MonsterWin Casino - Dem Spieler droht ein Auszahlungsproblem aufgrund einer Kontosperrung.

Ich habe am 25. Mai 2026 versucht, mein Konto zu schließen. Es wurde nicht sofort geschlossen, sondern mir wurden ständig Boni angeboten. Ich bat darum, mein Konto zu schließen, aber sie ignorierten mich. Das ging mit Verzögerungen, E-Mails und eingehenden Boni bis zum 2. Juni so weiter. Als ich dann tatsächlich 2000 $ gewann und versuchte, sie abzuheben, hieß es: „Ihr Konto ist gesperrt", obwohl mir das nie gesagt wurde. Sie schickten mir weiterhin Boni und Angebote und versuchten, mich zum Bleiben zu bewegen. Das ist unfair! Ich möchte meine 2000 $ zurück. Ich habe alle E-Mails, die ich mit ihnen geschrieben habe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit MonsterWin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems und Ihre letzten Anfragen an das Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas