Moon.bet Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe versucht, eine Auszahlung von diesem Casino zu beantragen, aber die Auszahlung ist fehlgeschlagen.

Außerdem wurde mein Guthaben nicht zurückerstattet.

Ich kann das Support-Team des Casinos überhaupt nicht kontaktieren.

Ich habe bei meiner ersten Einzahlung keine Boni verwendet und KYC wurde abgeschlossen.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Moon.bet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wann hatten Sie das letzte Mal wegen eines Problems Kontakt mit dem Casino-Support?
• Haben Sie den Casino-Support kontaktiert über support@moon.wetten ?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikationsversuche mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe sie vor zwei Wochen kontaktiert, aber keine Antwort erhalten.

Es gibt auch keine Chatprotokolle.

Danke für Ihre Antwort.

• Könnten Sie mir bitte die letzten E-Mails mitteilen, die Sie an das Casino gesendet haben? Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Keine E-Mail

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo andandjonnyx,

Hier ist wieder Michal. Ich habe die Verantwortung für diese Beschwerde übernommen und sie nun geprüft. Derzeit liegt uns kein Kontakt zum Moon.bet Casino vor. Ich werde mich dennoch an das Casino wenden, um weitere Informationen zu dem Problem zu erhalten und zu prüfen, ob ich über die üblichen Supportkanäle helfen kann.

Bitte beachten Sie jedoch, dass die Chancen auf eine positive Lösung leider sehr gering sind, da dieses Casino bereits auf unserer schwarzen Liste steht. Ich werde mich dennoch bemühen, Kontakt mit ihnen aufzunehmen.

Ich werde Sie über den aktuellen Stand informieren, sobald weitere Informationen verfügbar sind.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber andandjonnyx,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru