Mondcasino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Welchen konkreten Grund hat das Casino für die Kündigung Ihres Kontos angegeben?
• Haben Sie Unterlagen oder Mitteilungen im Zusammenhang mit dem angeblichen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Nein, da ich nicht dazu aufgefordert wurde. Ich habe nur versucht, mein Geld abzuheben und kurz darauf eine E-Mail von ihnen erhalten, die ich Ihnen senden kann.

In der E-Mail schrieben sie Folgendes

„Wir schreiben Ihnen bezüglich der Kündigung Ihres Kontos.

Unser Sicherheitstool hat einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Bonusbedingungen gemäß Abschnitt

10.1.1 Alle Bonusangebote sind auf Personen, Familien, IP-Adressen, Computergeräte, Wohnadressen, Telefonnummern, Kredit- oder Debitkarten und/oder E-Payment-Konten, E-Mail-Adressen und Umgebungen mit gemeinsam genutzten Computern (Universität, Studentenverbindung, Schule, öffentliche Bibliothek, Arbeitsplatz usw.), Konten, Adressen, Computer und IP-Adressen beschränkt. Mondcasino behält sich das Recht vor, jedes Konto, das als Duplikatkonto gilt, zu schließen und das Guthaben des entsprechenden Kontos einzuziehen.

Wir haben Ihren Auszahlungsantrag abgelehnt, Ihr Guthaben für ungültig erklärt und Ihr Konto dauerhaft geschlossen. Ihre letzte Kreditkarteneinzahlung wird zurückerstattet.

Ich habe auf diese E-Mail geantwortet, aber nie eine Rückmeldung erhalten.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Soweit ich weiß, spielt niemand in meinem Haushalt in Online-Casinos, und ich bin der Einzige, der meine Internetverbindung dafür nutzt. Mir ist bewusst, dass IP-Adressen dynamisch sein oder von Anbietern gemeinsam genutzt werden können und daher nicht immer zuverlässig zur Identifizierung einzelner Benutzer geeignet sind.

Niemand, den ich kenne, hat meine Verbindung zum Spielen in einem Casino benutzt, und ich habe auch nie die von jemand anderem benutzt. Ich bin mir sicher, dass ich nichts falsch gemacht habe, also muss es ein Fehler sein. Ich bitte höflich darum, die Situation noch einmal zu prüfen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Mondcasino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Mondcasino,

Können Sie uns bitte weitere Einzelheiten zur Entscheidung zur Schließung des Spielerkontos mitteilen? Wie wurde das Konto mit anderen Konten verknüpft?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo,

Bitte beachten Sie, dass wir Adam eine E-Mail mit einer Erklärung zur Kündigung des Spielerkontos gesendet haben.

Mondcasino Team

Ich möchte nur klarstellen, dass sie mir weder eine weitere E-Mail geschickt noch eine Erklärung zu meinem angeblichen Fehler abgegeben haben. Da sie mir einen Verstoß vorwerfen, halte ich es für fair, dass sie das Problem klar darlegen und Beweise vorlegen.

Soweit ich weiß, haben sie nichts, was ihre Behauptung beweist. Sie brauchten eine Woche, um zu antworten, und die einzige Antwort war, dass sie mir eine E-Mail geschickt hätten – doch ich habe nie eine solche E-Mail erhalten, und sie haben sich auch nicht wirklich bemüht, die Situation zu erklären.

An diesem Punkt ist klar, wer unehrlich ist. Ich möchte mein Geld zurück und erwarte eine faire Lösung. Es ist inakzeptabel, dass sie die Befugnis haben, einfach jemandes Geld zu nehmen, ohne Beweise, Erklärungen oder triftige Gründe vorzulegen. Solche Handlungen sollten zur Rechenschaft gezogen werden.

Hallo,

Das Casino hat Kontakt aufgenommen und mir per E-Mail weitere Einzelheiten mitgeteilt. Als Grund für die Kontoauflösung wird die Nutzung mehrerer Konten angegeben.

Ich warte auf entsprechende Belege vom Casino und werde nach Erhalt erneut eine Aktualisierung vornehmen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo,

Bitte beachten Sie, dass wir Adam eine E-Mail mit den entsprechenden Nachweisen gesendet haben.

Mondcasino Team

Vielen Dank Mond Casino,

Bitte sehen Sie sich meine Antwort per E-Mail an.

Liebes Redbeast,

Darf ich Sie fragen, ob die Möglichkeit besteht, dass Sie in der Vergangenheit bereits ein Konto bei diesem Casino registriert haben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Um Ihre Frage klar zu beantworten: Nein, ich habe nie mehrere Konten bei Mond Casino registriert und auch in der Vergangenheit weder absichtlich noch unabsichtlich ein doppeltes Konto erstellt. Ich kenne die üblichen Casino-Richtlinien zur Kontoduplizierung und habe stets darauf geachtet, die Geschäftsbedingungen aller von mir genutzten Plattformen einzuhalten.

Das Schließen eines Kontos oder das Einbehalten von Geldern ohne Vorlage konkreter Nachweise ist keine angemessene oder gerechtfertigte Maßnahme.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Derzeit werden die vom Casino bereitgestellten Informationen nicht als ausreichend zur Untermauerung seiner Behauptungen angesehen, daher habe ich weitere Beweise angefordert. Ich werde den Timer entsprechend verlängern und nach Erhalt aktualisieren.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo,

Bitte beachten Sie, dass wir Adam eine E-Mail mit den entsprechenden Nachweisen gesendet haben.

Mondcasino Team

Hallo Redbeast,

Da dieser Fall außerhalb dieses Threads noch diskutiert wird, werde ich den Timer zurücksetzen. Sobald ich weitere Informationen für Sie habe, werde ich hier ein Update veröffentlichen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Redbeast,

Aufgrund einer unerwarteten Abwesenheit wurde mehr Zeit angefordert, daher wurde der Timer erneut verlängert. Ich entschuldige mich für die Wartezeit und danke Ihnen für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Bitte beachten Sie, dass wir eine E-Mail mit den entsprechenden Nachweisen gesendet haben.

Mondcasino Team

Vielen Dank für die bereitgestellten Beweise, Mond Casino.

Liebes Redbeast,

Das Casino hat nun weitere Beweise dafür vorgelegt, dass Ihr Konto mit einem anderen Konto verknüpft ist. Nach sorgfältiger Prüfung dieser Beweise und des gesamten Falls sind wir der Ansicht, dass es ausreichend Beweise gibt, um die Entscheidung des Casinos in diesem Fall zu stützen.

Daher können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen und Ihre Beschwerde wird abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüße,

Adam