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HomeBeschwerdenMonsterWin Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

MonsterWin Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Geschlossen
Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

Betrag: 53.000 €

MonsterWin Casino
Sicherheitsindex:Hoch

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Irland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass der Spieler auf die Standardbearbeitungszeit warten musste. Nach dem empfohlenen Zeitraum bestätigte das Casino, dass die Auszahlungen bearbeitet und das Geld mit einer voraussichtlichen Ankunftszeit von 3-5 Werktagen gesendet wurde. Aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers nach den Aktualisierungen wurde die Beschwerde zu diesem Zeitpunkt jedoch geschlossen.

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vor 5 Monaten
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Ich kann kein Geld von meinem Konto abheben.

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vor 5 Monaten
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Lieber Spieler,


Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.


Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.


Beste grüße,

Beschwerdezentrum

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino Guru zu sein, geben Sie keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

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vor 5 Monaten
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Lieber Pawel31 ,


Nach Überprüfung Ihres Kontos im Hinblick auf Ihre Bedenken möchten wir bestätigen, dass die Auszahlungsanforderung vom 31. August 2025 und der ersten Septemberwoche 2025 von Ihrer Seite innerhalb von 24 Stunden storniert wurde. Daher konnten wir Ihre Anfrage nicht prüfen und bearbeiten.


Wir haben außerdem festgestellt, dass Sie am 23. und 24. September 2025 versucht haben, Auszahlungen zu beantragen. Diese sind derzeit noch nicht abgeschlossen. Wir werden uns bemühen, Sie bei Ihrer ausstehenden Auszahlung zu unterstützen und Sie so schnell wie möglich über den aktuellen Stand zu informieren.


Wir hoffen, dass dies zur Klärung der Angelegenheit für Sie beiträgt.


Mit freundlichen Grüße,

MonsterWin-Team.

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Pawel31,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 5 Monaten
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Lieber Pawel31 ,


Wir freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass Ihre Abhebungsversuche vom 23. September 2025 bis zum 3. Oktober 2025 bearbeitet wurden und das Geld von unserer Seite gesendet wurde.


Es kann 3–5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Dies hängt jedoch von der verwendeten Zahlungsmethode und den Standards Ihrer Bank ab.


Alle Auszahlungsanfragen, die am 5. Oktober 2025 versucht wurden, wurden von Ihrer Seite am selben Tag storniert, bevor wir sie prüfen und fortfahren konnten.


Bitte beachten Sie, dass Wochenenden und Feiertage in diesem Zeitraum nicht berücksichtigt werden. Der Status Ihrer Auszahlung wird nach der Bearbeitung in Ihrem Kontostand aktualisiert.


Bedenken Sie außerdem, dass der Auszahlungsprozess erneut beginnt, wenn Sie sich entscheiden, eine bestehende, ausstehende Auszahlung zu widerrufen.


Wir werden uns nach Kräften bemühen, Sie bei Ihren ausstehenden Abhebungen zu unterstützen und Sie bei Ihren zukünftigen Abhebungen so bald wie möglich über den aktuellen Stand zu informieren.


Vielen Dank für Ihre Geduld! Wir wissen das wirklich zu schätzen.


Mit freundlichen Grüße,

MonsterWin-Team.

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Pawel31,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Dominika
Ihr Casino Guru
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