MonsterWin Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

Das Konto wurde geschlossen, nachdem ich ohne Angabe von Gründen und ohne Erklärung eine Auszahlung beantragt hatte. Erschwerend kam hinzu, dass ich nur kleine Beträge gesetzt hatte und sicher nicht gegen die Regeln verstoßen hatte. Auch nach mehrmaliger Nachfrage erhielt ich keine Antwort. Die einzige Antwort war, dass die Entscheidung des Administrators liege. Ich habe das Konto einige Wochen lang genutzt und keinen Bonus in Anspruch genommen. Vielen Dank im Voraus.

Liebe blesotina,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit MonsterWin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Können Sie bitte angeben, wann Sie eine Auszahlung beantragt haben? Ist sie noch ausstehend?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Ihr Konto geschlossen wurde?
• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Hallo nochmal, ich habe vor etwa zwei Wochen eine Auszahlung beantragt und nach 3-4 Tagen wurde mein Konto geschlossen, sodass ich mich nicht mehr anmelden kann. Ich habe mein Konto nicht verifiziert, da es keine Verifizierungsmöglichkeit gab. Bevor ich eine Auszahlung beantragt habe, habe ich versucht, mein Konto zu verifizieren, aber unter „Verifizierung" erschien die Meldung „Sie müssen jetzt keine Verifizierung mehr durchführen". Danach hatte ich keine Chance mehr, da ich keinen Zugriff mehr hatte. Casinos verlangen vor der Auszahlung eine Verifizierung, aber sie haben mein Konto ohne Verifizierungsanfrage geschlossen. Ich setze hauptsächlich kleine Beträge auf Sportwetten, und kaum zwei Wochen später wurde mein Konto geschlossen. Es ist kein großer Betrag. Ich habe 50 eingezahlt und hatte am Ende etwa 100 Euro übrig. Aber es ärgert mich, weil ich weiß, dass ich nicht gegen die Regeln verstoßen habe.

Liebe Blesotina, verstehe ich das richtig, dass Sie Ihre Auszahlung noch immer nicht erhalten haben?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten.

Vielen Dank im Voraus.

Nein, habe ich nicht. Wie gesagt, mein Konto ist geschlossen, daher beabsichtigen sie weder die Einzahlung noch die Gewinne auszuzahlen. Die einzige Antwort war, dass es die Entscheidung des „Administrators" war. Kein Grund, keine Erklärung.

Vielen Dank für Ihre Antwort, blesotina. Es tut mir leid, aber wenn Sie nur Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde, hat das Casino möglicherweise Aktivitäten festgestellt, die einer weiteren Untersuchung bedürfen. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder deren Erklärungen des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt; wir konnten das Problem lediglich nicht richtig einschätzen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.

Ich kann Ihnen jedoch einige Websites empfehlen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Empfehlen Sie mich bitte weiter.

Liebe blesotina, ich habe Ihnen gerade eine E-Mail mit der Liste der Websites geschickt, die sich mit Sportwetten befassen. Ich hoffe, Sie finden sie hilfreich.

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Wie bereits erwähnt, tut es mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Beschwerde nicht helfen konnten. Zögern Sie jedoch bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Online-Casino auf Casino-bezogene Probleme stoßen, und wir werden versuchen unser Bestes, um zu helfen.

Grüße,

Natalia