MonkeyTilt Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Kontobeschränkungen.

Ich habe ein Konto erstellt, insgesamt 69,02 USD eingezahlt und den 500%igen Einzahlungsbonus für die erste Einzahlung beansprucht. Die Umsatzbedingungen habe ich vollständig erfüllt (siehe Fotos).

Nachdem ich alle erforderlichen Angaben gemacht hatte, wurde die Auszahlung mit einer Fehlermeldung abgelehnt. Daraufhin kontaktierte ich den Support, der mich informierte (siehe Chatprotokoll) und insbesondere sagte: „Ich sehe, dass Sie sich derzeit aus Ontario verbinden. Dies ist eine eingeschränkte Region, und wir sind in Ontario nicht tätig. Wenn Sie ein VPN verwenden, können Sie es deaktivieren und dann eine Auszahlung beantragen."

Die Website erlaubte

Kontoerstellung aus Ontario

Einzahlungen mit Kryptowährung

Bonusaktivierung

E-Mail-Bestätigung

Voller Einsatz

Das ist unfair, Einschränkungen sollten nicht erst nach meiner Einzahlung und Wette veröffentlicht werden.

Meine Forderung wäre eine vollständige und faire Auszahlung, falls der Gewinn 7308,53 beträgt.

Beigefügt ist

Kontostand 7308,53

Wettbeweis

Einzahlungsbelege

Support-Chat

Jerome JZ

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Haben Sie Ihr Profil korrekt ausgefüllt, einschließlich Ihres Wohnsitzlandes und Ihrer Adresse? Wann genau haben Sie Ihr Profil ausgefüllt?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie Sportwetten abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) Jerome13,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir der Sache nicht weiter nachgehen und müssen die Beschwerde leider ablehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.