MoonWin Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich habe mehrfach versucht, mein Konto aufgrund meiner Spielsucht zu schließen, aber sie weigern sich. Stattdessen bieten sie mir Boni an, verweisen auf ihre Lizenz usw. und schließen mein Konto nicht. Ich habe mindestens fünf E-Mails mit der Bitte um Kontoschließung gesendet und zuvor auch im Live-Chat mit ihnen kommuniziert. Ich fordere die Rückerstattung meiner Einzahlungen, nachdem sie mir als spielsüchtiger Person die weitere Nutzung ihrer Plattform ermöglicht haben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Kl1989,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Ihnen entstanden sind.

Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen geprüft, in denen Folgendes bezüglich des Selbstausschlusses steht:

Selbstausschluss -Limit. Sie können ein Selbstausschluss-Limit für einen bestimmten Zeitraum (6 Monate, 9 Monate, 1 Jahr) oder unbegrenzt festlegen. Nach der Aktivierung wird Ihr Spielerkonto sofort deaktiviert und Sie sind für den gewählten Zeitraum von allen Werbeaktionen ausgeschlossen. Während des aktiven Limits können Sie keine Einzahlungen in Fiatwährungen vornehmen. Verbleibende Guthaben, einschließlich erfolgreich verarbeiteter Kryptowährungstransaktionen, die aufgrund der technischen Gegebenheiten von Kryptowährungszahlungen anfallen können, können jedoch weiterhin manuell über unseren Kundenservice ausgezahlt werden. Die Auszahlung des verbleibenden Guthabens erfolgt gemäß den Casino-Limits. Bitte beachten Sie, dass ein aktiver Selbstausschluss Sie nicht von der Verifizierung befreit, falls diese vom Casino zur Bearbeitung von Geldern verlangt wird.

Um die Grenzwerte festzulegen, folgen Sie bitte dem Link oder kontaktieren Sie uns alternativ gerne per Live-Chat oder per E-Mail. support@moonwin.com "

Um Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte einige Punkte klären?

• Könnten Sie mir bitte eine Kopie Ihres Antrags auf Selbstsperre zukommen lassen, in dem Sie das Casino über Ihr Spielproblem informiert haben? Falls möglich, fügen Sie bitte den gesamten E-Mail-Verlauf mit dem Casino bei. Sie können diesen direkt an diese Beschwerde anhängen oder an [E-Mail-Adresse einfügen] senden. karla.m@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.