Mobile Play Casino - Die Gewinne und Einzahlungen des Spielers werden konfisziert.

Meine Einzahlung wurde einbehalten und meine Gewinne konfisziert

Ich habe echtes Geld eingezahlt und bei MobileCasino88 gespielt. Zunächst schien alles in Ordnung zu sein. Doch nachdem ich einen großen Betrag gewonnen und versucht hatte, ihn abzuheben, wurde mein Konto plötzlich gesperrt und ich wurde beschuldigt, ein „Doppelkonto" zu haben und „betrügerische Aktivitäten" zu betreiben.

Sie sagten, das liege daran, dass ein anderes Konto mit meinem verknüpft sei, das aber meinem Partner gehöre. Wir leben zusammen und nutzen manchmal dasselbe Internet oder Gerät, haben aber getrennte Konten und spielen ehrlich.

Ich habe den Support mehrmals kontaktiert, alles erklärt und sogar angeboten, Dokumente oder einen Ausweis zu senden, um zu beweisen, dass wir unterschiedliche Personen sind. Sie haben die Angelegenheit nicht gründlich untersucht. Stattdessen sagten sie, die Geschäftsleitung habe endgültig entschieden, alle meine Gewinne und meine Einzahlung zu konfiszieren.

Ich fühle mich äußerst enttäuscht und ungerecht behandelt. Ich habe nie einen Beweis dafür erhalten, dass ich gegen ihre Bedingungen verstoßen habe, und ich habe sowohl meine Gewinne als auch das eingezahlte Geld verloren.

Ich schreibe diese Bewertung, um andere zu warnen. Seien Sie vorsichtig bei der Nutzung dieser Website, insbesondere wenn Sie faire Behandlung oder Transparenz erwarten. Soweit mir bekannt ist, verfügt die Seite auch nicht über eine Lizenz von PAGCOR oder einer anderen vertrauenswürdigen Glücksspielbehörde.

Lieber Sowfty,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben?

Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Verstehe ich richtig, dass Sie und Ihr Partner dasselbe Gerät verwenden?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Liebe Dominika,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Fall zu prüfen.

Nachfolgend finden Sie meine Antworten:

Spiele, die ich gespielt habe:

Ich habe hauptsächlich Spielautomaten gespielt, gelegentlich aber auch im Live-Casino.

Kontostatus und Verifizierung:

Ich kann mich weiterhin in mein Konto einloggen und sehe, dass mein Guthaben noch vorhanden ist, kann aber weder spielen noch Geld abheben. Ich wurde nicht aufgefordert, die Verifizierung abzuschließen, bin aber bereit, bei Bedarf alle erforderlichen Dokumente einzureichen.

Bonusstatus:

Ich habe meine Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt, aber ich habe sichergestellt, dass ich den erforderlichen Umsatz vollständig abgeschlossen habe, bevor ich eine Auszahlung beantragt habe.

Manchmal greife ich über sein Telefon auf meine Konten zu. Das passiert normalerweise, wenn wir unterwegs sind oder mein Computer kein WLAN hat.

Wie von Ihnen gewünscht, stelle ich Ihnen hier das Gespräch zwischen mir und MobileCasino88 zur Verfügung. Ich hoffe, diese Informationen helfen bei der Lösung meiner Beschwerde.

Ich hoffe, dies trägt zur Klärung bei. Ich hoffe aufrichtig auf eine faire und gründliche Prüfung. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Unterlagen benötigen. Ich bin fest entschlossen, Sie bei der Lösung dieser Angelegenheit umfassend zu unterstützen. Vielen Dank nochmals für Ihre Unterstützung.

Vielen Dank für Ihre Antwort, sowfty. Es tut mir leid, aber wir können diese Beschwerde nicht weiterverfolgen. Die Nutzung mehrerer Konten auf demselben Gerät deutet darauf hin, dass eine Person mehrere Konten nutzt, und es wäre unmöglich zu beweisen, dass nicht nur eine Person beide Konten nutzt. Bitte beachten Sie, dass es wichtig ist, immer Ihr eigenes Gerät zu verwenden, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Wenn Sie nicht unserer Meinung sind, können Sie sich jederzeit an die Lizenzbehörde wenden, aber ich glaube nicht, dass diese anderer Meinung sein wird.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.