Die Spielerin aus Finnland hatte Probleme mit dem KYC-Prozess. Das Casino forderte wiederholt verschiedene Dokumente an, darunter einen notariell beglaubigten Identitätsnachweis. Sie empfand die Forderungen als übertrieben und vermutete, das Casino wolle den Prozess hinauszögern, um ihre Auszahlung zu verzögern. Wir baten sie um eine Bestätigung, ob sie die notariell beglaubigte Ausweiskopie eingereicht hatte, ob diese akzeptiert worden war und ob ihre Gewinne mit einem Bonus erzielt worden waren. Sie antwortete jedoch nicht. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen, und die Beschwerde wurde mangels Rückmeldung vorerst geschlossen.
Monoplay Casino - Der KYC-Prozess des Spielers hat sich verzögert.
Eröffnet
Gegenwärtiger Status
Auf die Antwort des Casinos warten
5d 6h 35m 18s
Monoplay Casino
Sicherheitsindex 6.4 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
ÜbersetzungIch habe Probleme mit der KYC-Prüfung. Sie haben Führerschein, Reisepass, eine Strom-, Gas- oder Wasserrechnung, einen Kontoauszug und Fotos mit Führerschein und Reisepass verlangt. Jetzt fordern sie als Identitätsnachweis eine „notariell beglaubigte Kopie Ihres Reisepasses, die von einem Notar mit Stempel und Unterschrift offiziell bestätigt wurde".
Ich weiß nicht, was sie noch wollen, aber ich finde das lächerlich. Sie fordern die Unterlagen einzeln per E-Mail an, nur um Zeit zu schinden und nicht zahlen zu müssen. Wenigstens sollten sie alles auf einmal anfordern und mir Beispiele schicken, welche Art von Dokument ich brauche, damit ich das richtige bekomme und nicht ständig diesen Aufwand betreiben muss.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
ÜbersetzungLieber Rimmmm,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Seriöse und lizenzierte Casinos nehmen die Identitätsprüfung sehr ernst, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie dem Casino die notariell beglaubigte Kopie Ihres Ausweises vorgelegt haben? Wurde diese akzeptiert?
- Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe des Bonus erzielt?
- Könnten Sie mir bitte Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Rimmmm,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung
Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Wochen
ÜbersetzungWir haben diese Beschwerde auf Wunsch von Rimmmm wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Nachricht des Spielers:
Hallo. Ich hatte gehofft, dass die notariell beglaubigte Passkopie, die ich am 17.07. eingereicht habe, das Problem mit dem Casino lösen würde. Jetzt ist aber der 18.08. und ich glaube, mein KYC-Prozess ist abgeschlossen? Ich bin mir da nicht sicher, da ich keine offizielle Bestätigungs-E-Mail erhalten habe. Gleichzeitig habe ich versucht, Geld abzuheben, aber alle Abhebungen wurden abgelehnt. Die letzte wurde am 07.08. ohne E-Mail oder Erklärung abgelehnt. Daraufhin habe ich dem Casino eine Nachricht mit allen Informationen und den jeweiligen Tagen geschickt und nur die übliche Standardantwort erhalten: „Es tut uns leid, dass Sie so lange warten mussten usw., wir versuchen, Ihr Problem zu lösen usw." Jetzt habe ich eine neue Auszahlung beantragt, die seit dem 10.08. aussteht. Ich befürchte, sie bleibt entweder ewig ausstehend oder wird wieder abgelehnt. Ich habe mit meinem eigenen Geld gespielt, ohne Bonus. Ich habe dem Casino meinen Führerschein, Reisepass, beides mit Foto, einen Kontoauszug, eine Stromrechnung und die notariell beglaubigte Passkopie geschickt. Die Kommunikation mit dem Casino besteht seitdem darin, dass ich nachfrage und immer nur die Antwort erhalte: „Es tut uns leid, dass Sie warten müssen. Wir melden uns, sobald es Neuigkeiten gibt." „Ich habe es echt satt. Ich habe ein Konto mit 1,7 Millionen Credits erstellt, gespielt, eine Auszahlung beantragt und hänge immer noch fest – ohne Erklärung und ohne mein Geld."
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Wochen
ÜbersetzungDanke für die Information.
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.
- Wurden Ihre Unterlagen seit Ihrer letzten Nachricht vom Casino genehmigt?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 2 Wochen
ÜbersetzungHallo. Dies ist die E-Mail, die ich nach dem Einsenden des notariell beglaubigten Reisepasses erhalten habe. Daher gehe ich davon aus, dass er akzeptiert wird.
Mein Auszahlungsantrag ist nun seit 3 Wochen anhängig und es hat sich noch nichts getan.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Wochen
ÜbersetzungHallo.
Es ist noch etwas anderes passiert, und ich fürchte, das war's dann mit diesem Casino. Ich glaube nicht, dass sich das noch beheben lässt. Ich habe alle Hoffnung verloren. Aber ich möchte das trotzdem veröffentlichen, damit niemand sonst dieselbe Erfahrung macht wie ich.
Wie bereits erwähnt, habe ich mein Konto mit einem Guthaben von 1,70 € erstellt und einige Tage gespielt (meine Ersteinzahlung betrug 20 €, ohne Bonus). Ich habe die KYC-Verifizierung und alles Weitere durchgeführt. Dann passierte am 22. Juli Folgendes: Nachdem ich im Live-Chat nachgefragt hatte, ob das KYC-Team im Urlaub sei, verließ ich das Casino. Die Antwort kam mir komisch vor, und als ich zurückkam, spielte mein Konto einfach weiter. Selbst während des Gesprächs mit dem Live-Chat lief das Konto weiter. Ich musste mich ausloggen, um das zu stoppen. Ich habe ein Video von dem Vorfall gemacht und es dem Live-Chat gemeldet und an das Casino geschickt. (Ich schicke Ihnen das Video gerne per E-Mail.) Daraufhin wurde mein Konto gesperrt. Erst am 5. oder 6. August wurde es wieder freigeschaltet. Ich versuchte eine Auszahlung, die ohne Angabe von Gründen abgelehnt wurde. Ich wartete also und schrieb ihnen viele E-Mails. Sie erklärten mir nicht einmal, was mit meinem Konto am 22. Juli passiert war. Gar nichts. Ich habe bis heute gewartet und heute Morgen (wie täglich morgens, mittags und abends) mein Konto überprüft, um zu sehen, ob meine Auszahlung abgelehnt wurde – und es ist wieder passiert. Während ich schlief, waren meine gesamten 20.000 Euro, die ich vom 1. bis 6. Juli gewonnen hatte, verschwunden. Ich habe das Casino über den Betrug informiert. Seitdem mein Kontostand nur noch 20.007,15 Euro betrug, habe ich nicht mehr gespielt. Ich habe mitgeteilt, dass sich der Kontostand um 22,70 Euro verändert hat, als das passierte. Ich habe ihnen sogar geschrieben, dass ich mich nicht traue zu spielen, weil ich Angst habe, etwas falsch zu machen, was sie gegen mich verwenden und die Auszahlung verweigern könnten. Jetzt denke ich, ich hätte doch spielen sollen, dann hätte ich wenigstens etwas Spaß gehabt. Jetzt bin ich gestresst und wütend. Ich hätte nie im Leben gedacht, dass mir so etwas passieren würde. Ich weiß, dass Casinos sich bei der KYC-Prüfung und Auszahlung Zeit lassen können, damit die Leute das Geld auch wieder verspielen. Aber so einen Betrug habe ich noch nie erlebt. Aber ich glaube, ich kann nichts tun, außer das hier zu veröffentlichen und auf ein Wunder zu hoffen. Ich dachte zumindest, sie hätten eine Lizenz, und viele Casinos haben dieselbe Lizenz, also müssten sie doch irgendwie seriös und vertrauenswürdig sein, aber da habe ich mich wohl geirrt. Es scheint, als beweise es gar nichts. (Ich habe Ihnen Screenshots meines Kontos geschickt, die ich in den letzten zwei Monaten gemacht habe, und ein Video von dem Vorfall am 22. Juli. Das ist gestern passiert, davon habe ich leider kein Video oder Ähnliches, da es passiert ist, während ich geschlafen habe.) Wenn Sie mir helfen können, wäre das super, aber ich finde die ganze Sache so bizarr und verrückt, dass ich mir nicht wirklich Hoffnung mache. Ich weiß nur, dass ich nie wieder bei diesem Casino-Betreiber spielen werde. Und ich hoffe, niemand sonst muss so eine Erfahrung mit diesem Casino machen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
ÜbersetzungLieber Rimmmm,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
ÜbersetzungHallo Rimmmm,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes möchte ich den Vertreter von Monoplay Casino zu dem Gespräch einladen.
Sehr geehrter Casino-Vertreter,
Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Angelegenheit erläutern?
Die Spielerin hat Beweise vorgelegt, die ein Guthaben von 20.721,05 € am 27. August nach mehreren fehlgeschlagenen Auszahlungsversuchen belegen, sowie Aufzeichnungen ungewöhnlicher Kontoaktivitäten vom 22. Juli. Sie behauptet nun, dass das restliche Guthaben durch Spielaktivitäten verschwunden sei, die sie nicht selbst initiiert habe. Bitte klären Sie uns die Situation aus Sicht des Casinos. Technische Protokolle, die alle An- und Abmeldungen inklusive IP-Adressen, Geräte-Hashes und anderer erfasster Daten dokumentieren, könnten für die Untersuchung hilfreich sein.
Bitte erläutern Sie außerdem den KYC- und Auszahlungsstatus genauer, einschließlich der Gründe für die zuvor abgelehnten Auszahlungen, sowie den kompletten Spielverlauf und die Kontostandshistorie vom 22. Juli und ab dem 27. August.
Sie können mir die Aufzeichnungen privat zusenden an martin.l@casino.guru Bitte bestätigen Sie außerdem, dass das Konto während der Überprüfung dieses Sachverhalts gegen weitere Aktivitäten gesichert wurde.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Tagen
ÜbersetzungHallo, wir haben soeben festgestellt, dass diese Anfrage erneut geöffnet wurde und werden den Status intern prüfen.
Br.
Das MonoPlay Casino-Team
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Tagen
ÜbersetzungSehr geehrter Casino-Vertreter,
Vielen Dank für die Nachricht, wir warten auf Ihr Update.
Automatische Übersetzung
