Monoplay Casino - Der KYC-Prozess des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe Probleme mit der KYC-Prüfung. Sie haben Führerschein, Reisepass, eine Strom-, Gas- oder Wasserrechnung, einen Kontoauszug und Fotos mit Führerschein und Reisepass verlangt. Jetzt fordern sie als Identitätsnachweis eine „notariell beglaubigte Kopie Ihres Reisepasses, die von einem Notar mit Stempel und Unterschrift offiziell bestätigt wurde".

Ich weiß nicht, was sie noch wollen, aber ich finde das lächerlich. Sie fordern die Unterlagen einzeln per E-Mail an, nur um Zeit zu schinden und nicht zahlen zu müssen. Wenigstens sollten sie alles auf einmal anfordern und mir Beispiele schicken, welche Art von Dokument ich brauche, damit ich das richtige bekomme und nicht ständig diesen Aufwand betreiben muss.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Rimmmm,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Seriöse und lizenzierte Casinos nehmen die Identitätsprüfung sehr ernst, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie dem Casino die notariell beglaubigte Kopie Ihres Ausweises vorgelegt haben? Wurde diese akzeptiert?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe des Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas