Die Spielerin aus Brasilien hatte vor fünf Monaten nach zwei Einzahlungen eine Auszahlung beantragt, die jedoch aufgrund von KYC-Anforderungen abgelehnt wurde. Nachdem sie die KYC-Prüfung beim dritten Versuch bestanden hatte, blieb ihre Auszahlung unbearbeitet, und der Kundensupport gab keine geschätzte Zeit für die Lösung an. Das Beschwerdeteam hatte die Bearbeitungszeit verlängert, um dem Casino zusätzliche Tage für die Abwicklung der Zahlung zu geben. Aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch geschlossen, mit der Option, sie bei Bedarf in Zukunft erneut zu öffnen.
MonkeyTilt Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 400 $
MonkeyTilt Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung
Ich habe zwei Einzahlungen bei monketilt getätigt. Nach der zweiten hatte ich rund 400 $ auf meinem Konto und beantragte eine Auszahlung. Kurz darauf wurde meine Auszahlung abgelehnt und ich erhielt eine E-Mail mit der Bitte um KYC. Ich reichte meine Dokumente zweimal ein, aber beide Male wurden sie aus erfundenen Gründen abgelehnt. Nach dem dritten Mal bestand ich endlich die KYC-Prüfung, aber seitdem wurde meine Auszahlung nicht bearbeitet. Der Support behauptet immer wieder dasselbe über Schecks und „keine ETA" und ich kann meine Anfrage derzeit nicht einmal stornieren, also halten sie mein Geld einfach zurück.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie bitte einen Screenshot der Bestätigung Ihrer bestandenen Verifizierung oder einen ähnlichen Nachweis, falls verfügbar, teilen? Posten Sie den Screenshot hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse [email protected]
- Wann haben Sie die Verifizierung Ihres Kontos abgeschlossen?
- Wann haben Sie eine Auszahlung beantragt?
- Haben Sie Ihren Gewinn mithilfe eines Bonus erzielt?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Tomas
Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 3 Monaten
Übersetzung
Vielen Dank für Ihre Antwort! Ich habe die Verifizierung vor 3 Tagen, am 5.10.2025, abgeschlossen, am selben Tag, an dem die Auszahlungsanforderung erstellt wurde. Die Gewinne wurden aus meiner zweiten Einzahlung erzielt, ohne Bonusgelder zu verwenden
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung
Vielen Dank für die Erklärung.
Bitte beachten Sie, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Ich werde den Timer auf weitere 5 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten. Sollte sich bis Montag nichts ändern, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Bitte informieren Sie mich über alle Entwicklungen bezüglich Ihrer Auszahlung.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) margarcia,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung
Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Automatische Übersetzung
