MoonWin Casino - Der Spieler beantragt eine Bedenkzeit für verantwortungsvolles Spielen.

Hallo, am 16.04.2026 habe ich den Support per E-Mail kontaktiert, nachdem ich den Live-Chat mehrmals erfolglos versucht hatte. Ich bat um eine sechswöchige Sperre, da mein Spielverhalten außer Kontrolle geraten war. Sobald mein Gehalt auf meinem Konto einging, floss es als 23-Jähriger komplett in Moonwin. Ich habe seitdem mehrmals per E-Mail nachgefragt, aber keine Antwort erhalten. Ich habe seitdem ca. 4.000 € verspielt und kann aufgrund des fehlenden Zugriffs auf mein Konto nicht aufhören.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Bitte beachten Sie, dass wir für die Bearbeitung einer Rückerstattung verlorener Einzahlungen im Zusammenhang mit Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen einen eindeutigen Nachweis benötigen, dass der Spieler aufgrund eines Spielproblems einen Selbstausschluss für mindestens sechs Monate beantragt hat. Kurze Auszeiten können in diesem Zusammenhang nicht als gleichwertiger Selbstausschluss angesehen werden. Darüber hinaus geht aus den von Ihnen bereitgestellten Screenshots kein klarer Grund für Ihren Antrag auf eine Auszeit hervor. Eine kurze Spielpause allein deutet nicht zwangsläufig auf ein Spielproblem hin, weshalb wir auf Grundlage der uns vorliegenden Informationen keine Rückerstattung veranlassen können.

Wir können Ihnen jedoch bei der ordnungsgemäßen Schließung Ihres Kontos behilflich sein, falls Sie diesen Weg einschlagen möchten.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, ist es sehr wichtig, den Grund für Ihren Antrag klar anzugeben und die genaue Dauer des Ausschlusszeitraums festzulegen. Auch die Betreffzeile sollte aussagekräftig sein, da die Support-Teams der Casinos täglich eine Vielzahl von Anfragen erhalten. Ein eindeutiger Betreff trägt dazu bei, dass Ihr Antrag korrekt und zügig bearbeitet wird.

Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen dringend, eine Kopie Ihres Antrags auf Selbstsperre (E-Mail, Chatprotokoll oder Screenshot) aufzubewahren, da diese im Falle zukünftiger Streitigkeiten oder Missverständnisse als wichtiger Beweis dienen kann.

Beispiel für einen ordnungsgemäßen Antrag auf Selbstausschluss:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an das MoonWin Casino,

Hiermit beantrage ich den sofortigen Selbstausschluss aus Ihrem Casino und die Entfernung von allen Marketingmitteilungen im Zusammenhang mit Glücksspiel für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (oder dauerhaft).

Der Grund für diese Anfrage ist Spielsucht.

Ich nehme zur Kenntnis, dass diese Selbstsperre vor Ablauf der vereinbarten Frist nicht rückgängig gemacht werden kann."

Bitte füllen Sie diese Vorlage aus, senden Sie eine neue E-Mail an MoonWin Casino und fügen Sie freundlicherweise meine E-Mail-Adresse hinzu ( veronika.f@casino.guru ) in CC, damit ich über weitere Entwicklungen informiert bleibe.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation. Ich hoffe, wir können Ihnen weiterhelfen.

Beste grüße,

Veronika