Monaco Jack Casino - Die Spielerverifizierung verzögert sich.

Hallo,

Ich reiche diese Beschwerde gegen Monaco Jack Casino ein, da es bei der Verifizierung meines Kontos (KYC) zu einer ungerechtfertigten Verzögerung kam und die Kommunikation seitens des Teams völlig fehlte.

Ich habe Geld auf mein Casino-Konto eingezahlt und umgehend die erforderlichen Dokumente zur Verifizierung eingereicht. Mein Personalausweis und mein Selfie wurden fast sofort genehmigt. Allerdings habe ich auch meinen Kontoauszug als Adressnachweis hochgeladen, und dieser befindet sich seit über einem Monat im Status „Ausstehend".

Ich habe mehrmals versucht, den Kundenservice per Live-Chat an verschiedenen Tagen und zu unterschiedlichen Zeiten zu kontaktieren, erhielt aber immer dieselbe automatische Ansage, dass sie „beschäftigt" seien. Darüber hinaus habe ich mehrere E-Mails an die Support-Adresse geschickt und sogar eine Bewertung auf Trustpilot hinterlassen, in der ich meine Situation schilderte, wurde aber auf allen Kanälen komplett ignoriert.

Da ich seit über 30 Tagen keine Aktualisierung oder Erklärung erhalten habe, bitte ich Casino Guru um Unterstützung bei der Verifizierung meines Adressnachweises, damit ich auf mein Guthaben zugreifen kann. Screenshots meines ausstehenden Verifizierungsstatus und der automatisierten Nachrichten aus dem Live-Chat sind als Beweis beigefügt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie überprüft, ob Ihr Casino-Profil vollständig und korrekt ausgefüllt ist, einschließlich Ihrer Adressdaten?
• Stimmt die in Ihrem Casino-Konto angegebene Adresse mit der Adresse auf den von Ihnen zur Überprüfung eingereichten Ausweisdokumenten überein?
• Haben Sie sichergestellt, dass Ihr Kontoauszug im richtigen Format hochgeladen wurde und den erforderlichen Überprüfungszeitraum (in der Regel die letzten 3 Monate) abdeckt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie nun abheben möchten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika