Der Spieler aus Österreich hatte ein Problem mit einer fehlgeschlagenen Einzahlung, was dazu führte, dass der Betrag ohne Lösung von seinem Bankkonto abgebucht wurde. Obwohl er das Casino mehrmals kontaktierte und widersprüchliche Informationen von verschiedenen Vertretern erhielt, erhielt er nach 7 Tagen weder eine Klarstellung noch sein Geld. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass das Geld seinem Bankkonto wieder gutgeschrieben wurde. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam im System als "gelöst" markiert.
MonsterWin Casino - Die Einzahlung des Spielers hat sich verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 200 €
MonsterWin Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungEinzahlung fehlgeschlagen, Betrag von meinem Bankkonto abgebucht.
Habe mehrmals mit dem Casino Kontakt gehabt. Habe jedes Mal von Anfang an mit sechs verschiedenen Leuten gesprochen.
Einer sagt, die Finanzabteilung werde sich mit mir in Verbindung setzen. Ein anderer sagt, das Geld werde in zwei Tagen auf meinem Bankkonto sein. Der dritte sagt, die Einzahlung sei bearbeitet worden, kein Problem. Der vierte entschuldigt sich für das Problem und das Geld sollte zurückgebucht werden.
7 Tage sind vergangen und ich habe immer noch keine Ahnung, wo mein Geld ist.
Ich weiß wirklich nicht, wie ich das jetzt lösen soll.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung!
Mit freundlichen Grüße,
Mico
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungLieber tesanovic88,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung nie auf Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass der Prozess langwierig ist und etwa einen Monat dauert. In solchen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit empfehle ich dringend, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
- Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg weiter an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungHallo Petronela,
Ich habe Ihnen eine E-Mail an die oben angegebene Adresse geschickt. Vielen Dank!
Freundlich,
Mico
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Das Geld wurde meinem Bankkonto wieder gutgeschrieben.
Danke schön.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungLieber tesanovic88,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot ( Link hier ) teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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