügen Sie gegebenenfalls auch Beweismaterial bei.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo, lieber Kapo und Casino-Guru!

Wir sind stets daran interessiert, einer Situation auf den Grund zu gehen.

Wir haben die Informationen sorgfältig geprüft.

1) Der Auszahlungsbetrag von 555 wurde am 24.07.2026 auf das Spielkonto des Kunden zurückgebucht.

2) Die Abhebung von 399 EGP wurde erfolgreich verarbeitet, und diese Transaktion erscheint auf dem Kontoauszug des Kunden vom 19. Mai 2026.

Sehr geehrter Herr Kapo, bitte bestätigen Sie, dass die Beschwerde bearbeitet wurde.

Einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen, Mostbet

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Kapo,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Mirka