Monaco Jack Casino - Die Spielerverifizierung verzögert sich.

Hallo,

Ich reiche diese Beschwerde gegen Monaco Jack Casino ein, da es bei der Verifizierung meines Kontos (KYC) zu einer ungerechtfertigten Verzögerung kam und die Kommunikation seitens des Teams völlig fehlte.

Ich habe Geld auf mein Casino-Konto eingezahlt und umgehend die erforderlichen Dokumente zur Verifizierung eingereicht. Mein Personalausweis und mein Selfie wurden fast sofort genehmigt. Allerdings habe ich auch meinen Kontoauszug als Adressnachweis hochgeladen, und dieser befindet sich seit über einem Monat im Status „Ausstehend".

Ich habe mehrmals versucht, den Kundenservice per Live-Chat an verschiedenen Tagen und zu unterschiedlichen Zeiten zu kontaktieren, erhielt aber immer dieselbe automatische Ansage, dass sie „beschäftigt" seien. Darüber hinaus habe ich mehrere E-Mails an die Support-Adresse geschickt und sogar eine Bewertung auf Trustpilot hinterlassen, in der ich meine Situation schilderte, wurde aber auf allen Kanälen komplett ignoriert.

Da ich seit über 30 Tagen keine Aktualisierung oder Erklärung erhalten habe, bitte ich Casino Guru um Unterstützung bei der Verifizierung meines Adressnachweises, damit ich auf mein Guthaben zugreifen kann. Screenshots meines ausstehenden Verifizierungsstatus und der automatisierten Nachrichten aus dem Live-Chat sind als Beweis beigefügt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie überprüft, ob Ihr Casino-Profil vollständig und korrekt ausgefüllt ist, einschließlich Ihrer Adressdaten?
• Stimmt die in Ihrem Casino-Konto angegebene Adresse mit der Adresse auf den von Ihnen zur Überprüfung eingereichten Ausweisdokumenten überein?
• Haben Sie sichergestellt, dass Ihr Kontoauszug im richtigen Format hochgeladen wurde und den erforderlichen Überprüfungszeitraum (in der Regel die letzten 3 Monate) abdeckt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie nun abheben möchten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika, vielen Dank für deine Unterstützung. Hier sind die Antworten auf deine Fragen:

Ja, ich habe mein Casino-Profil verifiziert und es ist vollständig ausgefüllt, einschließlich aller meiner Adressdaten.

Ja, die in meinem Konto hinterlegte Adresse stimmt exakt mit der Adresse auf den von Ihnen gesendeten Dokumenten überein.

Ja, der Kontoauszug hat das korrekte Format und ist ganz aktuell (er umfasst die letzten 3 Monate). Er enthält deutlich meinen Namen, Nachnamen, meine Adresse und die vier Ecken des Blattes.

Meine Gewinne habe ich ausschließlich an den Spielautomaten erzielt.

Ich stehe Ihnen gerne für weitere Informationen zur Verfügung. Vielen Dank.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte leiten Sie mir die noch ausstehende Verrechnung Ihres Versorgungsunternehmens weiter unter veronika.f@casino.guru Falls Sie in der Zwischenzeit weiteren Kontakt mit dem Kundendienst des Casinos hatten, leiten Sie mir diesen bitte ebenfalls weiter.

Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.

Hallo, ich habe es Ihnen bereits geschickt, sende es Ihnen aber noch einmal per E-Mail, da ich die Datei hier nicht anhängen kann.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihre Stromrechnung jedoch noch nicht erhalten, sondern lediglich einen Screenshot Ihres Casino-Kontos, der die bisher von Ihnen eingereichten Dokumente zeigt. Bitte beachten Sie, dass ich das Dokument, das Sie als Wohnsitznachweis eingereicht haben und dessen Überprüfung in Ihrem Konto noch aussteht, genau einsehen muss. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo, ich habe es Ihnen soeben geschickt. Könnten Sie mir bitte so schnell wie möglich antworten? Es dauert wirklich lange. Vielen Dank im Voraus.

Lieber frac,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Ich entschuldige mich aufrichtig für die verspätete Antwort. Wir bearbeiten derzeit über 1100 aktive Beschwerden. Obwohl wir uns bemühen, so schnell wie möglich zu antworten, ist es uns nicht immer möglich, alle Nachrichten sofort zu beantworten. Wir haben für jede Beschwerde eine Bearbeitungszeit von 7 Tagen und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter des Monaco Jack Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Monaco Jack Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Spieler,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch leider ohne Erfolg. Ohne die Kooperation des Casinos können wir in dieser Phase kaum noch etwas tun. Daher werde ich die Beschwerde nun in unserem System als ungelöst markieren.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. Bitte beachten Sie jedoch, dass ungelöste Beschwerden die Bewertung des Casinos auf unserer Website negativ beeinflussen, was das Casino möglicherweise dazu veranlasst, sein Vorgehen zukünftig zu verbessern. Sollte das Casino zu einem späteren Zeitpunkt reagieren, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), auch bekannt als Anjouan Gaming, zu wenden und eine Beschwerde über das Lizenzsymbol in der Fußzeile der Casino-Website einzureichen. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, um Spielern in solchen Situationen zu helfen.

Hinweise zur effektiven Einreichung Ihrer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie in unserem Artikel. Sollten Sie Unterstützung beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren. barbora.p@casino.guru Die

Es tut mir wirklich leid, dass ich diesmal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Mit freundlichen Grüße,

Barbora