Ein Spieler aus Ontario hat seit dem 26. Januar 2026 wiederholt die Selbstsperre und Kontoschließung aufgrund seiner Spielsucht beantragt. Das Casino Moonwin kam diesem Antrag jedoch nicht nach und bot stattdessen Boni an. Dadurch verliert der Spieler weiterhin Geld und fordert nun die Rückerstattung aller Einzahlungen, die er nach dem ersten Antrag getätigt hat.
MoonWin Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach Ablehnung der Kontoschließung.
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MoonWin Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungIch habe aufgrund meiner Spielsucht ab dem 26. Januar 2026 wiederholt die Selbstsperrung und Schließung meines Kontos beantragt. Trotz über 60 E-Mails, in denen ich ausdrücklich auf mein Spielproblem und mein Verbot des Zugangs hingewiesen habe, weigerte sich Moonwin, mein Konto zu schließen und bot mir stattdessen Boni an, um mich zu halten. Ich verlor weiterhin Geld, da meine Anträge auf Selbstsperrung ignoriert wurden. Ich fordere die Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach meinem ersten Antrag am 26. Januar 2026 getätigt wurden.
Ich habe noch 60 weitere Screenshots.
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit MoonWin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.
- Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto? Falls es geschlossen ist, wann wurde es geschlossen?
- Könnten Sie mir bitte die Mitteilung weiterleiten, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen mit Zeitstempeln an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
- Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
- Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?
In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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