Mobile Play Casino - Die Gewinne des Spielers werden nach der Kontobeschränkung konfisziert.

Meine Einzahlung wurde einbehalten und Gewinne konfisziert

Ich habe echtes Geld eingezahlt und bei MobileCasino88 gespielt. Zunächst schien alles in Ordnung zu sein. Doch nachdem ich einen großen Betrag gewonnen und versucht hatte, abzuheben, wurde mein Konto plötzlich gesperrt und ich wurde beschuldigt, ein „Doppelkonto" zu haben und „betrügerische Aktivitäten" zu begehen.

Sie sagten, das liege daran, dass ein anderes Konto mit meinem verknüpft sei – aber dieses Konto gehört meinem Partner. Wir leben zusammen und nutzen manchmal dasselbe Internet oder Gerät, aber wir haben getrennte Konten und spielen ehrlich.

Ich habe den Support mehrmals kontaktiert, alles erklärt und sogar angeboten, Dokumente oder einen Ausweis zu senden, um zu beweisen, dass wir verschiedene Personen sind. Sie haben die Angelegenheit nicht gründlich untersucht. Stattdessen sagten sie, die Geschäftsleitung habe endgültig entschieden, alle meine Gewinne und meine Einzahlung zu konfiszieren.

Ich fühle mich äußerst enttäuscht und ungerecht behandelt. Ich habe nie einen Beweis dafür erhalten, dass ich gegen ihre Bedingungen verstoßen habe, und ich habe sowohl meine Gewinne als auch das eingezahlte Geld verloren.

Ich schreibe diese Bewertung, um andere zu warnen. Seien Sie vorsichtig bei der Nutzung dieser Website, insbesondere wenn Sie faire Behandlung oder Transparenz erwarten. Soweit mir bekannt ist, verfügt die Seite auch nicht über eine Lizenz von PAGCOR oder einer anderen vertrauenswürdigen Glücksspielbehörde.

Lieber Hims0428,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte beachten Sie, dass die meisten Online-Casinos es mehreren Spielern aus demselben Haushalt nicht erlauben, Konten zu erstellen und zu spielen.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Liebe Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Fall zu prüfen.

Nachfolgend finden Sie meine Antworten:

Spiele, die ich gespielt habe:

Ich habe hauptsächlich Spielautomaten gespielt, gelegentlich aber auch im Live-Casino.

Kontostatus und Verifizierung:

Ich kann mich weiterhin in mein Konto einloggen und sehe, dass mein Guthaben noch vorhanden ist, kann aber weder spielen noch Geld abheben. Ich wurde nicht aufgefordert, die Verifizierung abzuschließen, bin aber bereit, bei Bedarf alle erforderlichen Dokumente einzureichen.

Bonusstatus:

Ich habe meine Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt, aber ich habe sichergestellt, dass ich den erforderlichen Umsatz vollständig abgeschlossen habe, bevor ich eine Auszahlung beantragt habe.

Ich hoffe, dies trägt zur Klärung bei. Ich hoffe aufrichtig auf eine faire und gründliche Überprüfung. Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

Hims0428

Vielen Dank für Ihre Antwort, Hims0428. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Liebe Kristina,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, auf meine Anliegen einzugehen. Ich weiß Ihre Unterstützung in dieser schwierigen Zeit sehr zu schätzen.

Wie von Ihnen gewünscht, stelle ich Ihnen hier das Gespräch zwischen mir und MobileCasino88 zur Verfügung. Ich hoffe, diese Informationen helfen bei der Lösung meiner Beschwerde.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen oder Unterlagen benötigen. Ich verpflichte mich, Sie bei der Lösung dieser Angelegenheit umfassend zu unterstützen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Betreff: Klarstellung bezüglich der Kontoinhaberschaft​

Liebe Kristina,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich möchte darauf hinweisen, dass das betreffende Konto auf den Namen meines Partners registriert ist. Ich bin jedoch derjenige, der in seinem Namen mit Ihnen kommuniziert, da ich die schriftliche Korrespondenz auf Englisch besser versteh.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie zur Bearbeitung der Beschwerde weitere Informationen oder Unterlagen benötigen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Unterstützung.

Es tut mir leid, aber unsere Unternehmensrichtlinien verbieten es uns, Beschwerden unabhängig von den Umständen an Dritte weiterzuleiten. Bitte weisen Sie Ihren Partner an, nach Möglichkeit eine offizielle Beschwerde einzureichen. Wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Diese Beschwerde wird nun ohne die Möglichkeit einer erneuten Prüfung abgelehnt.