MoonWin Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich habe mehrfach versucht, mein Konto aufgrund meiner Spielsucht zu schließen, aber sie weigern sich. Stattdessen bieten sie mir Boni an, verweisen auf ihre Lizenz usw. und schließen mein Konto nicht. Ich habe mindestens fünf E-Mails mit der Bitte um Kontoschließung gesendet und zuvor auch im Live-Chat mit ihnen kommuniziert. Ich fordere die Rückerstattung meiner Einzahlungen, nachdem sie mir als spielsüchtiger Person die weitere Nutzung ihrer Plattform ermöglicht haben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Kl1989,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Ihnen entstanden sind.

Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen geprüft, in denen Folgendes bezüglich des Selbstausschlusses steht:

Selbstausschluss -Limit. Sie können ein Selbstausschluss-Limit für einen bestimmten Zeitraum (6 Monate, 9 Monate, 1 Jahr) oder unbegrenzt festlegen. Nach der Aktivierung wird Ihr Spielerkonto sofort deaktiviert und Sie sind für den gewählten Zeitraum von allen Werbeaktionen ausgeschlossen. Während des aktiven Limits können Sie keine Einzahlungen in Fiatwährungen vornehmen. Verbleibende Guthaben, einschließlich erfolgreich verarbeiteter Kryptowährungstransaktionen, die aufgrund der technischen Gegebenheiten von Kryptowährungszahlungen anfallen können, können jedoch weiterhin manuell über unseren Kundenservice ausgezahlt werden. Die Auszahlung des verbleibenden Guthabens erfolgt gemäß den Casino-Limits. Bitte beachten Sie, dass ein aktiver Selbstausschluss Sie nicht von der Verifizierung befreit, falls diese vom Casino zur Bearbeitung von Geldern verlangt wird.

Um die Grenzwerte festzulegen, folgen Sie bitte dem Link oder kontaktieren Sie uns alternativ gerne per Live-Chat oder per E-Mail. support@moonwin.com "

Um Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte einige Punkte klären?

• Könnten Sie mir bitte eine Kopie Ihres Antrags auf Selbstsperre zukommen lassen, in dem Sie das Casino über Ihr Spielproblem informiert haben? Falls möglich, fügen Sie bitte den gesamten E-Mail-Verlauf mit dem Casino bei. Sie können diesen direkt an diese Beschwerde anhängen oder an [E-Mail-Adresse einfügen] senden. karla.m@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Ich habe Ihnen fünf Screenshots von E-Mails geschickt, aus denen hervorgeht, dass ich die Schließung meines Kontos und den Selbstausschluss beantragt habe. Mein Konto ist aber weiterhin geöffnet und ich kann weiterhin Einzahlungen tätigen usw.

Mein Konto wurde nun deaktiviert, war aber heute Morgen noch uneingeschränkt zugänglich. Ich beantrage eine teilweise Rückerstattung, ähnlich wie die beiden anderen Nutzer im Abschnitt „Gelöste Beschwerden" der Moonwin-Bewertungen auf Casino Guru. Diese hatten versucht, ihre Konten zu schließen und sich selbst auszuschließen, Moonwin hat dies jedoch nicht getan und ihnen weiterhin Einzahlungen ermöglicht. Sie erhielten, wie in ihrem Beschwerdethread beschrieben, Rückerstattungen. Ich habe fünf verschiedene E-Mails zur Schließung meines Kontos geschickt, in zweien davon mit dem Hinweis auf mein Spielproblem und dem Wunsch nach Selbstausschluss. Beides wurde nicht umgesetzt. Mein Konto wurde nun endgültig deaktiviert, vermutlich weil ich Casino Guru kontaktiert habe.

Lieber Kl1989,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

• Könnten Sie mir bitte Kopien aller E-Mails zukommen lassen, die Sie an das Casino bezüglich Ihrer Kontoschließung und Ihres Antrags auf Selbstausschluss gesendet haben, sowie jegliche andere relevante Kommunikation, die Sie mit dem Casino in dieser Angelegenheit geführt haben?

Bitte senden Sie die vollständige Kommunikation, sofern verfügbar, an karla.m@casino.guru Die

Dies wird mir helfen, den zeitlichen Ablauf Ihrer Anfragen zu ermitteln und zu überprüfen, wie das Casino darauf reagiert hat.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Okay, ich schicke Ihnen jetzt eine E-Mail.

Hallo, wie ist der Status?

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Es tut mir leid, aber ich kann Ihre E-Mail in meinem Posteingang nicht finden.

Könnten Sie mir bitte die E-Mail-Adresse mitteilen, von der Sie mir die Nachricht gesendet haben, damit ich sie finden kann? Alternativ könnten Sie mir die E-Mail mit den entsprechenden Screenshots und der Nachricht bitte erneut senden an karla.m@casino.guru ?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Karla M.

Liebe Karla,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir bestätigen hiermit, dass das Spielerkonto nun geschlossen wurde.

Beste grüße,

Moonwin-Team

Mein Konto wurde geschlossen, aber ich beantrage die Rückerstattung der Einzahlungen, die ich nach meinen mehreren Anfragen getätigt habe.

Lieber Kl1989,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Igor bearbeitet. igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Lieber Kl1989 ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem MoonWin Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Sehr geehrtes MoonWin Casino ,

Vielen Dank für die Bestätigung, dass das Spielerkonto geschlossen wurde. Ich muss nun den ausstehenden Rückerstattungsantrag prüfen.

Bitte geben Sie Folgendes an:

1. Ihre E-Mail- und Kontoaufzeichnungen zeigen, wann die Anfragen des Spielers zur Kontoschließung und zum verantwortungsvollen Spielen eingegangen und bearbeitet wurden.
2. Das vollständige Kontobuch von der ersten Meldung des Spielproblems bis zur Schließung, einschließlich Einzahlungen, Auszahlungen usw.

Da diese Datensätze private Kontoinformationen enthalten, senden Sie sie mir bitte an igor.p@casino.guru Die

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Vielen Dank. Ich bitte um die vollständige oder teilweise Rückerstattung meiner Einzahlungen, da mein Konto nicht wie gewünscht geschlossen wurde. Ich habe gesehen, dass dies auch bei einem anderen ehemaligen Mitglied der Fall war.

Lieber Kl1989 ,

Leider sehe ich mich aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen. Auch wenn eine erste Stellungnahme vorlag, ist eine gründliche Untersuchung ohne die Kooperation des Casinos schlichtweg nicht möglich. Ich verstehe, dass dies nicht die Lösung ist, die Sie sich erhofft hatten.

Die Herabstufung des Casino-Ratings aufgrund ungelöster Beschwerden könnte das Casino jedoch dazu bewegen, sein Vorgehen zu ändern. Sollte das Casino zukünftig kooperieren, werden wir die Beschwerde erneut prüfen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen: Ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, unter der das Casino in New Brunswick reguliert wird, und dort direkt eine Beschwerde einzureichen. Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren finden Sie HIER und allgemeine Informationen zu Beschwerdeverfahren bei Aufsichtsbehörden HIER .

Beste grüße,

Igor