Mondcasino - Spieler beantragt Rückerstattung für Verluste nach Problemen bei der Kontoschließung.

Liebes Casino Guru Team,

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen Mond Casino ein und bitte um Ihre Unterstützung bei der Erstattung meiner Nettoverluste.

Ich habe Mond Casino wiederholt aufgefordert, mein Konto zu schließen oder einzufrieren. Dies habe ich mehrfach getan und verfüge auch über E-Mails, die belegen, dass ich die endgültige Kontoschließung ausdrücklich beantragt habe. Trotzdem hat mir das Casino weiterhin Zugriff auf mein Konto gewährt und mir ermöglicht, weitere Einzahlungen vorzunehmen.

Das Casino behauptet, mir Folge-E-Mails geschickt oder weitere Schritte von mir gefordert zu haben, doch ich habe solche E-Mails nicht erhalten. Dies ist bereits mehrfach vorgekommen, nachdem ich mein Konto gesperrt hatte. Meiner Meinung nach nutzt das Casino dies als Ausrede, um die Verantwortung für die nicht ordnungsgemäße Kontoschließung abzulehnen.

Ich habe ihnen auch deutlich mitgeteilt, dass mein Spielverhalten negative Auswirkungen auf mich hat. Trotzdem wurde mein Konto nicht endgültig geschlossen. Ich halte dies für ein schwerwiegendes Versagen im Bereich des verantwortungsvollen Spielens und des Kundenschutzes.

Da Mond Casino es trotz mehrerer eindeutiger Aufforderungen versäumt hat, mein Konto zu schließen, haben sie weitere Einzahlungen zugelassen, die niemals hätten akzeptiert werden dürfen.

Laut meiner Transaktionshistorie beliefen sich meine Einzahlungen auf insgesamt 586.593 NOK. Meine Abhebungen betrugen insgesamt 78.184,99 NOK. Daraus ergibt sich ein Nettoverlust von 508.408,01 NOK.

Ich beantrage daher die Rückerstattung meines Nettoverlustes, gerundet auf 508.000 NOK.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen gelesen und Folgendes festgestellt:

Dauerhafter Selbstausschluss

Durch die Aktivierung des Selbstausschlusses wissen wir, dass wir alle notwendigen Maßnahmen ergreifen müssen, um Ihren Zugriff auf Ihr Konto zu sperren. Sie werden außerdem von unserer Marketingliste entfernt und erhalten somit keine Marketingmaterialien mehr. Sie können sich auch an unseren Support wenden unter support@mondcasino.com und teilen Sie uns Ihre Entscheidung mit, für einen bestimmten Zeitraum oder für immer mit dem Spielen im Mond Casino aufzuhören.

Wenn Sie sich selbst vom Casino ausgeschlossen haben, können Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen und keine Auszahlung Ihres Restguthabens veranlassen. Bitte kontaktieren Sie nach dem Selbstausschluss unser Support-Team unter [E-Mail-Adresse einfügen]. support@mondcasino.com um die Auszahlung des verbleibenden Guthabens zu veranlassen.

Mit welcher E-Mail-Adresse haben Sie sich in diesem Casino registriert? Haben Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwendet, um das Casino zu kontaktieren und die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht zu beantragen?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila