Moana Casino - Die Gewinne des Spielers werden zu Unrecht konfisziert.

Ich beantragte eine Auszahlung von 500 € und erzielte einen Gesamtgewinn von 1.580,88 € bei MoanaCasino, nachdem ich mit Echtgeld gespielt hatte. Die Auszahlung wurde storniert und mein gesamtes Kontoguthaben entfernt. Das Casino behauptete, ich hätte gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, indem ich angeblich ein VPN verwendet oder gefälschte Dokumente eingereicht hätte.

Diese Anschuldigungen sind völlig falsch. Ich habe kein VPN verwendet und echte Dokumente eingereicht. Meine Gewinne stammen aus Echtgeldspielen, nachdem der Bonus bereits umgesetzt war. Ich habe wochenlang weitergespielt, ohne neue Einzahlungen zu tätigen.

MoanaCasino hat keine Beweise für seine Behauptungen vorgelegt und sich geweigert, die Angelegenheit noch einmal zu prüfen. Ich glaube, dass es sich hierbei um eine ungerechtfertigte Beschlagnahmung von Geldern handelt, und bitte Casino Guru, bei der Vermittlung des Problems zu helfen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Leonhard S.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe die KYC erfolgreich abgeschlossen. Ich habe dazu Beweise, weil mir dies per Mail bestätigt wurde. Ich habe ausschließlich Sportwetten platziert.

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten erkannt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben, wenn Ihr Profil vollständig verifiziert, Ihr Guthaben eingezogen und Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben. Leider verfügen wir nicht über ausreichend Fachwissen oder Zugriff auf Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu bewerten.

Dies bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht richtig interpretieren und die Situation aus Sicht beider Seiten nicht fair beurteilen können. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen wirklich gerne weiterhelfen, aber unter den gegebenen Umständen ist dies derzeit nicht möglich. Daher sind wir nun gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems nicht helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße

Veronika