Monixbet Casino - Das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist weiterhin ungelöst.

Hallo CasinoGuru,

Ich möchte mich wegen eines Problems, das ich mit dem Casino MonixBet habe, an Sie wenden, um Hilfe zu erhalten.

Zusammenfassend:

1) Die erste BTC-Auszahlung von 500 EUR, die ich im September 2025 bei ihnen beantragt habe, wurde von ihrer Seite aus bearbeitet, aber nie von ihnen an meine BTC-Adresse gesendet.

2) Mehrere nachfolgende Auszahlungen von jeweils 500 EUR in BTC, die ich von ihnen veranlasst habe, wurden ebenfalls von ihrer Seite bearbeitet und erfolgreich von mir empfangen.

3) Ich habe das Problem der fehlenden Auszahlung angesprochen, und sie sagten, da die Auszahlung von ihrer Seite aus erfolgreich verarbeitet wurde, seien sie nicht für die fehlende Transaktion verantwortlich.

4) Sie haben eine TXID zur Überprüfung der Blockchain angegeben. Diese enthielt keine Instanz der von mir angeforderten Transaktion, und alle Transaktionen auf der genannten TXID betrafen unterschiedliche Beträge und gingen an andere Wallets, die nicht meine waren.

5) Ich habe schließlich im Januar Kontakt mit einem Manager des Support-Teams aufgenommen, der sagte, er werde der Sache weiter nachgehen, aber seitdem hat er aufgehört, auf Nachfrage-E-Mails zu antworten.

6) Ich habe mich mehrmals an den Kundendienst gewandt, um das Problem erneut zu eskalieren, aber die einzige Antwort, die ich erhalte, ist, dass ich auf die Antwort-E-Mail des Managers warten soll.

Ich möchte glauben, dass MonixBet in gutem Glauben handelt und dass bis jetzt einfach noch nicht die richtige Person mit den erforderlichen Fähigkeiten meinen Fall geprüft und mir die angemessene Entschädigung ausgezahlt hat.

Ich würde gerne wissen, ob dies an deren Vertreter weitergeleitet werden kann, damit es an das zuständige Teammitglied zur Lösungsfindung eskaliert werden kann.

Grüße,

Andrew

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrter CanadaBettor,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte einige Fragen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte und wie lange die Bearbeitung gedauert hat?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen haben?
• Haben Sie sich bezüglich dieses Problems bereits an Ihren Zahlungsdienstleister gewandt?

Ich hoffe, wir können Ihnen in dieser Angelegenheit schnellstmöglich weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra