MolCasino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wurde storniert.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich bin ein neuer Spieler im Casino und habe Kryptowährung als Einzahlungsmethode verwendet. Nach meinem Spiel im Casino wurde mir eine Auszahlungsanforderung per Kryptowährung gestellt. Das Casino hat die Anfrage mehrmals storniert und darauf hingewiesen, dass ich ein BML- oder MIB-Bankkonto verwenden muss. Ich kann mein Kontoguthaben nicht abheben, solange ich kein Bankkonto auf den Malediven nachweise.

Vor meiner Registrierung wurde ich gefragt, ob ich Kryptowährungen für Ein- und Auszahlungen verwenden kann, und sie haben dies bestätigt. Da ich in Europa lebe, kann ich nur europäische Bankkonten angeben. Sie erwähnten, dass dies als Sicherheitsüberprüfung dient, aber ich habe noch nie eine solche Situation erlebt, in der ein Casino nach einem Bankkonto für Kryptowährungen fragt.

Ich habe keinen Bonus genutzt und das Casino hat nie nach Verifizierungsdokumenten gefragt. Im Registrierungsbereich ist mein Land angegeben, und als Einwohner Europas ist dies nicht sinnvoll und es scheint unmöglich, ein Bankkonto auf den Malediven zu besitzen.

Mit freundlichen Grüßen,

G

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit MolCasino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte angeben, welche Kryptowährung Sie für die Einzahlung im Casino verwendet haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte die Diskussion mit dem Casino bezüglich der Notwendigkeit der Auszahlung über die Maldives Bank teilen? Teilen Sie Ihre Interaktion mit dem Casino unter [email protected]

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Lieber Tomas,

Für die Einzahlung wurde Dogecoin verwendet und für die Auszahlungsanforderung wurde dieselbe Adresse verwendet, da es einen Systemhinweis gab, dass Methode und Adresse identisch sein müssen.

Ich spiele hauptsächlich Spielautomaten und habe eine Sportwette gemacht. Ich nutze keine Werbeaktionen oder Boni.

Ich habe Ihnen unsere Mitteilung zum Auszahlungsproblem an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Ich möchte außerdem diesen Screenshot öffentlich teilen: Vor meiner Registrierung wurde mir im Live-Chat bestätigt, dass ich von der Slowakei aus spielen und für Auszahlungen nur Kryptowährungen verwenden kann. Vor der Stornierung meiner Krypto-Anfrage wurde kein maledivisches Bankkonto erwähnt:

Beste grüße,

G

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, gb156, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte MolCasino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit dem Konto ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter