Mohegan Casino PA - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Auszahlung verzögert sich.

Mit dieser Beschwerde beziehe ich mich auf meine Erfahrungen mit dem Mohegan PA Casino und dessen Umgang mit der Schließung meines Kontos und der Auszahlung meines Guthabens.

Ich habe über die Mohegan PA Casino Android-App ein Konto erstellt und etwa 40–50 $ eingezahlt. Nach dem Spielen hatte ich insgesamt 119,80 $ gewonnen. Die Einzahlung verlief problemlos; die Auszahlung meiner Gewinne gestaltete sich jedoch äußerst schwierig und letztendlich unmöglich.

Nur wenige Minuten nach meinem Gewinn von 119,80 $ wurde mein Konto ohne Vorwarnung und ohne Angabe von Gründen gesperrt. Ich musste mich daraufhin wiederholt an den Kundenservice und die Sicherheits-/Compliance-Abteilung wenden, um den Vorfall aufzuklären und mein Geld zurückzuerhalten.

Nach mehreren Kontaktaufnahmen wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto aus „finanziellen Gründen" geschlossen wurde. Eine detaillierte Erklärung erhielt ich jedoch nie. Zum Zeitpunkt der Kontoschließung waren die vollen 119,80 $ als verfügbar und abhebungsfähig in meinem Guthaben ausgewiesen.

Seitdem versuche ich seit über einem Monat, mein Geld zu erhalten. In dieser Zeit habe ich von Mitarbeitern des Mohegan PA Casinos widersprüchliche und uneinheitliche Informationen erhalten. Mir wurde mehrmals versichert, dass mir bereits ein Scheck zugeschickt worden sei. Zuletzt hieß es, man sei sich nicht sicher, ob der Scheck überhaupt bearbeitet oder schon versandt worden sei. Die Erklärungen ändern sich ständig, und trotz über einem Monat Wartezeit habe ich mein Geld immer noch nicht erhalten.

Ich reichte außerdem eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde von Pennsylvania ein, und erst danach reagierte das Casino regelmäßiger. Selbst dann erhielt ich weiterhin unklare Antworten darauf, ob meine Zahlung tatsächlich erfolgt war.

Ich bin der Ansicht, dass ich bezüglich meines rechtmäßigen Auszahlungsguthabens von 119,80 $ hingehalten wurde. Ich bitte höflich um Unterstützung bei der Rückforderung meiner Gewinne und der Klärung dieser Angelegenheit. Ich ermächtige Casino Guru, sich in meinem Namen bezüglich dieser Beschwerde an das Mohegan PA Casino zu wenden.

Name: [zensiert]

E-Mail: [zensiert]

Telefonnummer: [zensiert]

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Brustn1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie die Verifizierung vor der Schließung Ihres Kontos bestanden?
• Wann genau wurde Ihr Konto gesperrt?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde? Bitte fügen Sie einen Screenshot als Beweis bei.
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Nein, ich glaube nicht, dass ich Boni erhalten habe. Ich habe, glaube ich, 40 oder 50 Dollar eingezahlt und nachdem ich 119 Dollar gewonnen hatte, wollte ich sie abheben. Es hieß, das ginge nicht, weil ich eine Kreditkarte benutzte. Also habe ich mein PayPal-Konto registriert, aber da kam dieselbe Meldung, selbst nachdem ich damit eingezahlt hatte. Deshalb habe ich noch eine meiner Karten hinzugefügt, eine Chime-Karte, aber auch damit konnte ich nicht abheben, weil angeblich keine Auszahlung auf eine Kreditkarte möglich war. Daraufhin haben sie mein Konto ohne Vorwarnung gesperrt und mir gesagt, es läge daran, dass ich keine funktionierende Auszahlungsmethode registriert hätte. Sie haben aber zugestimmt, mir einen Scheck über die 119,80 Dollar zu schicken, die sie mir schulden. Ja, ich habe die Verifizierung lange vor Spielbeginn in ihrer App bestanden, und meine Einzahlungen von 40 bis 50 Dollar waren kein Problem. Aber als ich mein Geld abheben wollte, haben sie es mir unmöglich gemacht. Als ich um Hilfe bat, war mein Konto bereits geschlossen, weil ich angeblich zu viele Karten registriert hatte. Dabei wollte ich doch nur mein auszahlbares Guthaben abheben. Deshalb haben sie mein Konto geschlossen. Sie haben mir einen Scheck zugesagt, aber das ist jetzt schon über einen Monat her, und ich befinde mich im selben Bundesstaat wie die Casinos. Es gibt also keinen Grund, warum ich nach über einem Monat immer noch auf diesen Scheck warten sollte.

Hier ist eine übersichtlichere Version dessen, was ich geschrieben habe und die es meiner Meinung nach besser erklärt:

Ich glaube nicht, dass ich Boni auf meinem Konto erhalten habe. Ich habe etwa 40–50 $ meines eigenen Geldes eingezahlt und schließlich 119,80 $ gewonnen. Als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, wurde mir wiederholt mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei, da ich für die Einzahlungen eine Kreditkarte verwendet hätte.

Um das Problem zu lösen, habe ich mein PayPal-Konto hinzugefügt und sogar eine Einzahlung per PayPal getätigt, erhielt aber weiterhin dieselbe Fehlermeldung. Daraufhin habe ich eine weitere Karte hinzugefügt, meine Chime-Karte, konnte aber erneut keine Auszahlung vornehmen, da das System weiterhin meldete, dass Auszahlungen auf Kreditkarten nicht möglich seien.

Kurz darauf wurde mein Konto ohne Vorwarnung gesperrt. Mir wurde mitgeteilt, dass die Sperrung aufgrund zu vieler hinterlegter Zahlungsmethoden/Karten erfolgte, obwohl ich lediglich eine funktionierende Auszahlungsmethode suchte, um meine Gewinne zu erhalten.

Ich hatte die Identitätsprüfung bereits lange vor Beginn meiner Spielzeit in der App abgeschlossen, und es gab keinerlei Probleme mit den Einzahlungen im Casino. Die Schwierigkeiten begannen erst, als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben.

Das MoheganPA Casino teilte mir schließlich mit, dass mir ein Scheck über die mir zustehenden 119,80 $ zugeschickt würde. Mittlerweile ist jedoch über ein Monat vergangen, und ich habe den Scheck immer noch nicht erhalten. Ich wohne im selben Bundesstaat wie das Casino, daher gibt es keine plausible Erklärung für diese Verzögerung.

Ich habe Screenshots meiner E-Mail-Kommunikation mit dem MoheganPA Casino-Support als Beweis für den Hergang beigefügt.

Hallo Brustn1,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Jean, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Jean Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Jean Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Brustn1,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet. martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Lieber Brustn1,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.

Ich werde nun außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt mit Mohegan Casino PA aufnehmen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich diese erhalte.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Brustn1,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden – das Casino wird von der Pennsylvania Gaming Authority reguliert – und dort direkt eine Beschwerde einzureichen. Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren der Pennsylvania Gaming Authority finden Sie HIER und allgemeine Informationen zu Beschwerdeverfahren bei Aufsichtsbehörden HIER .

Bei Fragen oder Neuigkeiten von der Aufsichtsbehörde können Sie mich jederzeit kontaktieren unter martina.b@casino.guru

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen werden.